CCM Cast

Em 2019, a Nissan Fuji redesenhou o seu atendimento ao cliente: os times de marketing, de qualidade e de CRM, que funcionavam de forma independente e com processos próprios, passaram a fazer parte da nova área de Customer Care. Desde então, a busca por uma experiência memorável do cliente se divide com o trabalho de engajamento dos colaboradores nesse objetivo. Por que, afinal de contas, muitas em...

"Como é a empresa que eu gostaria de trabalhar?" A pergunta norteou Marcos Jeske e Fernanda Machado, da Conlog. A organização, formada pela incorporação de oito empresas do oeste catarinense, mapeou seus problemas, definiu indicadores e foi a campo com processos e um trabalho permanente de engajamento de seus colaboradores. O reconhecimento veio com a conquista do prêmio GETrans (Guia de Excelênci...

Afinal, o que é tomada de decisão baseada em dados? Neste episódio, nossos convidados falaram sobre o pipeline, confiabilidade e segurança dos dados. E claro, falamos como a TI pode ser uma área estratégica para a tomada de decisão no setor automotivo. Participantes: Ricardo Trivellato - Diretor de tecnologia no Grupo Enzo Paulo Bega - Analista de BI no Grupo Enzo Victor Haddad - Coordenador de in...

Antes mesmo de concluir o curso de Ciência da Computação, Manuel Landeiro procurava entender a necessidade de construir pontes entre recursos tecnológicos e as necessidades de negócio. Essa habilidade conduziu o atual diretor de tecnologia do Grupo SADA a cargos de liderança, transformando times de TI em um elo importante de valor e competitividade.

A atividade de transporte e logística no Brasil é complexa, exige soluções de mobilidade de ponta para garantir controle e segurança. É por isso que o grupo Michelin, uma das maiores e mais antigas marcas globais, formalizou a aquisição da Sascar e sua tecnologia para gestão de frotas em 2014. Com isso, é possível adaptar tudo o que se faz no Brasil em qualquer parte do mundo. Com: Boanerges Corad...

O que ninguém conta para um gestor de TI durante o processo de migração de dados e sistemas para a nuvem? Quais os reais benefícios, inovações e valor agregado para o negócio que são derivados desse movimento? Este episódio explica detalhadamente o que é Lift and Shift, onde as aplicações e dados são deslocadas para a nuvem. O Jhone , que é head de cloud da Senior Sistemas, também fala sobre o fut...

Neste episódio do CCM Cast, fizemos uma análise PEST do segmento de distribuição automotiva juntamente com o José Luiz , diretor do Grupo Rio Veículos e conselheiro, mentor e investidor anjo de startups. E claro, no final, Luiz compartilha suas percepções de futuro do setor automotivo.

Neste episódio emocionante, o sócio-fundador da Transportes Gabardo resgata sua história de vida para, ao mesmo tempo, expressar os valores que se refletem no dia a dia da empresa. A importância de uma relação guiada pela visão da família ganhou outra dimensão diante da trágica morte de seu filho, aos 20 anos, em 2005. Com: Sergio Gabardo , CEO da Transportes Gabardo .

Nesse episódio, convidamos Leandro Vieira , Head of Sales da Oracle , para explicar como funciona o mercado de cloud, como a Oracle se destaca entre seus competidores e claro, um pouco de futorologia do mercado de cloud no Brasil.

O desafio da sinergia e disponibilidade de sistemas é latente em muitas empresas.  Fábio Giacomozzi  é gerente de sistemas da CAOA e, nesse episódio, ele compartilha quais são os pontos importantes para entregar uma experiência de ponta a ponta do processo.

Com mais de 30 anos de atuação profissional no segmento automotivo, Rogers Lira, diretor de pós-venda do Grupo Parvi, faz uma relação entre sua trajetória, começando na oficina mecânica de seu pai. Mesmo sem ignorar o impacto provocado pela rápida evolução tecnológica, as lições que apoiam sua caminhada estão voltadas para o ser humano. Com: Rogers Lira , Diretor de Pós-venda da Grupo Parvi .

Descrição: Como é de costume, a consultoria Gartner apontou suas dez principais tendências estratégicas de tecnologia para empresas prestarem atenção neste ano. Em poucas palavras, a sugestão é: otimizar sistemas de TI, ampliar o ritmo de entregas e adotar uma visão pioneira. Neste episódio, o CEO da TRIYO Tecnologia, Ricardo Nunes, ajuda a aproximar os conceitos apresentados pelo Gartner para o m...

Descrição: Esta é uma edição especial do CCM Cast. Ricardo Trivellato, do Grupo Enzo, iniciou sua carreira na área de vendas, tendo como base uma formação em administração. Mesmo sem conhecer sistemas e tecnologias a fundo, chegou à direção de TI. Nessa conversa, ele conta o que de fato importa para um gestor da área: confiança nas pessoas e nos processos, além de paciência. Com: Ricardo Trivellat...

Concessionárias do Brasil devem se preocupar com o modelo de agência para atendimento direto ao consumidor? Quais as diferenças de mercado entre grandes metrópoles, como o Rio de Janeiro, e o interior do país? Em que medida a pandemia impactou a distribuição de veículos? Neste episódio, Hertzel Bennesby, presidente da Associação Brasileira de Concessionárias Chevrolet no Brasil (ABRAC) traz um pan...

Neste episódio do CCM Cast, o primeiro de 2023, conversamos com Raphael Galante. Uma conversa que faz a retrospectiva dos acontecimentos do setor automotivo em 2022 e insights e tendências para este ano. Raphael Galante é Business Owner na Oikonomia Consultoria Automotiva e Colunista da Infomoney

Nesta edição do CCM Cast nosso convidado fala sobre como funciona o mercado de M&A para concessionárias. Uma conversa que traz informações relevantes para você entender como vender ou comprar uma concessionária no Brasil. José Guilherme é sócio da DBK empresa especializada em M&A para o setor automotivo.

Em seus 45 anos de história, o Grupo Scapini diversificou sua atuação: além das empresas de transporte nacionais e internacionais, a rede de empresas começou a atuar no mercado de e-commerce por meio de uma plataforma dedicada ao segmento de "last mile". Neste episódio, o CEO Lucas Scapini explica de que forma o grupo evolui a partir do tripé: tecnologia, pessoas e processos. Com: Lucas Scapini ,...

Hoje em dia, muito se diz a respeito da transformação digital e do seu impacto positivo na rotina de trabalho nas empresas de todos os portes e segmentos. E o setor de transportes não é exceção. Entenda o processo, neste episódio do CCM Cast com Cristiano Flôres , gerente de filiais da Transportes Gabardo , que tem acompanhado de perto as transformações da empresa em alinhamento com as tendências...

A BBM tem como seu principal diferencial um modelo end-to-end, isto é, com o intuito de integrar soluções capazes de atender toda a cadeia logística do cliente. Apoia-se em tecnologia, pesquisas operacionais, processos e qualidade que lhe permitem escalabilidade: desde que o fundo Stratus assumiu a companhia, ela não para de crescer.  Com: André Prado , CEO da BBM Logística.

Esta edição especial do CCM Cast traz a visão de quem, nos últimos 50 anos, ajudou a construir a relação entre o Brasil e a tecnologia. O empresário Ernesto Haberkorn, um dos co-fundadores da TOTVS, explica a evolução dos serviços de ERP, atualmente na nuvem, além de compartilhar suas visões de futuro - entre eles o projeto Netas.

Com a automatização do controle de jornada do caminhoneiro, o setor também evoluiu de muitas formas. Confira esse impacto tecnológico para as empresas neste episódio do CCM Cast. Com: Ezequiel Pereira, Gerente de Marketing na Della Volpe Transportes.

Antes de decidir por qual marca ou modelo comprar, o consumidor analisa tudo. Ao procurar pela concessionária, ele espera por uma experiência prazerosa, sem rodeios. O vendedor é apenas um entre os muitos embaixadores da marca numa cadeia de valor apoiada por processos, tecnologia e uma visão humana. Com: Fernando Dutra , Gerente de Marketing Corporativo do Grupo Barigui .

Práticas sustentáveis passaram a ser exigência em todos os segmentos de mercado. Não seria diferente no setor de transporte e logística: cada vez mais, a abordagem ESG (sigla para “environmental, social and governance”) ganha destaque e valoriza organizações com objetivos sustentáveis, socialmente conscientes e com gestão responsável. Nesta edição, percebe-se que os números mais valiosos vão muito...

Altair Acerbi, Gerente de Operações da LogFrio, aponta de que forma a demanda estratégica das empresas determina o desenho de uma operação logística: desde a coleta até o last mile. Entre indicadores operacionais que não saem de moda e a importância no detalhamento das informações ao cliente final, é imprescindível garantir um alto nível de serviço.

Novas tecnologias impactaram a indústria automotiva e a sociedade como um todo. Como as concessionárias e montadoras ficam nesse cenário? Com: Caito Pelegrina, Diretor da Javep.