Podcasts van PvKO

RE:SET AI & personalisatie. AI en personalisatie zijn geen toekomstmuziek. Ze zijn er. Hans Molenaar en Jean-Pierre Thomassen van Beeckestijn Business School nemen je met Daan Noordeloos mee langs 22 toepassingen van AI en personalisatie tijdens de PvKO Winterfestival Podcast. Van winkel-aanbiedingen tot reizen boeken. Van betere keuzes maken tot relevantere communicatie. Maar hun oproep was helde...

RE:SET je emotionele intelligentie. Zachte factoren zijn harde business. Marco Brouwer van TP liet zien dat emotie geen bijzaak is. Het ís het onderscheidend vermogen. Marco sprak samen met Daan Noordeloos tijdens de PvKO Winterfestival Podcast over nieuwe skillsets voor klantcontact; empathie als kracht, energie in je gesprek, complex klantcontact zonder overspannen te raken en AI-gedreven oefene...

RE:SET je koers in onzekere tijden. Onzekerheid is geen uitzondering meer. Het is de context. Anika Siepel en Leon Bosma van Kyden spraken samen met Daan Noordeloos over koers kiezen én houden. Wat komt er op klantgerichte professionals af? Hoe ga je van reageren naar anticiperen? Ze koppelen duurzaamheid, onderscheidende beleving en eigenheid van organisaties aan wendbaarheid. Hun boek Sustainabl...

RE:SET de relatie met je klant. Wat zijn de wereldwijde trends? En hoe kijkt het Nederlandse publiek daar eigenlijk tegenaan? Daar ging hun keynote tijdens het PvKO Winterfestival 2026 over en ook over de vertaling naar vier RE:SET-trends naar Customer Experience. Deze PvKO Winterfestival Podcast met Robert Broekman & Miranda van der Schouw van Ipsos en Daan Noordeloos gaat over vertrouwen. Over l...

RE:SET de structuur: spelen met systemen. In deze PvKO Winterfestival Podcast nam Mobilee ons mee in een herkenbare realiteit die in hun game tot uitdrukking kwam. Waar kiezen mensen écht voor? Voor organisatie- of afdelingsbelang? Jaap van der Ende & Willemine Steller van Mobilee spraken samen met Daan Noordeloos over dilemma’s. Over spanningen. Over moed. En vooral over het doorbreken van silo’s...

Wat als echte waarde-creatie begint voorbij traditionele procesoptimalisatie en KPI’s? In deze aflevering van de PvKO Podcast gaat Jan-Hein Pierik in gesprek met Rien Brus, mede-auteur (met Stephan van Slooten) van het nieuwe boek De derde ring en werkzaam bij Altuïtion. Samen verkennen zij wat het vraagt om organisaties meer verbindend en betekenisvol te maken voor klanten en medewerkers. “In die...

Wil je klantgerichtheid en duurzaamheid écht laten leven? Wat als elke serviceorganisatie een bijdrage zou leveren aan een betere wereld? In deze aflevering van de PvKO Podcast gaat Jan-Hein Pierik in gesprek met Marco Mittendorff van Vattenfall over hoe je purpose en klantgerichtheid écht verweeft in het dagelijks klantcontact. 💬 “Klanten willen vertellen over hun successen. Het enige wat je hoe...

Waarom Service Design geen snelle fix is (maar dat juist de kracht is!) Veel organisaties denken dat Service Design een trucje is. Een nieuw proces. Een project dat je even ‘inregelt’. Maar… niets is minder waar. Het is geen lineair traject. Het vraagt om een nieuwe manier van werken én denken. En precies dáár zit vaak de grootste blokkade: verandering kost tijd — zeker als je cultuur en governanc...

🚀 Wat is dé grootste blokkade voor echte klantgerichtheid? Je zou denken: processen, systemen of strategie. Maar nee… het antwoord ligt dieper: cultuur. Tijdens het PvKO Winterfestival duikt Jan-Hein Pierik samen met Daan Noordeloos (Due North) in dit fascinerende vraagstuk. Waarom lukt het veel organisaties maar niet écht klantgericht te worden, ondanks alle goede intenties? En belangrijker nog:...

💡 Melk van ananas 🍍 en kool 🥬? Klinkt bizar, toch? Maar AI bedacht dit recept—en het werkt! 🤯 Dit laat zien hoe krachtig technologie is. 🚀 AI verandert de spelregels. Hoe speel jij mee? Organisaties kunnen nu nog bepalen hoe AI hen versterkt. Maar wie afwacht, loopt het risico dat technologie hén overkomt. Tijdens het PvKO Winterfestival sprak Jan-Hein Pierik samen met Anika Siepel van Kyden...

Hoe verover je het hart van je klant in een concurrerende markt? Hyundai stelde zichzelf precies die vraag. Het antwoord? De verbinding versterken tussen leidinggevenden, medewerkers en klanten, door in te spelen op emotie en een persoonlijke benadering. Daarom introduceerde Hyundai de H.E.A.R.T.-principes: Host – Empathy – Anticipate – Respect – Thank. In deze aflevering gaat Jan-Hein Pierik, tij...

Wat kun jij morgen doen om je digitale strategie te boosten Hoe maak je digitale momenten écht persoonlijk? Hoe bouw je aan een sterke klantrelatie dankzij – in plaats van ondanks – je digitale strategie? Dat ontdek je in deze podcast, waarin Mike Gabriel van ViaSana, Stephan van Slooten van Altuition en Jan-Hein Pierik van PvKO samen in gesprek gaan over... warme schermen!  Warme schermen?! Dat z...

Happy employee = happy customer. Een bekende voorwaarde om succesvol klantgericht te kunnen ondernemen. Jij moet dus je medewerker goed begrijpen. Maar hoe doe je dat bij Gen-Z? Zijn Gen-Zers heel anders dan de voorgaande generaties? Zijn ze inderdaad lui, willen ze alleen maar part-time en thuis werken, en is het bijna onmogelijk om ze betrokken bij je organisatie te krijgen? In deze podcast gaat...

Klantgericht en duurzaam ondernemen, Michael Vrins vertelt je in deze podcast hoe Heijmans dat nu al doet. Wat zijn de uitdagingen waar de bouwer van de toekomst voor staat? Hoe wordt Michael dagelijks geconfronteerd met de kansen en dilemma’s die de verduurzaming van de woningbouw biedt? Maar ook welke kansen ontstaan er? Hoe neem je je klanten hierin mee? En hoe kan een beursgenoteerd bedrijf ju...

De kracht hebben om te blijven investeren in de lange termijn kwaliteit van je dienstverlening. Dat is de kern van het succes van de kwalitatief goede service van DSW. Dat is ook een sleutel van hun succes om voor de zoveelste keer de prijs Klantvriendelijkste Zorgverzekeraar van Nederland binnen te slepen. Jako Papac vertelt in deze podcast enthousiast hoe DSW zijn klant centraal zet. Hoe ze van...

Qbuzz is elke dag bezig om de klantbeleving een stukje beter te maken. Dit is in 2023 zelfs bekroond met de titel Klantvriendelijkste Vervoerder van Nederland 🏆. Ook dit jaar staan ze weer in de top 3 🎉. Hoe doen ze dat? Wat is de kracht van hun aanpak? Tipje van de sluier: het gaat verder dan het verbeteren van je klantbeleving, het gaat ook om het veranderen van je businessmodel. Met daarin de...

🚀 De Expeditie Transformatie doe je samen.  🔥Herkenbaar? Samenwerken binnen je teams gaat goed, maar samenwerken tussen de teams in je organisatie gaat lastig.  ✅ Juist dit is nodig om de klantbeleving naar een volgend niveau te tillen. Aike de Jong vertelt je daarom hoe woningcorporatie De Alliantie dit heeft gedaan.  Wat is de rol van interne samenwerking op klantgerichtheid?  Wat is de waard...

Dit is een podcast van de serie waar we terugkijken naar het PvKO Winterfestival 2024, eXpeditie Transformatie. Pepijn Groeneveld van Content Guru bespreekt samen met Nancy van Beest van Labrador Klantbeleving een aantal kwesties die in het 'Grote omnichannel lagerhuisdebat' aan de orde zijn geweest: over omnichannel en nieuwe technologie die de mens in de kracht zet. 

Dit is een podcast van de serie waar we terugkijken naar het PvKO Winterfestival 2024 - eXpeditie Transformatie. Maaike Kneppers en Irene van Hoorn, beide chapterlead CX Marketing binnen Eneco en Evert Vols van Buro Improof blikken in deze podcast terug op de sessie ‘Van een diverse groep marketeers naar een CX dreamteam’. Ze hebben het over de ontwikkeling van de CX (marketeers) binnen Eneco en h...

Dit is een podcast van de serie waar we terugkijken naar het PvKO Winterfestival 2024 - eXpeditie Transformatie Tamara Rolman, APG en Rien Brus, Altuïtion blikken terug op de sessie 'APG’s transformatie van uitvoerder naar dienstverlener en hoe alles begint met mensen'. Hoe Nederlands’ grootste pensioenuitvoerder APG volop in transformatie is naar klantgedreven pensioendienstverlener: over willen,...

Dit is een podcast van de serie waar we terugkijken naar het PvKO Winterfestival 2024, eXpeditie transformatie. Daan Noordeloos (Due North Consultancy) trapte af met 'Transformatie in Filmisch perspectief' .. wat organisaties kunnen leren van iconische films over valkuilen en oplossingen voor transformatie in hun organisaties.

Publieke beleving, publieke waarden twee hele urgente en belangrijke begrippen voor overheidsorganisaties. Maar ook heel groots en ontastbaar. In deze podcast gaat Jan-Hein Pierik in gesprek met Christian Illegems en Zanna van der Aa van de Sociale Dienst Drechtsteden. Samen vertellen ze het verhaal hoe ze daar publieke waarden concreet en inzichtelijk hebben gemaakt. Hoe meet je publieke waarden...

In deze podcast zijn we te gast bij WRTS (onderdeel van Futurewhiz): hét grootste platform voor huiswerkbegeleiding van middelbare scholieren. Tijntje Louwers (COO) en Alieke Maljaars (UX-designer) vertellen hoe WRTS bezig is met klantgericht verbeteren en vernieuwen. Tipje van de sluier: testen, testen en testen. Klantgericht innoveren samen met je gebruikers. Daarover gaat deze podcast. Hoe doe...

Klaas Damstra is klantreisspecialist en coördinator levensgebeurtenissen bij de Kamer van Koophandel. Hij vertelt over samenwerken over de grenzen van verschillende overheidsinstanties heen. Dit is relevant voor de KVK, maar ook voor vele andere organisaties. Want de leefwereld van je klant gaat verder dan de grenzen van je eigen organisatie en gaat verder dan de functionele samenwerking. Een leve...

Carolien Ottjes heeft als opgave om de ruim 165 jaar ‘jonge’ Diergaarde Blijdorp te herpositioneren van dagattractie naar cruciale speler in natuurbehoud en -herstel. Ze vertelt in deze podcast over de maatschappelijke rol van de dierentuin en hoe die te koppelen is aan een leuk dagje uit. Hoe activistisch moet je hierin zijn als manager Marketing en Communicatie en hoe ga je om met weerstand? Hoe...