客人百態奇奇怪怪

▍電話銷售難不難⁉   「這通電話打出去，會不會被掛電話呢?」 「除了問上次購買的產品好不好之外，我還要跟客人說些甚麼呢?」 不少剛開始從事電銷的人一開始都會有這樣的心態跟疑問。 而電話行銷的首要事項，就是『建立銷售人員的自信心』， 才不會打到懷疑人生…. 本集特別跟大家分享， DISC人格分析中的S型跟C型銷售人員該如何建立自信心?   另外另外，好康來囉~ Joyce大放送~~ Joyce將提供免費專業的DISC測評與分析 只...

▍電話銷售難不難⁉  在「只聞其聲，不見其人」的電話行銷產業裡， 因為無法與客戶見面， 因此更加深了銷售的困難度。 電銷人員的工作強度大、 經常性的面對客戶負面的情緒， 心理素質的強化真的非常重要! 接下來幾集我們將會分享電銷的一些TIPS， 希望聽眾朋友們可以有機會實際的運用喔~   本集我們終於迎來了首位乾爹(媽) 撒花轉圈(尖叫聲)… [新北市政府稅捐稽徵處] 推廣多車族牌照稅繳款書的歸戶服務https://net.tax.na...

炎炎夏日，路上幾乎人手一杯飲料， 台灣人真的很愛喝飲料! 玲瑯滿目的飲料單， 豐富的配料， 客製化的甜度冰塊… 台灣堪稱手搖飲料王國一點也不為過。 本集我們就來分享一下飲料店會遇到甚麼樣的客人? 自創飲料咒語名稱的客人、點不到珍珠會崩潰的客人.. 你還遇過甚麼樣的客人呢? 也歡迎留言給我們~客人百態粉專留言： https://facebook.com/914ada 最後的[94愛分享]， Ada小姐姐將分享在雲林遇到讓她痠軟到不行的整脊師~ 下一集我...

▍服務難不難⁉ 「想在顧客需要之前，做到顧客想要之上」 讓顧客有:「你怎麼知道我需要你?!」的驚訝， 創造超乎預期的貼心服務， 這是許多服務業想達到的境界。 本集藉由幾個小例子跟大家分享: 真正好的服務，是從細節中觀察出來的， 而服務的差異化，服務人員必須自己創造! 本集特別感謝#聯新國際醫院顧客服務處的講座邀約~ 如有課程、講座邀約，歡迎大家聯繫我們~ 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.co...

▍服務難不難⁉ 對於企業來說，培養人才真的很不容易。 如何有效率的進行教育訓練著實重要! 上集分享了Ada的客服養成記，是不是感覺很歡樂呢? 本集Joyce分享大型專業call center有哪些教育訓練? 為什麼有些新進客服患了「失語症」?! 就讓我們看下去囉~ 本集的[94愛分享]將分享靠北老公系列， 如果妳的老公也是吃了含笑半步顛， 歡迎留言告訴我們喔~ 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada 下一集...

▍服務難不難⁉ 客服人員需要許多的知識、技能與經驗， 一位專業客服的養成需要多久的時間呢? 本集Ada將首次為大家揭曉她的客服養成記。 兩天一夜農場一日農婦實際體驗， 凌晨熱血衝到到崁仔頂魚市買漁貨， 星級主廚廚藝課之菜鳥幼幼班... 各種有趣的教育訓練這一集通通告訴你～ 下一集我們將分享更精采的內容，敬請期待 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

▍服務難不難⁉  電話禮儀最終回~ 來到了電話禮儀四部曲的第四曲-[結尾語] 看似簡單不過的結尾語其實蘊藏了不少小細節。 另外我們也分享接到[無聲電話]時的標準話術。 一整套完整成熟的電話禮儀走下來， 不但能強化個人素質， 對於企業形象以及企業競爭的附加價值也有很大的加分! 下一集我們將分享更精采的內容，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hostin...

▍服務難不難⁉   電話禮儀四部曲之第三曲-[處理需求] 處理需求真的是重點中的重點， 包含了 |問題解決/完成服務/強化形象| 三要素 是否按照處理流程走? 是否能彈性操作SOP? 是否真正協助客戶解決問題? 是否留給客戶良好的印象?... 節目尾聲我們留了5分鐘給[94愛分享] 分享一下愛達小姐姐買了甚麼好東西送給房東太太囉~~ 下一集我們將分享更精采的內容，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook...

上一集我們分享了電話禮儀首部曲-“開場白”的部分 如何讓對方與您的通話有個好的開始! 二部曲呢? 我們要來聊聊”確認需求”這個重要的環節。 有時候對方的意思並不會在第一時間闡明， 有時候我們太快判斷對方的需求， 有時候我們誤會了對方的意思… 以上的狀況，很容易造成誤解，造成不順利的溝通， 本集我們就來聊聊一些有關確認需求的小故事。 另外，節目的尾聲，愛達小姐姐也會分享她今日的lucky小故事喔~ 客人百態粉專留言告訴我們...

▍服務難不難⁉ 電話禮儀重不重要? 難道只有客服人員、櫃台或總機才需要嗎? NO NO NO… 電話禮儀做得好， 即使是貸款電話，也能讓人多聽三秒鐘! 好的電話禮儀， 包含語氣、音調、速度、用字…都很重要。 本集想跟大家分享電話禮儀包含那些要點。 下一集我們將分享更精采的內容，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

▍服務難不難⁉  上一集我們分享了太拘泥SOP而造成的服務困擾， 有鑒於此， 越來越多公司授權第一線服務人員適度的權利， 讓服務人員能夠更彈性的在第一時間處理好客戶的需求。 而本集我們來聊聊沒有照著SOP， 甚至自創了一堆SOP而導致的結果。 下一集我們將分享更精采的故事，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

麥當勞、星巴克、無印良品… 幾乎所有的成功企業都有建立自己的一套SOP。 簡單來說， SOP就是將作業的標準操作方式文字化、系統化， 取代口耳相傳的教導方式。 但是一昧按照SOP做事，不知變通的話， 也可能會造成服務上的困擾! 你被制約了嗎? 本集我們將分享沒有彈性運用SOP的故事~ 下一集我們將分享『服務業SOP篇』(下集)，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory...

▍服務難不難⁉   各位有聽過[250定律]嗎? 這定律由美國著名推銷員喬·吉拉德提出， 意指一個顧客就可以影響250個潛在顧客。 如果贏得一位顧客的好感，就表示贏得了250個人的好感； 想反地，如果得罪了一位顧客，也就得罪了250位顧客! 本集分享Ada跟Joyce在櫃檯點餐、結帳的小故事 大家聽完之後，或許也可以想想是否有更好的解決方式 歡迎到粉專留言給我們喔~  https://facebook.com/914ada 下一集我們將分享更精采的內容，...

▍服務難不難⁉  上一集我們分享了『好服務?壞服務? 』(上集) 聽完之後，大家是否深有同感? 是否也有相類似的經驗呢? 本集分享有關計程車司機的故事， 在短短載客的時間中，計程車司機如何做到好服務? 邀請各位聽眾一起聽下去~ 下一集我們將分享更精采的故事，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

▍服務難不難⁉ 對於身為服務人員的您，什麼是好的服務呢? 同樣也是客人的您，又怎麼定義好的服務? 當然每個人對服務的好壞感受不同， 如果我們能按照服務流程走的同時， 又能眼看八方，耳聽四方的注意客人細微的需求， 我想這樣的服務必定深得人心! 值得五星好評! 下一集我們將分享『好服務?壞服務?』(下集)，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

▍服務難不難⁉  大家有沒有覺得很佩服幼兒園老師呢? 自己常常被家裡的孩子氣瘋! 但在幼兒園裡，老師要同時面對十幾位小朋友， 除了肩負教育孩子的重責大任之外， 還要設法跟家長對頻溝通， 實在真心佩服這群有愛心、耐心的老師們~ 幼兒園老師們會遇到哪些事情呢? 請聽本集節目分享~ EP33| 『幼兒園教師篇』 下一集我們將分享更精采的故事，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada...

▍服務難不難⁉  急難之時，我們通常會先聯想到哪個單位呢? 警察局、醫院、消防隊、至親的親人… 而有些人卻在急難之際撥打給電信業客服單位! 電信客服除了解答一般電信問題之外， 還必須處理緊急的突發狀況! 本集將分享兩則精彩的故事~ EP32| 服務的關鍵時刻『緊急救援篇』 收聽連結放置留言處↓↓↓ 下一集我們將分享更精采的故事，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ad Powered by...

▍服務難不難⁉ 醫療過程中，難免遇上一些突發狀況，使得久候的病人或家屬心生不滿 尤其是看著身旁不舒服的孩子，家長心中更是焦急萬分。 頻頻詢問「甚麼時候才能輪到我?」 更甚者，雙方爆發肢體衝突! 本集透過實際的案例，分享如何緩和醫病之間的關係 下一集我們將分享更精采的故事，敬請期待！ 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

▍服務難不難⁉ 服務業人生中，我們一定會遇到各式各樣的客人， 有據理力爭的客人、有我最大型的客人、 有講求效率追求速度感的客人， 當然也會遇到跟我們同頻的客人~甚至隨著服務時間的增加， 變成像好友的客人們~ 第30集我們懷著感恩的心來分享遇到好客人的故事 下一集我們將分享更精采的故事，敬請期待！ 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Powered by Firstory Hosting

▍服務難不難⁉   前三集談完了D型、I型、S型人格之後， 聽眾朋友有沒有覺得準準準!! 本集為DISC人格系列中的最終回~ 我們來聊聊「C」型人格，代表動物是「貓頭鷹」。 C型是分析型人格，較完美主義，善於邏輯思考，理性分析， C型人格還有哪些特性呢?我們繼續聽下去囉~ EP29| 『DISC 快速識人的技術_C型客人』 收聽連結放置留言處↓↓↓ 下一集我們將分享更精采的故事，敬請期待!請聽眾朋友們好好地收聽本集精彩的內容囉~ 客人百態...

▍服務難不難⁉  老鷹、鸚鵡、鴿子、貓頭鷹… 「你是哪種鳥呢?」 本集跟各位介紹DISC人格當中的「S」型人格，代表動物是「鴿子」， S型是穩定型，擅長與人合作，在團體中能夠圓融處事， S型人格還有哪些特性? 如何與他們應對呢? 請聽眾朋友們好好地收聽本集精彩的內容囉~ EP28| 『DISC 快速識人的技術_S型客人』 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada  下一集我們將分享DISC最終回，C型...

▍服務難不難⁉ 繼上集分享過D型客人之後，大家是否開始留意身邊的D型人了呢? 是否也知道如何應對D型客人了呢? 接下來我們要繼續介紹DISC人格當中的代表動物「鸚鵡」-I型人格， 代表動物為什麼是鸚鵡呢? 先賣個關子，請各位聽眾朋友們聽下去囉~ EP27| 『DISC 快速識人的技術_I型客人』 收聽連結放置留言處↓↓↓ 下一集我們將分享S型客人的特色，敬請期待! 客人百態粉專留言告訴我們你對這一集的想法： https://facebook.com/914ada Pow...

▍服務難不難⁉  您有聽過用DISC快速區分人類不同的性格嗎? 廣受企業採用的DISC人格分析，是由美國心理學家馬斯頓透過四種不同的性格來解釋人類的情緒反應和行為風格。 DISC能夠讓人了解自身優劣勢、也是企業篩選員工的標準之一， 更能讓我們快速的判斷客人類型，知己知彼，百戰百勝! 本集首先與各位聽眾們分享D型客人的樣貌與特色~ EP26| 『DISC 快速識人的技術_D型客人』 下一集我們將分享I型客人的特色，敬請期待! 客人百態...

▍服務難不難⁉ 有時候服務人員滿懷著服務熱忱，想替顧客解決更多的問題， 提供多一點的服務，卻被要求提供更多的服務， 甚至被反咬一口慘遭客訴!我想應該不少人遇過這情況吧… 「好心被雷親」，用這句台語俗諺形容這狀況實在是非常貼切， 再適合不過了! 沒關係~ 或許客人只是剛好壞心情，或許他遇到了不順心的事… 我們一起聽聽這集的內容，一起取暖一起彼此鼓勵~   EP25| 『服務業好心被雷親篇』 下一集我們將分享更精采的故事...

▍職想跟你一起聊怪⁉  一打開家門，迎接你的是散落一地的玩具、書籍、包包…， 會不會大吃一驚以為家中遭小偷? 鼓起勇氣打開衣櫃，看著炸出來的服飾寢具， 會不會默默的流淚轉身離開? 這個世界太需要「整理收納師」了!!! 透過整理收納師的協助，家中空間變寬廣了，心情隨之明亮了~ 本集我們邀請「愛上整理整頓」收納師，J.T.，與我們分享整理收納的美好~ J.T.粉專| https://www.facebook.com/organizerjungting?mibextid=L...