Manual de Supervivencia para Call Center

​Tras dos años de silencio, el equipo de El Manual regresa a los controles. En este primer episodio de la quinta temporada, les contamos qué estuvimos haciendo todo este tiempo y nos sumergimos en el tema más temido de las operaciones: el PIP. Historias reales, crudas y con mucho humor negro contadas por quienes lo vivieron como agentes, quienes lo ejecutaron como supervisores y quienes dieron la...

El fin está cerca... y el call center no se puede detener. Tras dos años de haber escapado del sistema, el manual definitivo para no terminar en el psiquiátrico está de regreso. Arranca la Quinta Temporada de Manual de Supervivencia para Call Center. Julián, Héctor, Lucho e Ian vuelven a ponerse la diadema solo para escupir las verdades que su campaña no los deja decir: clientes insoportables, inf...

Hoy vamos a hablar de esas situaciones en las que casi fuimos promovidos a clientes por acciones o errores cometidos durante nuestras labores. ¡Escucha nuestras historias y cómo nos salvamos! Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠⁠⁠⁠⁠Youtube: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠⁠⁠⁠⁠⁠iTunes...

Acompáñanos en este viaje al futuro donde vamos a hablar de lo que puede o no ser nuestra industria en unos años y lo que le depara al callcenterista. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠⁠⁠⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠⁠⁠⁠ Youtube: ⁠⁠⁠⁠⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠⁠⁠⁠⁠ iTunes: ⁠⁠⁠⁠⁠https://podcasts.apple.com/us/podcas...

El día de hoy hablaremos sobre una de las principales tacticas al ofrecer soporte técnico y que es subestimada ampliamente. Escucha nuestras experiencias, consejos y quejas sobre el troubleshooting. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠⁠⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠⁠⁠ Youtube: ⁠⁠⁠⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠⁠⁠⁠ iTune...

Este es un tema del que se tenía que hablar y hoy en el manual de supervivencia para call center lo vamos a tocar. Si tú fuiste infiel o te han sido infiel, ¡este episodio es para ti! No olvides dejar tus comentarios contándonos tus experiencias. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠⁠⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠⁠⁠ You...

Dominar el hold y el mute no es solo técnica, es un arte y uno de los mandamientos del Manual de supervivencia para Call center. Hoy te enseñaremos el uso correcto de esta herramienta. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠⁠ Youtube: ⁠⁠⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠⁠⁠ iTunes: ⁠⁠⁠https://podc...

Todos pasamos por alguna desilusión amorosa en algún momento, y este es un tema del que teníamos que hablar en el Manual de Supervivencia para Call Center. Este es un episodio dedicado a todos aquellos que están pasando por una tusa en este momento. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠⁠ Yo...

Hoy tocamos un tema que ignoramos durante 4 temporadas y que hace parte del día a día de cualquier callcentero. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠ Youtube: ⁠⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠⁠ iTunes: ⁠⁠https://podcasts.apple.com/us/podcast/manual-de-supervivencia-para-call-center/id160391655...

Hoy en nuestros mandamientos del call center, vamos a hablar de aquellos individuos (Lucho) que renuncian justo al terminar el periodo de entrenamiento. El gurú nos dará su vision sabia de la vida. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠⁠ Youtube: ⁠⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠⁠ iTunes: ⁠⁠http...

Empezamos nuestra 4ta temporada dando un giro de 180°. Hoy vamos a hablar de todas esas cosas que hacen del Call Center un lugar ameno para trabajar. ¿Quién dijo que no se puede ser feliz en un Call Center? Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠ Youtube: ⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠ iTunes: ⁠...

Mientras esperas nuestra cuarta temporada, traemos nuestro siguiente mandamiento en vídeo podcast. Hoy Lucho y Héctor nos van a hablar de por qué no debemos sentarnos junto a nuestros superiores. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: ⁠https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe⁠ Youtube: ⁠https://youtu.be/zTCaekq9jNM⁠ iTunes: ⁠https://pod...

El día de hoy, el Guru, nos compartirá su saber frente a este tema tan importante cuando trabajas en el Call Center. Involucrarse emocionalmente con alguien de la industria. Acompañanos hoy para escuchar las historias y recomendaciones frente a este tema. Recuerda, soldado advertido... Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: https://open.spotify.com...

Luego de varios meses y una larga recuperación, una pieza fundamental del equipo ha vuelto para contarnos sus mejores experiencias y hablar sobre la motivación en el puesto de trabajo de un call center. No esperes al gurú en este episodio, ha sido un alma por otra Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: https://open.spotify.com/show/3...

Ven a cantar, ven a bailar, que ya está aquí la navidad 🎶 El Manual de Supervivencia para Call Center se une contigo para celebrar estas festividades. De parte de todo nuestro equipo les deseamos una... ¡feliz navidad y un propero año nuevo! Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe Youtu...

¿Qué es el acoso laboral? Esta es lo que trataremos de resolver el día de hoy en un capítulo especial donde Héctor, Lucho y Julián nos contarán lo que han tenido que vivir durante todos estos años en el call center. También explicamos por qué Ian decidió no hacer una aparición en este episodio. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: https...

Julián, Héctor, Lucho e Ian se reúnen para hablar sobre nuestro tema favorito... El call center. Hoy con un tema especial que trae un poco de esto, un poco de aquello y muchos hechos interesantes para el manual. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe Youtube: https://youtu.be/zTCae...

Hoy tocamos un tema del que nadie se atreve a hablar, pero todos sabemos que existe. Conflicto de intereses, tratos por conveniencia, palanca, aquí lo llamamos rosca. Acompáñanos en este cierre de temporada a descubrir si hacemos parte de la rosca o no. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe Yout...

Este es un episodio para los enamorados. ¿Qué mejor ambiente para encontrar a tu alma gemela que el de un Call center? Hoy tocamos este tema junto a una invitada amiga del Manual de supervivencia que nos contará sus experiencias en torno al amor y la industria. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgk...

Todos pasamos por ese cliente que se molesta, algunos con toda la razón, y otros sin ningún sentido. Esto no cambia nuestro sentimiento hacia las llamadas de supervisor por parte del representante de servicio al cliente. Hoy vamos a escuchar como el equipo del Manual de Supervivencia se toma este tipo de llamadas. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spot...

Para el equipo del Manual de Supervivencia para Call Center nunca es suficiente, aún tenemos mucho que decir de las relaciones de poder. Unete a nosotros en esta segunda parte del tema más polémico que hemos tocado hasta el momento y descubre quién es nuestra primera invitada del show. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: https://open.spotify.com...

Festivos, feriados, día cívico, etc... ¿te gusta trabajar estos días? Hoy vamos a hablar de lo que conocemos como "Holidays". Vamos a aprender cómo se viven estas experiencias desde el call center y cómo nos ajustamos a ellas. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe Youtube: https://youtu.be/zTCae...

Luego de una larga espera, ha llegado nuestra tercer temporada. Hoy tenemos un episodio especial para ustedes donde hablaremos de historias de fraude y traemos a nuestro primer invitado al show. Si quieres participar en este podcast, envianos un correo a projectsurvivalpod@gmail.com. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: https://open.spotify.com/s...

Muy pronto podrás disfrutar nuestra tercer temporada con muchas sorpresas, incluyendo invitados especiales, nuevas secciones y ahora contenido audiovisual. ¡Espéranos! Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe Youtube: https://youtu.be/zTCaekq9jNM iTunes: https://podcasts.apple.com/us/podcast/manual...

Día de pijamas, día de playa, fiesta de la campaña... ¿Te animas a participar en estos eventos? En nuestro final de temporada hablamos de esos días que nos "motivan" a seguir trabajando en el Call Center. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify: https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe Youtube: https://youtu.be/zTCaekq9jNM iTunes: https:/...