Think Tech

A experiência do usuário é responsável pela relação que a marca vai estabelecer com o seu público. As ferramentas ajudam a melhorar a produtividade, mas é preciso analisar até que ponto elas podem substituir o contato humano. Algumas ideias de experiência do usuário têm muita relação com a Disney. Por exemplo, a Disney manifesta uma preocupação enorme em causar uma primeira boa impressão. Isso é u...

As empresas ganham uma mentalidade omnichannel porque os clientes se comportam de forma híbrida. No entanto, cada canal tem as suas características — ou a sua personalidade —, o que sugere que as empresas foquem no indivíduo e respeite suas preferências. Para isso, é preciso usar tecnologias variadas, como SaaS, nuvem, APIs, soluções de start-ups. Post em inglês com estatísticas de Omnichannel: ht...

Caminhoneiros são um público de comportamento digital peculiar. Usam WhatsApp, Instagram e TikTok, por exemplo. Por outro lado, têm perfil mais analógico em certos aspectos profissionais. Nesse contexto, uma empresa usa tecnologia para desenvolver a jornada digital dos caminhoneiros. Post que mostra pesquisa sobre uso de internet por caminhoneiros: https://mecanicaonline.com.br/2016/01/pesquisa-de...

Existe um esforço global de redução da emissão de carbono por uma questão ambiental. Nesse contexto, a tecnologia está presente na produção de energia limpa em diversos aspectos. Reportagem da BBC sobre emissão de carbono: https://www.bbc.com/portuguese/geral-59013520 . Post sobre países que mais emitiram CO2: https://www.poder360.com.br/internacional/saiba-quais-paises-sao-os-principais-responsav...

A Dufry é a empresa que faz a operação de free shops em 65 países — Brasil, inclusive —, operando em aeroportos, portos, cruzeiros e por aí vai. O crescimento se baseou em aquisição de outras empresas. Em determinado momento, foi necessário padronizar os sistemas. Reportagem da CNN sobre compras de brasileiros no exterior: https://www.cnnbrasil.com.br/business/gasto-de-brasileiros-com-viagens-inte...

A jornada do mundo digital era, em grande parte, distinta do mundo físico. Na pandemia, houve uma reviravolta na forma de as empresas se relacionarem com os clientes. O BMG, por exemplo, migrou de uma operação majoritariamente física para uma jornada mais digital. É o "figital" acontecendo na prática. Matéria na Forbes sobre o figital: https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2021/08/06/the-phygital...

A logística é um fator importante de sucesso para a economia de um país. Uma tecnologia foi desenvolvida para melhorar o transporte de commodities nos rios do Região Norte. É o empurrador elétrico, que gera economia de R$ 1 milhão por ano e é mais amigável para o meio ambiente do que o barco a diesel. Post que compara gasto de energia elétrica com combustível: https://luzsolar.com.br/carro-eletric...

Diversidade entrou na pauta da maioria das empresas. Atualmente, 58% adotam alguma política relacionada a gênero. No entanto, é preciso cavar um pouco mais nesses números para obter uma fotografia fiel da realidade. Por exemplo, somente 3,5% das pessoas que ocupam o cargo de CEO no Brasil são mulheres. Estudo da PwC sobre diversidade em âmbito global: https://www.pwc.com.br/pt/estudos/preocupacoes...

Existe a projeção de que a população mundial cresça ainda mais nos próximos anos. A pergunta essencial é: como alimentar tanta gente com recursos escassos? Parte da resposta está na tecnologia no agronegócio. Download do estudo Digital Vortex: https://www.imd.org/globalassets/dbt/docs/digital-vortex . Com: Leonardo Gondim, diretor de marketing e tecnologia da Cargill. Perfil no Linkedin: https://w...

Estima-se que mais de 350 mil restaurantes tenham sido fechados na pandemia. Conforme as atividades diárias vão sendo retomadas, oportunidades surgem. Por exemplo, oferecer crédito para a retomada pós-pandemia. Para viabilizar esse serviço, dados são fundamentais. Empresas mais inovadoras segundo a Fast Company: https://www.fastcompany.com/90724423/most-innovative-companies-latin-america-2022 . Ma...

Comprar imóvel é uma prioridade para muitos brasileiros. A experiência de compra, porém, não costuma ser das melhores. É analógica e cheia de burocracias. A boa notícia é que empresas de grande porte, como a OLX, estão entrando nesse mercado para digitalizar a jornada do cliente. O que é MLS (Multiple Listing Service): https://www.nar.realtor/nar-doj-settlement/multiple-listing-service-mls-what-is...

Neste momento de indecisão sobre trabalho remoto, híbrido ou presencial, as empresas têm desafios, como formar cultura e formar boas lideranças. O debate é feito por duas diretoras de empresas de destaque no mercado. Regularização do trabalho híbrido: https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/03/25/programa-renda-oportunidade-trabalho-remoto.htm Com: Isadora Gabriel, diretora de pessoas da...

A Tigre precisava criar um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) que atendesse a toda a empresa. Além de um processo paulatino de implantação, algumas barreiras, como a cultura. Com: Osvaldo Costa, head do CSC da Tigre. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/osvaldo-costa-6656581a . Site da Tigre: https://www.tigre.com.br /Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.lin...

Propósito é, no fundo, o porquê de fazer alguma coisa. Vale para pessoas e para empresas. As organizações que conseguem identificar seu propósito impactam os clientes. Isso acontece especialmente quando as pessoas dentro de uma empresa trabalham com um porquê em mente. Artigo na Forbes: https://forbes.com.br/negocios/2020/05/por-que-as-chamadas-empresas-com-proposito-estao-prosperando-durante-a-cr...

O conceito de cidades inteligentes é antigo, mas a prática é contemporânea. A razão para isso é simples. Hoje estão disponíveis elementos da Transformação Digital, como Internet das Coisas, Big Data, Cloud Computing, fibra ótica, 4G, 5G, data centers e outros componentes. Eles são essenciais para que cidades brasileiras e estrangeiras possam ser classificadas como inteligentes. O futuro das cidade...

Um empreendedor criou uma start-up que fazia integração com marketplaces e a vendeu para a Magalu. Depois disso, se tornou executivo da própria empresa e mais tarde se transferiu para a Riachuelo, onde está hoje. É essa experiência nos dois mundos um tanto diferentes — das start-ups e das grandes empresas — que nós abordamos no episódio de hoje. Crescimento de start-ups: https://oasislab.com.br/nu...

Customer experience não pode ter uma visão isolada dos negócios da empresa. Precisa estar associado a uma visão estratégica e, por meio de dados, permitir a tomada de decisão que impacte a governança e, ainda, que anteveja o comportamento do cliente. É o que vem acontecendo na XP. Tendências de CX: https://www.zendesk.com.br/blog/relatorio-de-tendencias/ . Com: Guilherme Kolberg https://www.linked...

A equipe de tecnologia da Arcos Dorados, franqueadora master do McDonald's no Brasil e em outros países, se viu diante de um desafio: implantar atualizações nos restaurantes. Pode parecer um problema simples se não fosse uma operação envolvendo mais de 800 lojas com centenas de componentes em cada uma. Com um detalhe: as atividades não são paralisadas para que as coisas aconteçam. História do McDo...

Aos olhos do consumidor, uma rede de supermercados que atua no atacado pode parecer aplicar tecnologia em suas lojas loja. Mas elas têm, sim, muito mais tecnologia do que se imagina. Podem usar, por exemplo, as máquinas de checagem de preço para criar mapas de calor. Ou, ainda, usar câmeras para reduzir o tempo de espera do consumidor na fila de seis minutos para 40 segundos. Tudo seguindo o princ...

Design é um conceito muito mais amplo do que dar forma a produtos. Está presente na jornada dos clientes e, mais do que isso, na estratégia da empresa. E tem uma conexão direta com a tecnologia, especialmente quando se enxerga como meio, e não como fim. Escolas de design: https://vestibular.brasilescola.uol.com.br/estudar-no-exterior/as-melhores-escolas-de-design-do-mundo.htm . Ranking de prêmios...

Existem mais de 9 milhões de deficientes auditivos ou surdos no Brasil hoje segundo o Instituto Nacional de Educação de Surdos (INES). Essas pessoas têm uma dificuldade quando precisam fazer um simples atendimento em um SAC. A Tokio Marine, então, encontrou uma maneira de fazer atendimento por libras. Dados do INES: http://portal.mec.gov.br/component/tags/tag/33784 . Com: Gabriel Nery ( https://ww...

A transformação digital está acontecendo nas empresas de uma forma bastante dinâmica, com um estado de modificação constante. Talvez o nome mais adequado fosse evolução digital. Talvez, em certo momento, as empresas deixem de usar o termo "transformação digital" por entenderem que vivem um estado de aprendizado constante. História da transformação digital: https://technologymagazine.com/data-and-d...

A geração de energia renovável faz uso da tecnologia de diversas maneiras — não apenas nos parques eólicos mas na análise de dados meteorológicos, por exemplo. O resultado da tecnologia aplicada como meio, e não como fim, é o benefício para as comunidades do entorno dos parques eólicos, para o meio ambiente e para o próprio País. Dados de energia eólica no Brasil: https://guiadoestudante.abril.com...

Transformação digital vai além de modificar a cultura de uma empresa em prol da tecnologia. Ela demanda que a operação esteja adequada para novas formas de trabalhar. Isso se intensifica quando se fala de aquisição ou mesmo contratação de start-ups pelas empresas já consolidadas no mercado — as chamadas incumbentes. Dados de transformação digital pelo MIT Tech Review: https://mittechreview.com.br/...

Antigamente, a análise de crédito era feita por seres humanos. Hoje, é toda feita por inteligência artificial, melhorando a análise e, principalmente, o perfil do cliente. Isso vale tanto para bons pagadores quanto para os quatro perfis de inadimplentes. Dados de inadimplência no Brasil: http://revistadocallcenter.com.br/mercado/5978-setor-de-cobranca-apresenta-crescimento-com-novas-demandas-para-...