客服真心話

「生命靈數」除了是一組讓我們可以讓我們更深入了解自己的數字， 竟然還可以利用這些「天生的優勢」幫我們找到更適合自己的工作， 讓未來職場生活如魚得水？！ 別忘了在底下留言「摸摸女巫，我要聽連線」， 下次才有機會再邀請Momo來跟我們分享生命靈數連線喔！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvgcd15o033k08519inracbn?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/k3o6IPRWWJA 【各節重...

怎麼設計電銷開頭語，才能留住客戶呢？ 在電話中要順利成交，又要掌握哪三大要點？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvgawyowejz30845gimrd5on?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/UC8WEZg8nF4 【各節重點】 (00:00:43) 電話銷售四大關鍵開頭語 (00:02:26) 不同聲音表情有其適合的情境 (00:04:16) 締結成交三大要點 (00:06:22) ​ 如何拉近與客戶距離 【追蹤我們】 YouTube頻道&nbs...

還在靠意志力硬撐的方式來減肥嗎？ 今天我們就邀請momo來跟我們分享 #想像力訓練 法！ 讓我們不用再拼命跟自己腦袋中浮現的美食打架， 只要靠「轉換想法」以及「想像力」就能戰勝體脂肪 ⁉️ 這個「想像力訓練」的方式， 不僅可以用在減肥上， 就連那些原本認為「不可能達成」的工作，也能靠這招迎刃而解？！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvgakr8s4sa60838lo1v1acc?m=comment 前往YouTube觀看 ► &...

你是否在溝通時常遇到阻礙？ 或是滿懷熱血的給別人建議與提醒，最後卻落得一身腥，還與對方吵起來！ 別難過，換個方式說話，讓你的溝通事半功倍！ 今天教大家如何用暗示話語，順利將想說的話植入對方心中 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvgagmhr1znd08730sj1gyet?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/XhqrEf8YaGc 【各節重點】 (00:05:55) 人天生就不喜歡被命令 (00:06:48) 牙醫...

外撥銷售類型客服人員在進行Outbound Marketing時，經常需要面對「一直被掛電話」的窘境。 如果幸運接通電話，到底我們應該怎麼把握住這個顧客！？ 今天我們就邀請摸摸來跟我們分享， 外撥銷售應該用什麼「方法」跟「心態」，讓靜止戶也能成為回頭客！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvg9m6v21vpb0873327da3xq?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/qUxu4zeQDR4 【各節重點】 (00:...

在遇到難以解決的客訴時，我們往往會產生一種抗拒的心態， 但對於客服人員來說，處理客訴、幫顧客解決問題就是我們的天職。 今天我們要請摸摸來跟我們分享， 如果面對的是在我們能力範圍內無法解決的客訴時，我們可以怎麼處理？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvg91ea6080n08885mtocdzk?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/6VLnxkNA-Gs 【各節重點】 (00:01:11) 週年慶竟讓客服...

想要維持良好的顧客關係或企業形象，第一印象絕對是最重要的！ 在疫情期間需要與顧客減少見面的狀況下，我們應該怎麼利用「電話」達到有效的溝通與服務？ 今天我們就邀請到 程曦資訊賴媖美總經理， 來跟我們聊聊「電話服務流程」，以及如何將這套流程舉一反三，運用在生活中。 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvg8swu4heey09471w8iwfv7?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/BnUL1X...

「壓力」聽起來很可怕，但其實每個人都會有「壓力」及「低潮期」。 今天我們邀請了程曦資訊 賴媖美總經理， 來跟我們分享她過去的經驗，以及克服壓力的步驟。 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvg8nb2fhdrm09471d00bp7j?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/QnR6e1CK8r0 【各節重點】 (00:01:05) 朝9晚11的工作 (00:02:45) 如何將壓力轉換成動力 (00:03:53) 擁有向上提升能量的重要...

你能夠區分 焦慮 與 壓力 嗎？ 今天momo要來跟我們分享焦慮與壓力的來源，以及如何從小開始培養孩子的挫折忍受能力。 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvg81bqjj19u09415bygxkqg?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/5EuTW4VHQ20 【各節重點】 (00:00:56) 「壓力」與「焦慮」的差別 (00:02:44) 造成焦慮最大的主因 (00:03:53) 焦慮情緒對生理的影響 (00:04:45) 造成焦慮的主因 (00:...

已經累積一段時間的工作經驗了 想從事主管職工作卻沒有如何準備面試的頭緒嗎・゜・(PД`q｡)・゜・ 到底老闆都偏好的主管人才 需要具備哪些「技能」與「人格特質」呢？！ 今天我們就邀請程曦資訊 賴媖美總經理 來跟我們分享：面試主管職，面試官通常會注重哪些項目！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvg7twfk4bfk08388sowioza?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/weaYlveaKs4 【各...

社會新鮮人畢業後，就要面臨人生中另一項難題～找份好工作 面視官到底怎麼看我的呢？我該如何做準備？需要做什麼測驗？ 自己本身需要具備哪些條件及特質才會更加分呢？ 身為社會新鮮人或是職場主管的你， 一定要收看這集客服真心話 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvapoaq41y8q0879e6ajjuhb?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/PyB6uXawP-c 【各節重點】 (00:01:00) 社會新鮮人需...

俗話說：一命二運三風水 每天努力工作，不外乎就是可以過得開心提升生活品質， 但有時候努力了，卻不一定會有好的成果， 或者你是不是常常疑惑： 為～什麼接到一堆奧客電話之外，大金主的電話都不是我接到 今天我們就來一起聊聊辦公室的風水哲學 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvapk1dg12pi08087w0xn4pa?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/8E02D6vODN4 【各節重點】 (00:00:50)...

大家還記得上一集momo為我們介紹的「男女腦」嗎？ 這次momo要來頗析：究竟！男女腦誰更適合做主管？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvapglmpdpgy0873cc89jbkr?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/umM8VmvHz5o 【各節重點】 (00:01:07) 男腦像格子？女腦像麵條？？ (00:02:56) 男女腦思維方式大不同 (00:03:05) 如何跳脫基因限制？ (00:03:52) 面對問題可以試著這樣思考 (00:04:1...

為什麼男生總是能輕易惹女生生氣～ 卻不知道自己錯在哪裡？女生翻舊帳功力超強？ 甚至在工作這也大大影響我們的溝通方式，其實男腦、女腦大不同，要認識自己才能做得更好  留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvapd6bb18j90895pawyi2c4?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/-6749GKvelM 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 In...

上一集真心話我們跟大家介紹了【1919食藥署專線】 這次就讓我們來看看：如果你想要自產自銷、或者想靠代購上網販售來賺錢，有什麼是你不可不知的法律規範!!!! 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvap1kq91v3o0879zchqq962?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/CbUfPOtTcXo 【各節重點】 (00:01:04) 自製食品可以直接放上網販售嗎？ (00:01:25) 食品相關法律規範 (00:03:42) 食品成分...

對於充斥著網路假消息的社會，要如何知道最正確的資訊？ 包含食品、藥品，甚至長輩容易轉發的一些健康訊息，哪些是真？那些是假？ 就讓這通專線來解惑吧～ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvaoxklg1uip08799q897v5c?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/j2lkKpupOuE 【各節重點】 (00:00:58) 食品藥物管理署的專線服務對象 (00:01:45) 人力訓練比一般專線困難 (00:02:03) 需要學習...

在疫情最緊張的時候，政府馬上推出了種種紓困措施。 不過百密總有一疏，有些產業在一開始是沒有被照顧到的，你知道這些聲音是怎麼反映給相關單位的嗎？ 今天就帶大家來認識1988背後，智囊團的運作模式，以及與政府各部會合作的模式！  留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvaor8uo1tm40850c4d9ay4s?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/4_zuZtgctOo 【各節重點】  (00:01:24...

網路購物對現代人來說實在太方便了，但因為量大，其中不免有些消費糾紛出現。 電商客服就是介於買家與賣家的橋樑， 針對網路購物的大小事，文字客服要在一封信件中回應完整，這可是需要清楚的邏輯架構才可以做到的。 今天就教大家如何回覆電商買賣家的來信，另外，這集額外收錄： 萬一網路購物買到假貨？ 該如何幫自己爭取權益，聰明的趕快學起來， 以後才不會當冤大頭呀！！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory....

如果不小心買到雷品，或遇到買賣糾紛， 我們都知道：直接找客服就對了！ But！你知道原來「文字客服人員」與「電話客服人員」 無論在「性格」或「優勢」大不相同嗎？ 今天我們就邀請到文字客服的專家－程曦資訊的周瑋君主任 來替我們揭開文字客服的神秘面紗！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvan4ykl0b5i08061i7yin4o?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/jikvib9XFOM 【各節重點...

對於喜歡美妝相關的人來說，上班時可以泡在全是化妝品的世界，應該是全世界最幸福的事了吧～～ 而許多人經常對美妝產品客服人員許多迷思： 是不是只要跟客戶聊聊天就好？ 或是幫客戶查查產品資訊、色號就完成工作了？ 今天我們就邀請到從法國深造回來的Denise副理，來為我們一一打破迷思！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvan0lrl16sx0879qkq8ow8h?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://you...

公部門就業服務專線「台灣就業通」 提供民眾求職、求才、職訓、創業、以及檢定等各項諮詢服務，這些年下來，也幫助許多民眾在職涯過程中，找到屬於自己理想的工作、人才 經驗老道的客服，也私藏了各樣好玩又好笑的應答。 大多數客服都能流暢的接聽來電，只是偶爾也會意外發生～ 萬一不小心說錯話，讓民眾一頭霧水～ 該如何化解，並且讓一切自然發生呢？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvamy631fwk...

與一般就業網站的客服專線不同， 公部門就業專線的客服性質更偏向「為民服務」。 無論是就業、訓練、檢定、創業及身心障礙就業等問題， 都可以透過電話、網路、傳真、線上客服信箱，迅速的取得相關資訊。 趕緊來看看為什麼公部門的客服人員脾氣都拿～麽好！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvamhzjo061b0806flcj31zn?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/rY9vfikDSjY 【追蹤我們】...

新冠肺炎疫情期間造成許多民眾、企業需要紓困， 行政院在最短時間成立了1988紓困振興專線， 利用民間與企業結合，快速建立服務平台～ 只是一支專線的成立，有這麼簡單嗎？ 人員的招募以及訓練，如何解決？ 我們一起來認識1988專線的辛酸苦辣！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvamecacctmj0873wohagomj?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/HpgdHHZ-zsA 【各節重點】 (00:01:15)...

客服的工作性質與多樣性， 讓身心障礙的同仁們，也可以用居家值機的方式工作。 只是客服通常需要電腦打字的能力， 假使沒辦法用手打字，他們怎麼回應客戶的問題呢？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvamasjp05de08288ucv6u6b?m=comment 【各節重點】 (00:01:00) 身心障礙者的居家工作方式 (00:01:55) 客服的不同類型 (00:03:28) 從事客服的困難 (00:03:59) 只有脖子可以動的客服 (00:04:52) 樂觀地...

上一集提到非專人專用客服的類型！ 不免讓人猜想，這麼多種類來電，肯定會遇到無厘頭的民眾， 今天薇臻經理跟我們聊的案例，聽說只是九牛一毛， 但也真的是讓人好氣又好笑呀！ 你遇過什麼哭笑不得的來電呢？留言跟我們分享吧 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvam5mjofrk208383w36smzj?m=comment 【各節重點】  (00:01:18) 夏天想買冰淇淋的顧客 (00:02:54) 巧克力夏天保存不易 (00:05:04) 氣...