Harmo
De Cliente pra Cliente
De cliente pra cliente é o podcast para você aprender tudo sobre experiência do cliente. Com uma linguagem leve, informal e descontraída vamos trazer conteúdos práticos, cases e profissionais especialistas nas áreas de marketing e CX para compartilhar seus conhecimentos. Esse podcast é uma iniciativa da Harmo, a plataforma de marketing de experiência mais completa do Brasil, desenvolvida especialmente para redes de lojas físicas, integrando gestão de reviews, SEO Local e pesquisas multimétricas, criando uma poderosa máquina que transforma o cliente em canal de aquisição.
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Episódios
#003 - Amostragem para tomada de decisão 19.03.2019 19:17
Neste episódio você dará mais um passo para ser ver da mesma forma que os clientes te veem. Do conceito, a dicas e exemplos práticos de como os diferentes tipos de amostragem podem impactar no seu programa de monitoramento de satisfação de clientes. Contamos com uma participação especial do nosso grande amigo Daniel Lima, CEO da Beedoo, que conta com mais de 20 anos em customer service e pesquisa....
#002 - A importância do mapeamento da jornada do cliente 05.03.2019 25:19
Neste episódio você terá o conceito e dicas práticas de como mapear e otimizar as jornadas dos seus clientes. O exercício do mapeamento de jornada é uma das bases a serem dominadas para criar um programa de experiência do cliente de sucesso. Materiais mencionados neste episódio Planilha para mapeamento de jornada | https://lp.harmo.me/jornada-do-cliente/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linke...
#001 - O que é experiência do cliente? 20.02.2019 22:53
Neste episódio teremos uma introdução sobre o que é experiência do cliente e qual o seu papel nos negócios na era em que estamos vivendo. Contei com a participação de 3 amigos especialistas na área: Francisco Zapata, CEO da Kentricos, Gustavo Hansel, CEO da GH Branding e Monise Tonoli, Gerente de Customer Experience do Peixe Urbano para me ajudar a criar um conceito em cima do tema. Ta...
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