北風裡的太陽 Sun in the North Wind

我都沒有發現自己需要幫忙，夥伴就發現了 正在忙碌與執行的人，除非有意識的想到，這件事情要分工出去，而且能夠找到合適的人，還能夠完成做想要的品質，否則，時常會覺得自己做比較快，讓你做我還要花時間心力教人。 這也是為什麼傳承與接班是困難的，一方面是短時間講求效率，單兵上陣，一個人很有效率的衝刺，把事情做得最好。另一種是一群人相互補位，每個工作都有人可以做，有組織與分工，一個人不在了，其他人可以因為有系統...

「他不是針對你」 他可能只是處於對什麼都不滿意的狀態。 #這篇文章可以用聽的 #搜尋「北風裡的太陽」- Apple Podcast / Spotify / KKBOX 你有沒有遇過這種狀況，剛進到餐廳，朋友就開始抱怨：這個餐廳的等級不夠，服務不及格，剛剛的服務員沒有注意到某個細節，送菜的服務員態度不好，接著開始數落辦公室的某一個同事，工作的時候不積極、辦公室的制度不公平，懲罰努力的人獎勵偷懶的人，還有家裡的孩子，怎麼講都講不聽，只做自...

當事情的結果跟意料、期待的不一樣、不完美的時候，經常會遇到兩種姿態，可以分成心理上和行為上的兩種層面。 心理上面的負面情緒：例如沮喪、不開心、不滿意、挫折感、生氣、難過、覺得扼腕可惜。 行為上的反應：像是想要挽回、想要做更多來達成自己想要的、開始責怪、找原因來歸咎。 孩子被媽媽牽著手去買蛋糕，沒想到到了商店，今日公休，小朋友原本滿心期待，卻落了空，當場在店門口大哭。上班做熬夜寫了報告，原本期待能夠獲...

能夠在連鎖商店販賣的物品，大多能夠大量重複的服務或者複製，品質或許沒有手工的那麼精緻，但是已經能夠滿足大多數的需求。 大賣場跟連鎖店，滿足的是最大公因數，最大的市場，固定的品質，品項就相對的少，要精品，就會往較小的市場，比較小眾，要求比較獨特，價錢相對的高。 在美國，因為市場比較大，高價的品相也有足夠大的市場，可以規模化。這是連鎖店跟個人小店，服務大市場與小市場的觀察 延伸到個人，你在服務的對象，是...

「在什麼情況下，會願意改變？」 改變這個字本身是中性的，他形容一中從A到B的狀態，可能是變壞，也可能是變好，主要基於價值觀跟目標是什麼。 兩個對立的個體，你的變壞就可能是我的變好。因為立場目標還有價值觀不一樣。不僅是對立的情況，只要優先順序的偏好不一樣，就有可能在期待上有差異。你看看親子、老闆與員工、婆媳之間的關係，就會知道。 你在什麼樣的情況願意改變？ 從獲得訊息的、還有意願分成以下四種狀況： 一、被...

朋友的孩子開始學小提琴，因為是初學，所以就幫孩子買了一把練習琴，初學小提琴的聲音，大家多多少少都有聽過，就是那麼一回事。朋友每天，在被鄰居形容為魔音的聲音中度過，自己安慰自己，這就是買價格比較低的琴，勢必會遇到的狀況。 直到有一天，一個演奏家朋友來訪…… 未完，全文在這裡閱讀：北風裡的太陽粉絲頁 https://www.facebook.com/SunInNorth -- Hosting provided by SoundOn

「你問的人，他真的知道嗎？」 延續昨天事實與觀點的主題，你知道自己問的問題，是事實還是觀點嗎？ 如果是事實，那麼你有機會在問到對的人的時候，得到答案。如果你問的是觀點或判斷，那麼，只有當結果真正出現的時候，才知道答案是什麼。你是用判斷來去提問，當然，你問的那個人，用的就是他自己的判斷…… -- Hosting provided by SoundOn

在英語寫作的養成學習中，有一個很重要的單元，是分辨觀點與事實（opinion and fact)。美國的小學生，在開始學習寫作開始，就會逐漸接受這樣的訓練，到中學高中還有大學的寫作，這個單元都會一再重複。 以旅遊這個主題為例，你有辦法分辨以下一和二，哪個是事實？哪個是觀點嗎…… 未完，全文在這裡閱讀：北風裡的太陽粉絲頁 https://www.facebook.com/SunInNorth -- Hosting provided by SoundOn

美金鈔票只有兩個地方印製，一個在華府、另一個在德州 入場的管制門禁很嚴格，沒有許可、時間不符合，都會被拒絕入場 除了大廳可以照相，內部如果違規拍照 受到的處罰非常嚴苛，幾乎是生無可戀 但可以親眼看到成堆成捆，數公尺高、有剪裁、沒有剪裁 在生產線上奔馳的大小美鈔們…… 未完，全文在這裡閱讀：北風裡的太陽粉絲頁 https://www.facebook.com/SunInNorth -- Hosting provided by SoundOn

搬到新的國度生活 讓我感到困惑的事情，實在是太多了，多到不知道從何說起 剛好參觀美國國會的時候，遇到一樁挺有代表性的….. 報到的時候，紅上衣的工作人員 依照SOP問了我一串問題：例如從哪裡來、成員年齡…… 我都可以對答如流 最後他問我「需要電梯嗎？」 不知道為什麼，這個簡單的問題，居然觸動的我的文化衝擊小警鈴…… 未完，全文在這裡閱讀：北風裡的太陽粉絲頁 https://www.facebook.com/SunInNorth -- Hosting provided by...

如果你把事情想得很簡單，有兩種可能，一種是非常了解，一種是你根本不懂。 你有沒有遇過一種狀況，想要做一件事情，真的實際去動手以後，發現事情沒有你想像的簡單，還有很多沒有考慮到的地方。 另外一種有情況，你想要做一件事情，覺得很複雜，應該不容易，但是有另外一個人…… 未完，全文在這裡閱讀：北風裡的太陽粉絲頁 https://www.facebook.com/SunInNorth -- Hosting provided by SoundOn

聚會的目的，如果希望大家把自己的意見表達出來，也希望參與會議的人有交流互動，那麼，環境的安排是間接影響的重要因素。 交流互動最簡單的形式就是雞尾酒的排列，讓人們自由地走動，自然而然地就會互動交流，如果是小組間希望參與者互動，那麼，所以讓人們面對面彼此，目光能夠接觸，自然就能夠讓人們增加也神交流還有說話的機會…… 未完，全文在這裡閱讀：北風裡的太陽粉絲頁 https://www.facebook.com/SunInNorth -- Hosting pr...

你有沒有觀察過一些老店，在第一代的時候，老闆光是備料和招呼客人等等的基本經營，就耗費掉了全部的力氣，一直做到孩子長大，幾乎要到第二代開始接觸經營，才有辦法尋找一些改變的方法。 每天都忙於執行與營運的商家，幾乎沒有辦法檢討跟調整的空間。沒有餘裕的能力，安排一個與營運無關的人力，看起來似乎沒有實際做什麼事，但是可以進行分析跟優化。 先把能力不好，所以沒事做的狀況放一邊。 有一些組織，會刻意安排一個觀察和...

大家有沒有在長途公路上面開車的經驗，開著開著，遇到一台速度比較慢的車，在前面，可是山路蜿蜒又都是雙黃線單線通車，只能乖乖地在後面等，等著他的速度，等到路稍微寬闊一點，後面的車就紛紛踩下油門加速超過。 在一群人一起工作的領域也是這樣子，團隊裡面遇到速度比較慢的夥伴，在允許的狀況，大家會等待他，到時候如果路比比較寬，有其他機會的時候，速度比較快的就會紛紛超越，用自己的速度前進 未完，全文在這裡閱讀：北風...

「大家都要來搶！」 自然界是沒有所有權、沒有邊界的。邊界的範圍，只有生或死。看到什麼想要就去拿取，拿的甚至是對方的姓命。 時空轉換到人類的社會裡面，人們因為相互依存，互相照顧，所以漸漸的建立了所有權跟邊界的概念。為了要相處在一起，就有不能逾越的界線。這些界線，比較基礎的最較低標準是法律，更高的標準就是文化與道德。 你認為可以，我認為不可以，你認為應該，我認為沒有那麼嚴重。你認為可以進到我的家門，我認...

只是沒有把所有發生的事情編碼成語言而已 把發生的事情用語言描述出來，是一個編碼的過程。我們所存在的世界，由空間跟時間組成，不停的有事件發生，但是語言是線性的，一次只能描述一件事情，所以在把發生的事情轉化成語言的時候，就只能一條一條的表現出來。這是把發生的事情編碼成預言的過程。 這個過程，一定沒有辦法完整詳細，只能挑一部分來編碼。端看說話的人（編碼的人）挑選了什麼片段，把它轉化成語言。這個編碼的過程，...

你有沒有這樣的經驗，跟朋友約了地點，到了現場，怎麼都找不到，電話那一頭著急的指示：「看這個招牌、看那個轉角！」電話兩端都很心急，可是怎麼樣都看不到。直到旁邊的人輕輕一指才發現，原來對方說的就在眼前，可是剛剛不知道為什麼，怎麼都看不到。 上面說的，還是有意找的狀態，如果是有人想要教你一件事情，你卻不想學，那麼，不論他怎麼用力，再怎麼著急，一拖一拉相互抵銷的力氣，剛好什麼都沒有學到…… 未完，全文在這裡閱...

告知與討論的姿態是不一樣的。 有的時候，我們會收到邀請：「這件事情，我們來討論一下吧。」但是到了現場，卻會發現，這並不是被期待為討論的狀況。 邀請的時候名為討論，事實上只是被告知。在邀請的時候，為了客氣，不好意思用正確的動詞，說是討論，但是事實上並沒有討論的空間。提出來的想法，都會被反駁。 因為這種狀況經歷多了，大家就會顯得保守小心，在被詢問是否有意見的時候，就要先小心的試試看…… 未完，全文在這裡閱讀...

速度不一樣，準備與應對的時間就會不一樣 延續上一篇，對於速度的習慣不一樣，會造成差異。對於什麼時候開始，需要準備多少時間，也有個人跟組織的差異。 這種習慣，跟速度是有關係的，汽車的速度比較快，就需要比較長的時間應對跟煞車，相對的，行人在走路的時候，只要隨時停下步伐就可以，但是跑步的人，就是要稍長的時間。才能停下來，這是因為速度的關係。 當需要準備的時間不一樣，走在路上的姿態就不一樣了。開車的人，需要...

走在路上，看著行人，有的上班族踩著高跟鞋坑坑康康的步伐特別的快速。對於周遭的反應也很迅速，有的學生背著書包，拖著沉重的腳步，一步一步地走，有些長者，緩步前進拄著拐杖，有些三五歲的小朋友，如果不是被父母拉著，蹦蹦跳跳，早就不知道跑到哪裡去了。 在路上仔細看著他們的反應，當有車輛靠近，只要不是緊急的狀況，他們都會用著原本自己的速度來閃開…… 未完，全文在這裡閱讀：北風裡的太陽粉絲頁 https://www.facebook.co...

開車或騎車經驗的人都知道，拿到駕照跟實際上路是兩件不同的事情。拿到駕照代表的意義，就是了解駕駛基本的知識。道路上的交通規則，以及汽車或機車操作的基本方法。 但是開車這件事情，除了考上駕照需要的技術，還有另外一個最重要的，就是在道路上與其他物件互動的能力。在駕駛前往目標的同時，適當的與其他車輛、行人、天氣狀況、以及任何發生的狀況即時選擇互動的方式。操作車輛與互動兩項能力綜合起來，才是完整的開車能力。...

在社區的游泳池，每45分鐘，如果沒有輪班的人，救生員就會吹哨，要求所有人從池子裡面起來，無一例外，如果有人不願意起來，就再也不准他進來游泳池的範圍。原因是救生員專注的監視游泳池面，需要有休息的時間，才能夠回到工作崗位上面全神貫注的工作。 參觀搭載三千人郵輪的駕駛艙，正好是一位女性副船長值班…… 未完，全文在這裡閱讀：北風裡的太陽粉絲頁 https://www.facebook.com/SunInNorth -- Hosting provided by SoundOn

一群人一起做一件事情，需要磨合的細節，是最耗費心力的，我們假設每一個人都是善意、想要把事情做好的情況下，要弄清楚自己和其他人想要怎麼做，就需要大量的溝通跟嘗試。 單單是弄清楚每一個人心目中的「好」，就要有價值觀與行事風格的校準。每次都校準，就需要改變原本的習慣，改變習慣是一件很難的事情…… 未完，全文在這裡閱讀：北風裡的太陽粉絲頁 https://www.facebook.com/SunInNorth -- Hosting provided by SoundOn

「商業的本質是交換」 商業的本質是交換，把我多的東西去跟你需要的東西交換，這樣子的過程，多少都有一點點對賭的性質，因為我不知道我認為的，跟你拿出來的，是否一樣。彼此的認知有落差。 經過幾次的嘗試，發現你拿出來的東西，跟我想的，蠻一致的，那麼我們的合作就可以繼續下去。或者，我的左鄰右舍親朋好友跟你交換過，知道你的品質是我們想要的，從別人的經驗，也可以得到足夠的訊息。 可是人都不喜歡吃虧，不喜歡自己拿出...

我的鄰居是從俄羅斯移民到美國的，有的時候，他會告訴我某些東西，在某些商店可以買得到，他的訊息來源，大多是他俄羅斯的同鄉。其它像是餐廳、租借物品的服務、或者休閒旅遊的私房景點，他們喜歡去的地點，和台灣人真的有些差別，可以說是各自成系統。 餐廳的食材一樣都是豬雞牛，蕃茄洋蔥胡蘿蔔等，到了他們的餐廳，加上他們的調味，就是呈現另外一個樣子。還有，俄羅斯餐廳沒有羅宋湯，就像溫州不賣大雲吞…… 未完，全文在這裡閱...