Más allá del aula by Global Academy

En este episodio platicamos con Daniel Medina, Gerente de la marca Usados Certificados VW. Daniel nos platica acerca de la importancia de este producto en el mercado mexicano y de cómo podemos aprovecharlo para potencializar los resultados de cada concesionaria.

En este episodio platicamos con José Vantolrá, gerente de ventas de las marcas SEAT y CUPRA en México. Con Pepe hablamos de lo relevante y sólida que es la marca SEAT a nivel global y en nuestro país y adicional a los aspectos claves para terminar de posicionar la movilidad híbrida conectable de la marca CUPRA con CUPRA Formentor PHEV.

En esta ocasión tuvimos como invitada especial a Maricela Saavedra, Especialista de Desarrollo de Negocios, Procesos y CX en One Aftersales del Grupo VW en México. Chela nos platica acerca del próximo Campeonato Nacional One Aftersales en el que participarán los mejores integrantes de nuestra red de concesionarios.

En este episodio tuvimos como invitados a Iván Casco y Aldo Ibañez quienes nos platican del programa de reconocimiento al talento que tiene la marca VW para la fuerza de ventas llamado Dream Team VW.

En este episodio platicamos con dos expertos de la marca VW Vehículos Comerciales. Javier Aguirre y Carlos Villegas nos platican acerca de los aspectos más destacados del nuevo lanzamiento de la marca, el Nuevo Amarok.

En este episodio Nay Tapia instructora de producto en Global Academy nos comparte lo más destacado que se tiene que conocer de la nueva tecnología TFSI e que se incorpora en Q8 y Q7 de Audi.

En este episodio platicamos con Mónica Ramos, trainer certificada de Global Academy y una de las impulsoras principales de la figura de Consultor de Experiencia. Moni nos comparte las 7 acciones claves para que se lleve al siguiente nivel el rol del Consultor de Experiencia para todas las marcas.

En este episodio capturamos los mejores momentos del primer semestre con cada uno de nuestros invitados por si te perdiste alguno de ellos. ¡Síguenos y comparte para seguir creciendo nuestra comunidad!

En este episodio tuvimos la oportunidad de visitar las instalaciones de SEAT Autoforum para platicar con Santos Zanella, accionista y además piloto profesional de NASCAR. Con Santos platicamos acerca de lo que nos espera para este verano y para los siguientes años en la marca SEAT en México.

En esta ocasión tuvimos como invitado especial a Víctor Barradas, gerente de Postventa en Porsche de México. Con Víctor platicamos acerca de la importancia de superar constantemente las expectativas de los clientes Porsche para fomentar la lealtad en las marcas de lujo en nuestro país.

En este episodio tuvimos como invitada especial a Jenifer Medina, Gerente de Postventa de la marca Audi de México y quien nos platica lo que ADS significa en la estrategia de digitalización de la marca Audi y en general para el Grupo Volkswagen en nuestro país.

En este episodio estuvimos platicando con Liss Córdova, Especialista en funciones centrales de Salesforce y Salvador Pineda, Arquitecto IT y Líder Técnico de Salesforce. Hoy hablaremos de Salesforce, un sistema enfocado en la búsqueda y gestión de clientes potenciales, el cual tiene como fin sorprender a los usuarios con un excelente servicio.

En este episodio tuvimos como invitados especiales a Andrea Romero y a Erik Hernándes, ambos trainers certificados de Global Academy y quienes nos hablan de los sistemas avanzados de ayuda en la conducción (ADAS) y lo importante que es conocerlos para que nuestros clientes también conozca y cómo funcionan a su favor.

En este episodio platicamos con Edgar Melgarejo, responsable de los temas de conectividad de la marca Audi en México y quien nos habla de lo importante que es identificar y conectar a cada uno de los clientes de la marca cuando ingresan a los talleres de servicio.

En este episodio tuvimos como invitada especial a Samantha Liehr, especialista de medios digitales de la marca Volkswagen en México. Sam es experta en experiencias de digitalización y nos habla acerca de lo importante que resulta hacer llegar a nuestros clientes este tipo de experiencias.

En este episodio tuvimos de invitados a David Hernández y a Mauro Ortiz, ambos Master Technicians en Audi Center Chihuahua y Audi Center Galerías respectivamente. Ambos nos comparten los beneficios de la tecnología Quattro que se implementa en los autos de la marca Audi.

En este episodio platicamos con Leonardo Angulo, CUPRA Master y Farid Robles, CUPRA Expert, ambos integrantes del CUPRA Garage Serdán y nos comparten la importancia de hacer sinergia constante para que el cliente CUPRA viva la mejor experiencia en cada punto de contacto con la marca.

En este episodio platicamos con Christian Neri, Master Technicial de la concesionaria VW Volker y quien nos platica acerca de la importancia de conocer todo lo necesario para realizar diagnísticos correctos en la primera visita con el cliente.

En este episodio tuvimos como invitadas a Mónica Ramos, trainer de Global Academy y líder de los Consultores de Experiencia y a Angélica López y Jaqueline Calderón, Consultoras de Experiencia de nuestra red de concesionarias y nos comparten acerca de la relevancia de su rol para que nuestra red de concesionarias pueda ofrecer la mejor experiencia a vada uno de nuestros clientes.

Platicamos con Paola Herrera, gerente de desarrollo de negocio y procesos en One. Aftersales acerca de la importancia de la experiencia que viven nuestros clientes y lo fundamental que resulta para desarrollar una relación duradera con cada uno.

En este episodio tuvimos como invitados a Edgar Velázquez y Pablo Coyotzi gerentes en Global Academy de las áreas Comercial y de Sistemas y de Producto y Tecnología respectivamente. Hablamos un poco de las estrategias que Global Academy estará impulsando hacia la red de concesionarios en este 2024.

En este episodio platicamos con Maribel Rodríguez, trainer certificada en Global Academy y con Sergio Álvarez, CUPRA Expert en CUPRA Garage Pirineos acerca de la importancia que tiene la experiencia de Postventa del cliente CUPRA.

En este episodio platicamos con José Antonio Pérez, master trainer en Global Academy y un experto en temas de electromovilidad. Toño nos comparte aspectos importantes que debemos tomar en cuenta en torno a la electromovilidad y más ahora en el marco de la presentación del nuevo CUPRA Formentor Híbrido Conectable.

En este episodio platicamos con Helga Díaz, especialista CRM de la marca Porsche acerca del sistema que le permite a la marca gestionar las relaciones con los clientes de forma estrecha y acorde a una marca de lujo.

En este episodio platicamos con Andrés Chacón, gerente de servicio de Audi Center Angelópolis y nos platica las claves del éxito que él considera para tener éxito al mando del área de servicio en la concesionaria.