QuestionPro Latinoamérica

En esta edición de QuestionPro Interviews, contamos con la participación de Alexis G. Herrera, Director de Market Connection Group, quien cuenta con más de 20 años de trayectoria y se le considera como uno de los profesionales de CX de mayor relevancia en Latinoamérica, implementando exitosamente más de 100 programas con enfoque B2B y B2C en más de 15 países. Alexis es graduado de la Universidad d...

Como parte de la serie QuestionPro Interviews, hoy tendremos con nosotros a Yami Almaguer Gil, autora y experta en Customer Experience, quien nos dará a conocer su historia y perspectivas en torno a: - ¿Qué es la experiencia del cliente? , ¿Cómo se define al "cliente" por parte de los profesionales de CX? , ¿Qué es un profesional de Customer experience?,¿Cuál debe ser el perfil de un profesional d...

Segundo episodio de la temporada 2 de CX Tour. En esta ocasión hablamos de los cambios en la experiencia del cliente en general y el futuro de la disciplina, en compañía de 2 profesionales con una gran trayectoria.  Nos acompañan Eva Guerrero, CEO y Founder de Anzar CX, y Sebastien Munar, Managing Director y Founder de Clientrika.  La plática se enfoca en los cambios el CX post-coronavir...

¿Alguna vez te has preguntado cuándo es el momento ideal para hacer una investigación de mercados, cómo hacerla o qué tipo es el más adecuado para tu objetivo? En este webinario te proporcionamos el conocimiento que necesitas para empezar a hacer tu propia investigación de mercados, en compañía de Dagoberto Itriago, Research Manager de ERA Group. Aprenderás cuáles son las principales condicionante...

Mantener un sistema de escucha activa de lo que tus clientes dicen de ti es uno de los pilares para crear y gestionar una estrategia de experiencia del cliente efectiva. En esta ocasión aprenderás a diseñar un programa de Voz del Cliente para tu empresa, basado en las métricas más indicadas para el sector financiero, junto a 2 experimentados profesionales del Customer Experience en Latinoamérica....

Hoy se habla mucho del aumento en el uso de las Comunidades Online de investigación de Mercados y sus beneficios, pero ¿qué ocurre realmente tras bambalinas en el manejo de una “insights Community”? Platicamos precisamente sobre esto en este cuarto episodio.  Entre Datos & Tragos es el primer Talk Show en español dedicado 100% al Market Research. Nuestro invitado especial en esta ocasión...

¿Te apasiona la investigación de mercados? ¿Buscas aprender más sobre las diferentes metodologías del research? ¿o solo mantenerte al día con la industria?  Responde todas tus dudas sobre la metodología MaxDiff y aprende a identificar la importancia que tienen los atributos de tu producto para los consumidores, todo esto de la mano de expertos en investigación de mercados. Entre Datos & T...

Conoce cómo es la investigación de mercados después del Covid-19 de acuerdo a la perspectiva de los tres expertos que formaron parte  del Panel de Research del X-Day Spring Latam 2022.  José Castrillón, Insights Operations Manager de Belcorp, Jorge Landero, Gerente Global de Customer & Market Insights en Cinépolis y Pedro Fernández, Strategy & Portfolio Manager en AB Inbev, nos c...

Conoce cómo es la investigación de mercados después del Covid-19 de acuerdo a la perspectiva de los tres expertos que formaron parte  del Panel de Research del X-Day Spring Latam 2022.  José Castrillón, Insights Operations Manager de Belcorp, Jorge Landero, Gerente Global de Customer & Market Insights en Cinépolis y Pedro Fernández, Strategy & Portfolio Manager en AB Inbev, nos c...

Impulsar la lealtad de los clientes siempre ha sido muy importante para las instituciones financieras. Tras el impacto del COVID-19 en el mundo, y con la acelerada transformación digital que impulsó, hoy más que nunca es clave mantenerse al día con los nuevos factores que impulsan la lealtad del cliente.   En este webinario gratuito conocerás cómo diseñar tu programa de Voz del Cliente para d...

Entregar una gran experiencia del cliente es crítico para cualquier empresa del sector financiero en el 2022. Es por eso que presentamos este webinar gratuito. Conoce cuál es la ruta del éxito en la gestión de programas de experiencia del cliente en este sector, junto a 2 expertos del CX en entornos B2B en Latinoamérica. Acompaña a Raúl Rodríguez de QuestionPro Latinoamérica y a Alexis G. Herrera...

Susana Torres, Marketing Research Manager Carvajal Educación México y Centroamérica, nos viene a acompañar y compartir su visión del nuevo rol de la investigación de mercados. Susana habló de la situación que vivieron las diferentes industrias con la llegada del COVID-19 y cómo cada industria definió sus prioridades, quedando cancelados la mayoría de los proyectos de investigación. Comentó sobre e...

Después del impacto del Covid-19, una de las decisiones más importantes para las organizaciones del mundo se centra en cuál es el mejor espacio y modalidad de trabajo, ante la posibilidad del regreso a las oficinas, el establecimiento formal del trabajo remoto o el desarrollo de una modalidad de trabajo híbrida que permita alcanzar con éxito los objetivos del negocio, sin arriesgar el bienestar, l...

En este CX Tour de QuestionPro hablaremos de la experiencia del cliente en el sector bancario. Nos acompañan 2 expertos del CX en dicho sector: Alicia Ontaneda, Head of CX en Inteligo Group y Alexis Herrera, Director de Consultoría CX en The Market Connection Group.  La plática se enfoca en los cambios en la experiencia de este tipo de clientes, la importancia de tener datos, el papel de la t...

Claudio Flores Thomas, Socio y CEO de Altazor Intelligence, compartió en el XDAY LATAM 2021 la importancia de la disrupción digital, la disrupción pandémica y una nueva era narrativa que han traído consigo nuevos paradigmas para el consumo de contenidos en la actualidad, entre los que destacan: - Human Centricity: El consumidor está en el centro y debe ser cuidado.  - Nuevo ethos de las marca...

Sarah Maza, PPC Manager at Molzi, nos comparte en esta #entrevista especial para QuestionPro Latinoamérica qué es el Customer Success y cuáles son las claves para implementarlo correctamente. Los temas que podrás conocer a detalle son: - ¿Qué es customer success? - ¿Por qué es importante contar con un área de customer success? - ¿Qué habilidades se requieren para ser parte de un equipo de customer...

De acuerdo con Andrés Botero, los datos biométricos son aquellos que provienen de medir la respuesta fisiológica de los participantes y que permiten representar la reacción ante un estímulo de mercadeo. Gracias a la tecnología, hoy podemos medir estas experiencias fisiológicas y conocer el comportamiento del consumidor. Si eres un apasionado de la investigación de mercados, el customer experience,...

Interesante panel de #CustomerExperience en el que nos acompañaron 3 rockstars de la Experiencia del Cliente: Yami Almaguer Gil, Autora del libro “Customer Service vs Customer Experience, Eva Guerrero CEO & Founder de Anzar CX y Juan Diego Aguirre Co-fundador de Markapasos. Algunos de los temas tratados por los expertos durante la charla fueron:   El impacto de la pandemia en el customer...

Hacer investigación de mercados NO ES EXCLUSIVO de las grandes empresas. Las PYMES también pueden y DEBEN invertir en esfuerzos que les ayuden a conocer mejor a sus clientes.  Hoy, como nunca antes, los emprendedores y las pequeñas y medianas empresas pueden acceder a miles de plataformas digitales para hacer una investigación del mercado, muchas de ellas sin gastar un centavo.

En esta ocasión nos acompañaron 2 invitados, expertos en customer experience con amplia experiencia en el sector retail. Por un lado nos acompaña Arisbeth Piña, Business Intelligence Manager de Suburbia, tienda departamental en México que cuenta con 157 unidades en del país.  Además, nos acompaña Alejandro García, Director Comercial y Socio de Talk Customer Talk, una empresa Mexicana de consu...

Greguy Valbuena Chinchilla, Principal Customer Success Manager en Red Hat Región NOLA, nos comparte en esta entrevista especial para QuestionPro Latinoamérica cuáles los desafíos de la cultura centrada en el cliente en este 2022. Los temas principales que se abordan son:  - ¿Qué es una cultura centrada en el cliente? - ¿Cómo puede una organización empezar a implementar una cultura centrada en...

Estamos viviendo momentos únicos en que la tecnología está permitiendo a empresas e industrias seguir adelante a pesar de la situación, la industria de la investigación de mercados no es la excepción y es por eso que en esta ocasión, nuestros expertos platican sobre cómo la investigación cualitativa ha ido migrando al mundo digital para ofrecer la posibilidad de entender a nuestros clientes y usua...