CX au quotidien

Amélie Beerens nous explique sa passion pour l'expérience humaine et comment elle accompagne les gestionnaires dans leur rôle en les aidant à developper leurs potentiels. Visitez son site pour plus d'informations enrichissantes: www.ameliebeerens.com

Daniel Fournier de DFSA nous explique avec des exemples bien concrets comment l’on peut à partir de la technologie améliorer l’expérience client et préciser la compréhension des émotions de nos consommateurs de façon plus pointue. Voici les liens des compagnies dont nous parlons dans cet épisode. DFSA - Cabinet en gestion de l'expérience client (CX Biometrix et revendeur de la solution InputKit) w...

Bel échange avec Joe Sejean sur l'importance de mettre l'humain au sein de nos relations dans le milieu du travail et de cultiver la relation.

Découvrez tout sur le branding et l’étroite connexion qu’il y entre la gestion de la marque et la gestion de l’expérience client. Laetitia Massa de Pinshasa nous donne un nombre impressionnant de détails sur le sujet.

Avec près d’une vingtaine d’année dans le domaine de l’expérience client, Anne-Laure Vaudan, nous explique dans des termes simples, les différentes étapes pour concrètement penser la vision expérience client dans nos organisations et comment la partager avec les collaborateurs.

Bérengère Roux de chez Sparkle Digital Conseil décortique les tenants et les aboutissants de la transformation digitale

Stine nous raconte, avec beaucoup d'humour, comment elle a pu améliorer sans grand budget l'expérience des clients et des employés à l'aéroport de Copenhague.

Dans cet épisode, nous recevons Giuseppe De Vincenti, en direct de la Suisse. Nous parlerons des principaux indicateurs de performance, de leurs importances, de comment et de quand les utiliser.

Lara nous explique les quatres types sociaux qui existent et qui influence les interactions et les communications.

Francesca Tempestini vient nous parler de l'approche Disney en ce qui concerne l'engagement des collaborateurs et de comment cela se réflète dans l'expérience que l'entreprise offre à ses consommateurs.

Je parle de cette nouvelle aventure dans laquelle je nous embarque. D'ou vient cette idée et pourquoi je suis si excitée de commencer ce podcast.