Inbox Research

La rotación de personal, especialmente en niveles altos, provoca muchos efectos negativos dentro de una organización, aunque algunas de las consecuencias son más visibles que otras. Página web Facebook LinkedIn

El home office o trabajo desde casa es un acuerdo en el que el trabajador puede desarrollar su labor desde el hogar y, aunque parezca una práctica ampliamente extendida, fue la llegada de la pandemia la que impulsó su práctica a gran escala. Página web Facebook LinkedIn

El coronavirus llegó como un balde de agua fría para los comercios de todos los niveles, pues además de modificar los ingresos de muchas industrias, también cambió drásticamente las necesidades de los compradores. Por ello, es importante comprender cómo es que el coronavirus cambió la experiencia del cliente, con la intención de ajustar la mira y poder regresar a números positivos en ventas y cont...

En este artículo de colaboración Question Pro e Inbox Research, te hablaremos de las ventajas de medir el NPS en tu negocio. Además de los mejores consejos y herramientas para lograrlo de forma rápida y efectiva. www.inbox.mx LinkedIn Facebook

Conseguir un embajador de tu marca es un logro importante para ella. Sin embargo, elevar la fidelidad de las personas para desempeñar ese papel tiene su nivel de dificultad. www.inbox.mx LinkedIn Facebook

Crea emociones poderosas con las que tus clientes puedan conectarse con tu marca y lograr comportamientos en ellos que te permitan capitalizar a favor de tu ella. www.inbox.mx LinkedIn Facebook

Seguro ya pusiste manos a la obra con la medición del Net Promoter Score (NPS), pero al obtener tus índices de medición, ¿qué sigue? ¿Cuáles son los pasos a seguir una vez teniendo estos indicadores? Página web Facebook LinkedIn

En QuestionPro e Inbox Research hemos preparado este eBook con algunas lecciones de experiencia del cliente que puedes aprender de las aerolíneas, y que sin duda podrás adaptar a tu negocio independientemente de su rubro. www.inbox.mx www.questionpro.com

Si, el Covid 19 le puso freno total a los negocios, la economía y a nuestra vida cotidiana. Ahora, debemos mejorar la experiencia del cliente “desde lejos”, en medio de un mundo lleno de posibilidades y oportunidades. Página web: www.inbox.mx Facebook LinkedIn

Las mejores experiencias del cliente están marcadas por emociones positivas e incluso sorpresas que les hicieron sentir emociones más allá de lo normal. Las experiencias “normales”, sin fricción, son lo esperado, pero no generan lealtad de tus clientes. Página web: www.inbox.mx Facebook LinkedIn

Pon acción y prepárate para las necesidades de tus clientes y empleados en la ‘nueva normalidad’ que se avecina. inbox.mx

Posterior a la pandemia por Covid-19, tu empresa ahora más que nunca, aparte de brindar una excelente experiencia de servicio, debe proporcionar una experiencia que dé seguridad a sus clientes. inbox.mx

¿Te has preguntado si como empresa o marca deleitas a tus clientes? ¿Sabes cuál es el indicador del esfuerzo del cliente para hacer una compra? En este episodio, te compartimos el artículo que realizó Question Pro en colaboración con Inbox Research para ti.

Adaptar nuestra empresa a la tecnología es una excelente idea, pero el factor humano es indispensable para una excelente atención al cliente. inbox.mx

Te damos 3 consejos para este nuevo regreso, en el que empresas y clientes debemos trabajar en conjunto para tener buenas experiencias. inbox.mx

Es tiempo de poner acción para levantarse en esta contingencia y hacer que tu mercadotecnia digital, te lleve a la cima. inbox.mx

Tu equipo de trabajo es una pieza fundamental para lograr que la Experiencia del Cliente (CX) no solo se mantenga, sino se magnifique. inbox.mx

La mercadotecnia tradicional nos dijo que debíamos definir un público objetivo para nuestra empresa, que incluía aspectos generales sobre el nivel socioeconómico, la edad, género, entre otros; pero ahora, con el Buyer Persona, puedes conocer mejor a tus clientes ideales para definir la forma de comunicación correcta y darles específicamente lo que quieren. www.inbox.mx

Los colaboradores de tu empresa pueden ser lo mejores embajadores de marca y proporcionar una experiencia a tus clientes única, si tú les proporcionas una Experiencia de Empleado que los ayude a su crecimiento profesional y personal. En esta entrevista hablamos de liderazgo empresarial, de la importancia del EX y su impacto en el CX. inbox.mx

A pesar de ser parte de las grandes tiendas retail, las tiendas departamentales actualmente cuentan con mayores retos para satisfacer al máximo a sus clientes y poder proporcionar una experiencia única. Genera lealtad en tus clientes, midiendo y mejorando tu NPS® de forma continua. inbox.mx

Alinear cada una de los momentos de verdad por los que pasan tus clientes, tus procesos comerciales, canales de comunicación y venta, entre otras muchas cosas, impacta directamente en tu índice NPS®. Implementarlo como un KPI en las tiendas de autoservicio le dará voz a tus clientes y te apoyará en la toma de decisiones. inbox.mx

La auditoría en Puntos de Venta puede traer muchos más beneficios de los que te imaginas, tanto de cara al cliente, entre tus empleados, en temas administrativos y, por supuesto, financieros. Javier Vázquez Coria, experto en Customer Experience Management, nos cuenta sobre su experiencia. inbox.mx

El Net Promoter Score® ya está siendo implementado como uno de los KPI's más importantes en las empresas, por lo que más allá de incluir una medición de un solo número, es necesario que conozcas los alcances y adicionales que debes tomar en cuenta para lograr tu crecimiento empresarial a través del NPS. inbox.mx

Con una cultura centrada en el cliente, las instituciones financieras ponen especial atención en lo que actualmente esperan sus usuarios, favoreciendo sus ventajas competitivas y minimizando los riesgos de pérdida de los mismos. La medición del NPS® disminuye los riesgos, favorece el crecimiento y elimina las barreras de comunicación con los clientes. inbox.mx

Platicamos con la experta en Customer Experience Management, Silvia Mendez Valdivia, quien nos comenta a fondo sobre las tendencias en la medición del indicador NPS en las grandes empresas con enfoque en sus clientes. (Parte I) Te compartimos el link para la descarga del eBook mencionado durante la entrevista: “12 razones por las que debes incluir NPS en tu presupuesto anual” (http://bit.ly/2pcWgS...