Wowpodden

Välkommen till detta avsnitt där jag möter retorikexperten Pontus F. Christoffersen som delar med sig av sin kunskap om konsten att kommunicera! 🔍 Vad är egentligen retorik, och hur påverkar den våra interaktioner? 💬 Inom kundservice finns det många situationer där de retoriska färdigheterna är avgörande, särskilt när medarbetare behöver hantera arga, upprörda eller missnöjda kunder. Pontus dela...

Välkommen till ett insiktsfullt avsnitt där vi utforskar self service-världen med Sofia Alexus, CEO på Kundo! Self service har länge varit ett hett ämne inom kundservice, men vad innebär det egentligen? Hur ska man skapa en bra servicemix som stärker kundupplevelsen och var börjar man? I detta avsnitt delar Sofia bland annat med sig av: 🤝 Hur du, i en tid där servicemixen mellan assisterat stöd o...

I detta avsnitt dyker vi in i Apohems imponerande kundserviceresa! 🚀 Apohem tog 2023 hem Pricerunners prestigefyllda pris Årets e-mästare alla kategorier samt Årets e-handlare inom kategorin Hälsa och förstärker därmed positionen som en av de ledande aktörerna i Sverige inom e-handel, inte minst inom hälsa och välmående. Apohems kundserviceteam har 3 år i rad kammat hem Imbox årliga utmärkelse 'C...

Hur mår vi på jobbet? Vad tycker medarbetare och kunder om AI egentligen? Och vad är det som får medarbetare att trivas och känna sig motiverade och kunderna att bli lojala? I det här avsnittet diskuterar vi vikten av engagerade medarbetare för att skapa nöjda och lojala kunder. Vi pratar också om hur AI påverkar både medarbetare och kunder, och vad vi kan lära oss av historien om kundernas förvän...

I del två av Wowpodden med Amer Mohammed, så djupdyker vi i när och hur företag bör implementera AI, vilket ansvar och mandat de anställda bör ha och hur begreppet innovation kommer förändras. Någonting som stämmer redan idag, och som kommer bli ännu mer väsentligt är att ha tydlig ledstjärna i organisationen. Med en klar och tydlig vision kan man alltid återvända till kärnan och syftet med varje...

Vad är artificiell intelligens (AI) och hur kommer den att påverka beteendemönster i de kommande åren? Amer Mohammed, entreprenör och framtidsvisionär, förutspår hur AI kommer att utvecklas under de närmaste fyra åren och hävdar att AI kommer att bli lika självklart som elektricitet är idag. När det gäller att implementera AI i en organisation är det viktigt att komma ihåg att AI inte utgör en mag...

Att öka kundcentreringen och skapa en hållbar organisation som når ambitiösa mål, det låter väl som en dröm? Vi lever i en upplevelse-era, en tid när organisationer behöver flytta fokus från att tänka och agera inifrån och ut, till att ha fokus inställt på dem som de finns för, kunderna. Fördelarna med kundcentrering är många, då kundcentrerade organisationer både är mer lönsamma, växer mer och ka...

Fler och fler kundserviceorganisationer arbetar mer med försäljning. I detta avsnitt pratar vi om winback, hur man kan använda generative AI och vi diskuterar även hur banker och försäkringsbolag jobbar med proaktiv försäljning.  Nate Nguyen, affärsutvecklare på Capturi, delar i detta avsnitt med sig av: Olika winbackstrategier. Vad de medarbetare och organisationer som är bäst på winbac...

Konflikter och osämja, de flesta av oss håller nog med om att det tar energi och kan vara obekvämt. Det finns också ett märkligt antagande att ledare bara genom sin titel kan hantera konflikter och bygga framgångsrika samarbeten men det är ju inget man bara kan. Men, att konflikthantering är något som ledare förväntas göra är inget nytt så hur kan du bli modigare och effektivare när det gäller jus...

Har du någonsin undrat varför vissa företag fortsätter att blomstra medan andra kämpar för att behålla sina kunder? Svaret ligger ofta i upplevelsen som de erbjuder sina kunder. Customer Experience, eller CX, har blivit hjärtat i varje framgångsrik företagsstrategi. Vad är då hemligheten bakom en bra kundupplevelse? Framgångsrik CX handlar inte bara om att möta kundernas förväntningar, det handlar...

Lyft ditt varumärke med mikrogåvor. I en tid där uppmärksamhet är dyrt kan en omtänksam gåva göra att du sticker ut i mängden, samtidigt som du sprider glädje och positiva vibbar kring ditt företag. I en digital värld med tusentals intryck varje dag hjälper UpUp dig att stå ut i mängden. Du får människor att känna sig sedda, hörda och bekräftade på riktigt. Det är wowservice det! Hur gör...

Visste du att man kan kapa ett personligt användarkonto hos flera av Sveriges största konsumentföretag bara genom att ringa till eller chatta med företaget? Den moderna konsumentens syn på Kundupplevelsen handlar inte bara om snabb hjälp, det är lika viktigt med trygg och säker hjälp. Enligt ID-kollens senaste rapport så kan man utläsa att 51% av stora handelsföretag i Sverige lämnar ut informatio...

Konkurrensen är tuff för hotell och restaurangbranschen som dessutom har satts på prov rejält de senaste åren. Hur kan man skapa ännu mer värdefulla upplevelser som gör att kunder, gäster, kommer tillbaka och rekommenderar en vidare till fler? Anders Fox är magikern och gästupplevelsecoachen som hjälper restauranger och hotell att ge sina kunder och gäster det lilla extra. Han delar i detta avsnit...

I detta avsnitt möter jag Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, för att höra mer om deras resa och hur de arbetar för att wow:a sina kunder. Vi pratar bland annat om: Deras strategi för att få wowade kunder. Hur de arbetar med att motivera och engagera sina medarbetare så de får behålla dem. Trender för när deras kunder är supernöjda med deras service vs mindre nöjda. Lyssna på när Elin...

Idag räcker det inte längre med att ha nöjda kunder utan du behöver skapa lojala kunder som blir ambassadörer för ert eller ditt företag. Ambassadörer som berättar om och rekommenderar er till fler. Genom att arbeta med NPS som verktyg kan du effektivt identifiera de delar i kundupplevelsen som påverkar kundlojaliteten och arbeta med det som ger störst effekt på lojaliteten. I detta avsnitt bjöd v...

Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice. David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, delar i detta avsitt med sig av: Hur man får något att hända med det man mäter och vilka fallgropar som finns. Insikter från Brilliants benchmark med över 2,3 miljoner enkätsvar. Vilka lyckas och varför? Vilka har det tuff...

Telefonbedrägerier och bluffsamtal är ett problem som ökat i samhället och det skapar otrygghet och problem för både privatpersoner och företag. I detta avsnitt pratar jag och Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur deras tjänst minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället. Vi pratar om: Vad Säkra Samtal är för något. Vad fördelarna är och vad man som företag kan u...

Varför bör man arbeta med analys av kundmötet och skiljer sig analys av skriven kommunikation och mot ett telefonsamtal åt? Hur kan man effektivt arbeta med de kundinsikter som finns att hämta i guldgruvan kundservice och hur får man resten av företaget att lyssna? Lyssna på när Peter Adielsson, försäljnings- och tillväxtchef på Voxo, delar med sig av strategier för hur du kan arbeta med kundinsik...

Teamkänslan är oerhört viktig på en kundservice, och i många andra organisationer förstås. Men hur skapar man då det där kraftfulla, effektiva teamet med engagerade medarbetare och vad behöver man undvika? Vad är organisationers stora utmaningar idag när det kommer till ledarskap och medarbetarskap idag? Lyssna på när Lasse Frisk, pedagogisk chefsutvecklare som brinner för praktisk arbetsmiljö och...

En av de stora utmaningarna när det kommer till utbildning och träning inom service och försäljning idag är att få till den där beteendeförändringen i vardagen. Hur gör man egentligen? Finns det en formel för detta? I detta avsnitt pratar jag med Daniel Öhlander som har många års erfarenhet av att utbilda organisationer och företag i Sverige och globalt. Han har stött på denna utmaning länge och t...

Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att de ska kvalitetssäkra sig inom just bemötande - en certifiering enligt hur de själva vill att bemötandet ska fungera. I detta avsnitt pratar vi om: Vad ett bemötande i toppklass är för Nacka kommun och hur de arbetar med d...

Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och är just nu på Telenor. Mari delar i detta avsnitt generöst och konkret med sig av Telenors serviceresa. Hon delar bland annat med sig av: Lärdomar och framgångar de hittills mött på vägen från bra service till wowservice. Hur de har gjort f...

Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad? Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad kommer de jobba med för att behålla pallplatsen? Lyssna på när Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de har lyckats med att få nöjdast kunder i branschen. D...

Pia har hjälpt till att undersöka fler än 15 miljoner samtal i nordens största kundserviceundersökning. Dessa 15 miljoner samtal har blivit till värdefulla insikter och Pia delar i detta avsnitt med sig fler av insikterna. Lyssna på när Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, delar med sig av insikter och konkreta tips för vinnande kundsamtal och en trendspaning om framtide...

Kundfokus pratas det mycket om just nu och att verksamhetsutveckla företaget utifrån på kundens feedback, kundinsikter. Vad kan en kundinsikt vara? Hur tar man tillvara på dem och hur kan man skapa engagemang kring dem? I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway. I det tredje och sista avsnittet p...