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O mercado rodoviário brasileiro mudou nos últimos anos. Antes, era difícil encontrar informações e comprar passagens online. Hoje, o mercado é mais regulado e competitivo. A tecnologia ajudou a mudar o mercado, com plataformas como a DeÔnibus. O futuro é promissor, com mais informações e opções para os usuários. Reportagem do Estado de S.Paulo com informações sobre o mercado rodoviário brasileiro:...

A Espaçolaser melhorou o atendimento ao cliente. Antes, era terceirizado, mas agora é feito por funcionários da empresa. Além disso, a empresa passou a fazer pesquisas com os clientes para saber o que eles acham do atendimento — o que impactou positivamente o NPS. Participantes: Mirian Santos , Gerente de Customer Success, Espaçolaser . Apresentação: Cassio Politi , Apresentador, Tracto .

A Racco vem adotando tecnologias inovadoras desde a era do fax. Posteriormente, a empresa foi a primeira no setor de cosméticos a criar um site — em 1994. Com apenas um computador de 8 gigabytes, a equipe já realizava todos os processamentos necessários, e agora, mirando o futuro, a Racco busca integrar sistemas de ERP e inteligência artificial, mantendo-se à frente na inovação tecnológica. "Tecno...

A Grendene, com marcas como Melissa e Rider, prioriza agilidade na inovação. Daniel Gandolfi, diretor de Negócios Digitais, destaca a importância de testar hipóteses rapidamente. A empresa busca ganhos operacionais, estratégicos e de desempenho em sua inovação. A cultura organizacional é moldada pela inovação, apesar de choques culturais. Garantir estabilidade é essencial, especialmente na Black F...

No competitivo setor de televisões, a TPV, que gerencia as marcas AOC e Philips no Brasil, navega com habilidade pelas mudanças recentes no comportamento do consumidor. Bruno Morari, diretor da empresa, ressalta a importância cultural da TV, que continua a reunir famílias e a se manter como item essencial em muitos lares, inclusive aqueles que ainda possuem aparelhos de tubo. Apesar dos desafios a...

O Grupo Avenida, uma renomada rede de varejo de moda com 50 anos de tradição e 140 lojas físicas no Brasil, escolheu não adotar o e-commerce, priorizando a oferta de preços baixos nas lojas físicas. Ao invés disso, a empresa apostou em um programa de relacionamento com o cliente denominado "Tudo AV", alimentado por uma coleta de dados estratégica e centrada no cliente. A estratégia, delineada pelo...

Após a pandemia, os consumidores, incluindo os alunos da Afya, tornaram-se mais exigentes, demandando simplificação e tecnologia na jornada educativa. A Afya investiu em tecnologia, implementando um CRM da Salesforce e criando serviços de autosserviço, melhorando a experiência do cliente (CX) e o Net Promoter Score (NPS). Também incorporou Inteligência Artificial (IA) na interpretação de comentári...

Com 170 anos de experiência, a SIG lidera a transformação digital na indústria de envase, implementando a Indústria 4.0 e provendo visibilidade total da cadeia de suprimentos, reduzindo custos logísticos. Além disso, criou um sistema de rastreabilidade que aumenta a eficiência e a qualidade do processo produtivo. Priorizando a sustentabilidade, as embalagens da SIG são feitas de papel e, até 2024,...

O Gringo é uma empresa que trabalha com um grande mercado de motoristas no Brasil. Ele utiliza equipes de User Experience e Customer Experience para entender melhor o perfil dos clientes e catalogar os contatos. A empresa usa vários canais de atendimento e faz uso de automação para lidar com o grande volume de atendimento que recebe. Recentemente, o Gringo começou a usar soluções de inteligência a...

A Indústria 4.0, conduzida por três eixos - estrutura, processos e informação, tem revolucionado a eficiência no chão de fábrica. Exemplificando, equipamentos modernos conseguem identificar em 3D "defeitos" em batatas, possibilitando um corte ajustado e preciso. A tecnologia, no âmbito da produção, facilita a interface entre máquina e produto, e ainda permite monitorar tudo que ocorre na fábrica r...

Com mais de mil pontos espalhados pelo Brasil, o Bob's é o primeiro emprego de muitos jovens. A forma de comunicar e educar esse público demanda um esforço não apenas operacional, mas de tecnologia. Isso passa por agir como uma empresa tech, usando data lakes e fomentando as starutps, por exemplo. Reportagem do Globo sobre desemprego na juventude: https://oglobo.globo.com/brasil/educacao/noticia/2...

Alguns consumidores são experts nos produtos que compram e outros são mais generalistas. Algumas compras são de ticket alto e outras, baixo. Essas e outras variáveis influenciam na forma como o atendimento é feito tanto pessoal quanto virtualmente. Reportagem do Correio Braziliense informando a quantidade de consumidores online no Brasil: https://www.correiobraziliense.com.br/economia/2022/09/5037...

Um programa de fidelidade trabalha com uma vasta gama de dados e de tecnologia. Ao mesmo tempo em que é preciso prover a melhor experiência para o cliente com uso de tecnologias como inteligência artificial, é preciso ter um olhar especial para a segurança. Reportagem do Estado de Minas sobre brasileiros que usam milhas: https://www.em.com.br/app/noticia/economia/2018/08/24/internas_economia,98309...

Mais de 40 mil toneladas de alimentos são desperdiçados todos os dias no Brasil, país em que uma parcela da população passa fome. Uma empresa usa tecnologia própria para ajudar a evitar o desperdício a partir de ações comerciais e sociais. Mel encontrado no Egito com 3 mil anos de existência: https://revistagalileu.globo.com/Ciencia/noticia/2017/09/8-alimentos-que-duram-quase-para-sempre.html . De...

Bancos digitais são, no fundo, empresas de tecnologia que atuam como instituições financeiras. A maior parte dos colaboradores do Digio, por exemplo, é de tecnologia. É preciso fazer um trabalho de envolvimento desses profissionais no aspecto do negócio para impactar positivamente a experiência positiva do cliente. Esta é uma necessidade importante neste momento em que o mercado exige eficiência d...

Logo no primeiro mês de existência, no final de 2022, o Chat GPT ganhou 57 milhões de usuários. Esse tipo de inteligência artificial veio para mexer na forma como as pessoas vão trabalhar com informações e dados online. Estatísticas do Chat GPT (em inglês): https://blog.gitnux.com/chat-gpt-statistics/ . Com: Tiago Leocadio, CTO da Grafeno. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/tiagoleoca...

A tecnologia melhora a performance de empresas do setor financeiro e a assertividade de quem investe. Porém, o componente humano ainda é indispensável para orientar investidores. Relatório da Anbima: https://www.anbima.com.br/data/files/D2/53/F2/3D/A5AB0810B5890B086B2BA2A8/Relatorio_5_edicao_do_Raio_X_do_Investidor_Brasileiro.pdf . Post do RP Capital sobre investimento em poupança: https://www.rpc...

A perenidade é um desafio para qualquer empresa. É preciso se reinventar constantemente para seguir competitivo. É o caso do Grupo Real, que vem crescendo há seis décadas com base em três pilares: padrão, diferenciação e inovação. Livro "Jogos Finitos e Infinitos", de James Carse: https://www.amazon.com.br/Jogos-Finitos-Infinitos-James-Carse/dp/8501063711 . Com: Sandro Minare, CIO da Grupo Real. P...

O público com idade igual ou superior a 50 anos já representa mais de 25% da população brasileira. Embora seja um público economicamente ativo, tem certas peculiaridades que precisam ser observadas pelas empresas que focam nele. Página com dados populacionais do Brasil: https://www.populationpyramid.net/pt/brasil/2021/ . Dados da Bloomberg sobre agências quantidade de bancárias no Brasil: https://...

A Wine é o maior clube de vinhos do mundo. Tem uma cultura toda digital, que foi expandida para o mundo físico. Tecnologia está no core da empresa, que usa dados em áreas de negócios e de apoio como parte central da operação. Reportagem no Estado de Consumo de vinho: https://summitagro.estadao.com.br/comercio-exterior/consumo-de-vinho-cresce-no-brasil-e-contraria-tendencia-global/ . Post sobre o v...

A tecnologia presente na textura das balas Fini para simular a mordida do ser humano e entregar um produto apto para o mercado. Com: Rodrigo Razé, gerente executivo de TI da Fini. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/rodrigoraze/ . Site da Fini: https://finicompany.com/ Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/ .

Todo mundo tem acesso à tecnologia, como você utiliza a tecnologia é o que faz a diferença para o fator de sucesso. A Nuvemshop iniciou a sua história há mais de 10 anos, com a missão de potencializar e motivar todos os empreendedores que querem transformar histórias em negócios que transcendem. Errata: O range de lojas Nuvemshop Next são clientes a partir de 100 mil reais de faturamento e não 10...

A televisão aberta sempre se baseou em tecnologia. A evolução não para. A produção de conteúdo acompanha a evolução tecnológica, que caminha para 16K e TV 3.0. Post da Tela Viva sobre relevância da TV aberta: https://telaviva.com.br/04/08/2022/tv-segue-relevante-em-2021-mais-de-205-milhoes-de-pessoas-assistiram-aos-canais-lineares/ . Com: Carlos Cauvilla, diretor de Tecnologia e Operações da SBT....

A mobilidade é um desafio para as cidades — especialmente, as grandes. Apesar de existirem barreiras culturais a serem quebradas, a tecnologia é uma forma de viabilizar formas mais inteligentes de mobilidade urbana. Página do IBGE que indica a quantidade de ônibus no Brasil: https://cidades.ibge.gov.br/brasil/pesquisa/22/28120 . Post com dados do uso de transporte público em São Paulo: https://www...

O CRM é uma ferramenta poderosa para uma empresa gerenciar o relacionamento com o cliente. O grau de eficiência do CRM está relacionado ao uso de dados e de outras tecnologias para levar aos clientes uma experiência única e personalizada. Artigo na Forbes sobre Martech: https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2021/03/15/the-role-of-martech-is-evolving-are-you-as-a-martech-leader-r...