Customer Experience en español - El Foro

Esta frase en ocasiones la gente la repite una y otra vez pero no entienden quizás el alcance de ella.  Cuando nos referimos a la experiencia como un todo,  estamos considerando el product, el servicio, los tiempos de  atención, los procesos, la pagina web e incluso la actitud de los vendedores. La experiencia va desde el primer contacto que el cliente tiene con la empresa, hasta qu...

En esta entrevista Mario y Eduardo nos comparten muchisima información.  La entrevista fue muy divertida, en ella nos cuentan lo que los motiva, y cuales fueron las razones por las cuales empezaron The Network.  Nos comparten frases excelentes, principales aprendizajes de su programa y sobre todo la importancia de compartir información con todos y ser un apoyo para los emprendedores. #emprender #p...

Transformar el negocio de ventas de helados no debe ser algo sencillo. En esta entrevista @rabihsafadi nos da consejos de innovación , de Branding y cultura empresarial . 3empresario y cofundador de @nice.lab , una de las heladerías con mejor cultura a nivel nacional. Nos recomienda un libro que a él le cambió la vida de @darrenjhardy titulado “ el efecto compuesto “ #entrevista #elforo @cxagency....

Los negocios van cambiando y las condiciones que se presentan obligan a adoptar nuevas posturas.  El Covid19 y la pandemia nos cambio las reglas de juego y nos obligo a adoptar nuevos estándares mínimos de seguridad, que dé no cumplirse es una causal de perdida de clientes muy importante.  #covid #negocios #estandar #calidad #servicioalcliente 

Ser uno más del montón o que nuestros clientes no entiendan cual es nuestro atributo diferenciador es un problema . La diferenciación se ha vuelto una necesidad para todos los negocio y saberlo comunicar es vital. Aquí te comparto los 5 atributos mas importantes para diferenciarte en tu negocio.  Mas información en nuestro canal de Youtube  Registrate en nuestro Blog  #marketing #ne...

El mystery shopper es una persona contratada por una empresa para que realice la visita de un negocio, haciéndose pasar por cliente y viviendo todas las interacciones que le ofrecen.    Lo ideal es que nadie sospeche que esa persona ha sido contratada por la compañía a efectos de que todo lo que suceda, no sea forzado.    Según cada negocio, el mystery shopper va a levantar información del negocio...

Para mejorar la productividad es fundamental utilizar herramientas que nos ayuden, La matriz de Eisenhower es clave para lograrlo. Me ha pasado más de una vez que pasa el día y siento que no lo aproveche como me hubiese gustado. No realice las tareas más importantes por solucionar tareas urgentes de poca importancia. La productividad para un ejecutivo es fundamental. No se trata de sentarnos 12 ho...

Hace pocos dias visite un supermercado en Guayaquil y me lleve una sorpresa. Empleados que no saben porque hacen lo que hacen. Es importante que cada persona de nuestra organización conozca el propósito de la organización, conozca porque su función es importante para cumplir con eso propósito. Caso contrario, cada vez mas serán los clientes que no regresen.  #proposito #valores #clientes #cus...

El Small Data y el Big Data se complementan mucho, cada una es igual de importante.  El defecto del Big Data es que requiere de herramientas tecnologías y mayores recursos para poder llevarla a cabo, sin embargo el Small Data nos permite con muy bajo costo entender a los clientes y diseñar estrategias muy potentes.  Te recomiendo empezar con el Small Data  #smalldata #bigdata #custo...

El #Onboarding o "la bienvenida de un trabajador" dentro de una organizacion es esencial para el desempeño del nuevo integrante a largo plazo. Es una práctica que busca acelerar la incorporación del capital humano a la empresa. Está centrado en la orientación de los nuevos colaboradores a fin de ayudarles a adaptarse y adentrarlos al 100% a la cultura empresarial Esta es la oportunidad de la organ...

Este episodio que les comparto es personal y es un poco de lo que el Covid-19 me permitió aprender y sobre todo reflexionar.  Todas las personas somos distintas y encontramos oportunidades distintas ante los mismos hecho o las mismas herramientas y en eso es donde debemos reflexionar.  Debemos "aprender a aprender" de cada época o momento sea fácil o difícil para que después de muchos ap...

El customer experience para algunos una ciencia, para otros un arte y para otros una estrategia. Muchos le dan diferentes puntos de vista debido al impacto transversal que tiene dentro de las organizaciones. Para mí, es más que eso, ES LA RESPUESTA A TODOS LOS NEGOCIOS. Pero se puede resumir bastante bien con las 3 definiciones que revisamos en este capitulo, super cortas y precisas con particular...

Esto de lo que tanto hablamos se resume en : Simplificar los procesos, rediseñar el negocio u optimizar los recursos con el uso de tecnologías. Debemos tener claro que es una herramienta para llevar a cabo nuestra estrategia y su simple uso no nos va a convertir en los lideres de la industria.  Sí la herramienta que vayamos a utilizar, no tiene un objetivo claro, medible y escalable, estaremo...

Parece que una pagina web la puede hacer cualquier diseñador grafico, pero eso no es cierto. Tener una pagina web es muy importante y es el donde tenemos nuestro primer contacto con el cliente. Debe ser un contacto perfecto.  Nuestra pagina debe estar diseñada enfocada en el cliente y cumplir nuestro principal objetivo.  #web #fanpage #paginaweb #negocios #diseño #ux #cx #customerexperience 

Emprender no es fácil y en ocasiones se aprende mucho de los errores o fracasos que se tiene. En este capitulo te comparto 5 aprendizajes que para mi son los mas importantes de mi trayectoria como empresario. Cada uno te ayudará a estar mas cerca del exito. #marketing #negocios #emprendimiento #fracasos #éxito #business #aprendizaje

Cuando queremos emprender, hemos tomado la decision de empezar un viaje.  Eso quiere decir que debemos planificar cada detalle para que todo salga como lo esperamos.  Emprender es un viaje largo lleno de sorpresas, pero para lograr reducir el riesgo y que todo salga bien cada emprendedor deb e hacer su tarea. En este capitulo te comprato los 3 primeros pasos que debe dar cada emprendedor...

Lo mas importante es mantener a los clientes felices y generar buenos  comentarios.    Debemos tener claro que los clientes nuevos confían más en lo que opinan  otros clientes y ya no creen en las promociones de las marcas ni en sus  ejecutivos de ventas.      El funnel de ventas y el Flywheel son herramientas claves para gestionar  ventas, pero debemos medir cada etapa y cada vez mejorarlas.   #c...

En este episodio te comparto las principales diferencias entre una segmentación demográfica y psicográfica.  Ademas vamos a revisar 2 casos que realmente ejemplifican la importancia de una correcta segmentación.  Si tienes alguna duda, puedes hacerla a mi instagram @abermeobucaram 

Lo mas importante para mi, es el propósito que te motiva a tener un podcast. Si tu motivación es el dinero, dejarás el podcast en poco tiempo  Ademas contar con buenas ideas, tener un guion pre establecido y definir a tu audiencia Entre los equipos que necesitas están : Micrófono, te recomiendo el Shure SM48 Grabadora: Zoom h6 que te va a permitir crecer mucho  Programa de edición de audio. Espero...

En este capitulo te voy a explicar los aspectos mas importantes de Email Markeitng para los negocios. Para algunos parece muy sencillo decir que aplican técnicas de Email Marketing en sus negocios. Pero la gran interrogante que me planteo es ¿Tienen definidas sus políticas de Email Marketing? ¿Analizan su data para enviar promociones? ¿Agregan valor al cliente?  #marketing #mailing #emailmark...

Un programa donde encontrarás todas las herramienta de Customer Experience y Emprendimiento para llevar tu negocio al siguiente nivel.