Про бизнес и сервис

Какие отличительные признаки у «хорошего» процесса? Чем отличается подход ученого и наблюдателя? И как AI может помочь в настройке процессов? Евгения Копытина – product-менеджер в крипте, ex-CEO EdTech, ex-директор онлайн-школы фитнеса «Sekta». Instagram* Евгении 00:00 Вступление и представление гостя 00:35 Тема выпуска – Феншуйные процессы 00:53 Евгения о своём опыте 01:55 Почему важна тема проце...

Про внедрение AI-технологий в dating-сервис Какие существуют схемы мошенничества? Как AI-технологии борются друг с другом? Дарья Лещикова - директор по продукту в dating-сервисе Twinby. Ранее Дарья занимала развитием электронной коммерции в DNS и OZON. Прошла путь от программиста до директора по продукту. Таймкоды: 00:00 Вступление и представление гостя 00:30 Тема выпуска – Безопасность и антифрод...

Как правильно общаться с сотрудниками, чтобы увеличивать их профессионализм? Как правильно разговаривать с клиентом, когда ситуация идёт не так, как планировали? Как адаптировать сложные знания под любую ситуацию? Ошер Кришмар — основатель и CEO компаний С&B Center и Olim Yahad. Обладатель двух гражданств и трех ВНЖ, активный предприниматель, новатор в области бизнес-решений. Свой путь в бизне...

Чем стимуляция отличается от мотивации? Какой самый важный вопрос нужно себе задать? Как работать сразу на нескольких уровнях? Константин Маслов – один из основателей торговой b2b компании по продажам систем безопасности. Зона ответственности – маркетинг, е-коммерс, аналитика данных. Параллельно помогаю развивать бизнесы в формате сопровождения или частных консультаций. Обожаю обучать тех, кто тол...

Что такое речевая аналитика и чем она может помочь в бизнесе? Какие «сюрпризы» она в себе таит? Какие шаги можно предпринять уже сейчас, чтобы внедрить её в свой бизнес? Герой сегодняшнего эпизода – Анна Бейгман – опыт работы в клиентском сервисе более 20 лет, с речевой аналитикой – более 10 лет. Строила с нуля или перестраивала модели управления качеством и мотивации персонала, работала на пилотн...

Максим Таневский — стратегический и ориентированный на результат лидер в сфере бизнеса, роста и коммерции с более чем 14-летним международным опытом работы в различных отраслях, включая технологии и ИИ. Запустил международный бизнес в 7 стартапах.  Специалист в области выстраивания надежных партнерских отношений между компаниями и инвесторами и внедрения стратегий, такие как выход на рынок (GTM),...

Что такое бренд-маркетинг и как он работает? Какой самый простой способ влюбить в себя клиентов? Гость выпуска – Денис Сафронов . За последние 5 лет прошёл путь от жадного поглощения маркетинга из всех открытых и платных источников к открытию своего бутикового бренд-агентства izumi в качестве кофаундера. И затем к позициям бренд-директора сначала в Делимобиле — самом большом и узнаваемом каршеринг...

Про важность супервизии в работе трекера Основные «грехи» трекеров и можно ли их увидеть без супервизора? Рекомендации для тех, кто приближается к точке невозврата Юрий Михайлов – трекер, ведущий Мастерской трекинга Евгения Калинина, трекер-супервизор в акселераторе Спринт от Фонда развития интернет инициатив, сооснователь Ассоциации трекеров Пермского Края. Обладатель премии «Трекер года 2021» в...

Как опыт работы с животными помогает в работе с людьми? Про предрассудки о содержании дельфинов  Чем схожи выполнение задачи и дрессировка дельфинов? Эти вопросы мы обсудили с Ксенией Пономарёвой – корпоративным психологом и тренером по коммуникациям. В основе ее работы лежит знание психологии и зоопсихологии. Практический опыт работы с людьми – 6 лет, с животными (морскими млекопитающими) – 7 лет...

Почему каждому бизнесу важно иметь CJM? Как отсутствие понимания пути клиента сказывается на впечатлениях о сервисе? Какие рекомендации можно дать бизнесам, у которых ещё не развита мультиканальность? Антон Удодов – креативный директор Kuraga, автор образовательной платформы про стратегический маркетинг Golova. Marketing, член жюри премии Silver Mercury. Спикер на «Таврида», Gastreet, PIR Expo и д...

Почему компании боятся внедрять AI-технологии? Как сделать это правильно, чтобы сотрудникам было комфортно? И когда дело совсем не в технологиях, а во внутренних процессах компании? Гость сегодняшнего выпуска – Ксения Чуприцкая.  – генеральный директор компании Интершторм, бизнес-консультант, доверенный эксперт Национальной Технологической Инициативы.  Ксения помогает компаниям внедрять цифровые и...

Как применять AI в клиентском сервисе? Может ли быть такое, что customer success станет не нужен? Рекомендации для компаний, которые только внедряют AI Сергей Глухов — Head of Customer Support & Success в Carrot quest. сергей начинал с продаж, потом перешёл в Support, а затем стал тимлидом команды поддержки 00:00 Вступление и представление гостя 00:30 Тема — AI в клиентском сервисе  00:53 Серг...

Про выход из зоны комфорта и рост в бизнесе Как справляться с турбулентностью и микрокризисами? Принцип невмешательства – когда не стоит давать непрошеный совет? В это выпуске у меня в гостях Георгий Зосидзе – за 9 лет прошел путь от оператора колл-центра до одного из лидеров Dodo Brands. Ключевые навыки и понимание бизнеса получил, выстраивая Поддержку клиентов, где вместе с командой, повысил воз...

Что такое «внутреннее предпринимательство»? Каким нужно быть, чтобы стать успешным на этой позиции? Илья Симонов – эксперт в области B2B-продаж программного обеспечения и услуг. 10+ лет в IT B2B, ex. КРОК. Помогает компаниям — разработчикам ПО увеличивать B2B-продажи и системно масштабировать бизнес. Контакт: @IT_business_kitchen 00:00 Вступление и представление гостя  00:41 Тема выпуска — внутрен...

Про принятие решений не из страха, а из осознания текущей ситуации Страх – ограничивает или помогает? Как помочь себе и сотрудникам в преодолении страхов? Эти вопросы мы обсудили с Дианой Кодоевой – мотивационным лидером и бизнес-тренером, основательницей школы и клуба лидеров. Экс топ-менеджер Gett: масштабировала отдел поддержки с 3 до 500 человек с текучкой 0% и помогла выйти компании на IPO NA...

Какие есть рекомендации при найме сотрудников? Важность фокуса на корпоративной культуре и общих ценностях Как повысить клиентоориентированность? Гость нового выпуска – Екатерина Гончарова – эксперт по личным финансам. Екатерина основала компанию Goncharova ProFinance, является практикующим инвестором и корпоративным тренером. Автор книги по личным финансам. Эксперт в составлении личного финансово...

про страхи при выходе из найма важность нового опыта как понять, чего ты действительно хочешь? Владимир Лунёв – ex-директор по развитию банка ЦентрКредит (организовал онлайн-продажи, клиентский сервис в отделениях, школу продактов и запуск новых продуктов), бизнес-трекер, ментор продакт-менеджеров и руководителей, приглашённый директор по развитию бизнеса, эксперт в области системного построения п...

про важность построения партнерских отношений в команде препятствия, мешающие эффективному взаимодействию с командой почему лидеру важно самому развиваться для эффективного управления? Ани Кочарян – партнер и директор по развитию Invisible Force (экс «Культура Инноваций»), соавтор методологии Change Experience Design, CEO бизнес-направления InForce Education — преОбразовательные проекты для лидеро...

как построить репутацию и личный бренд? как подойти к этому аутентично и раскрыть человека, не переделывая? как быть проявленным, транслируя только то, что выберешь сам? Гость выпуска – Анастасия Рощина, бренд-маркетолог. Создаёт и продвигает личные и коммерческие бренды. Работает с ребрендингом компаний, проектов. Помогает предпринимателям и корпорациям выстраивать личный бренд, работать с репута...

Алекс Киреева – консультант по оптимизации бизнес-процессов. 15 лет опыта в бизнесе, банках и финтек- и адтек-стартапах. Алекс помогает технологическим компаниям строить процессы, которые ускоряют рост, улучшают вовлеченность сотрудников, а также экономят время и деньги с первого дня работы. Введение и представление гостя (00:00 - 05:20) Гость подкаста – Алекс Киреева, эксперт по бизнес-процессам...

Валерия Соколова – трекер, специалист по сложным состояниям и ментор. Ex-руководитель трекинга в стартап-студии Admitad Projects, руководила e-commerce в fashion-бренде и лесопилкой в Сибири. Сайт Валерии: https://pitchmydeck.com/ - Путь ментора в консалтинг. Как стать профессиональным ментором - Важность эмоционального интеллекта - Рекомендации по поиску своего пути в консалтинге Введение и предс...

как продавать, не продавая? как сделать так, чтобы клиенты хотели у вас покупать? 3 ключевых элемента успешных продаж Гость эпизода – Иван Буявец или просто Ваня – коуч экспертов, интернет-маркетолог, создатель агрегатора курсов Checkroi. Развивал маркетинг в Skillbox и сотрудничал с десятком онлайн-школ в разных направлениях. Обучил 10 000+ студентов. Помогает делать бизнес успешным, предпринимат...

- какие проблемы есть у клиентского сервиса в digital сфере - что значит быть хорошим аккаунт менеджером? - какие ошибки можно совершить в этом деле и что можно сделать, чтобы их избежать? Все это обсуждаю сегодня с Александром Глушковым. Это не просто маркетолог с 10-летним стажем, но и эксперт, автор агентства, а главное мой вдохновитель, ведь именно благодаря ему я запустила этот подкаст. Он ос...

Может ли маркетинг быть нетоксичным?  Может ли пропаганда быть полезной?  Должна ли реклама быть этичной?  Сегодня обсуждаю эти важные вопросы в разговоре с Натальей Козловой – руководительницей продуктового маркетинга в Авиасейлс. За 15 лет в маркетинге она поработала в самых разных отраслях: от FMCG и спорта до IT и туризма, охватывая рынки России, СНГ и США. Наталья начала карьеру с позиции мла...

00:22 - представление гостьи 00:48 - Нина рассказывает о себе 03:17 - о стратегических сессиях 07:57 - об особенностях подхода Нины 13:06 - как включить клиента в дискуссию о бизнесе 15:18 - что такое внутренний клиент? 17:06 - о клиенте как о команде 17:58 - о кейсах 19:07 - о целях и ожиданиях от сессии 24:34 - о модерации и конфликтах 26:24 - о том, как Нина пришла к тому, чем она занимается  2...