Marketing - Comunicação - Administração - Prof. Alberto Claro

Quando um empreendedor ou empreendedora se depara com um mercado com mais concorrência, deve definir medidas que destaquem a sua empresa perante à concorrência. E a gestão do relacionamento com cliente que a empresa oferece se torna um diferencial. Conhecida também como Customer Relationships Management (CRM), a gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia voltada ao entendimento das ne...

Costumo prestar atenção aos erros dos outros e aprender com eles, assim como tento aprender com os meus. Aprender com os outros é o que chamamos na área de gestão e negócios de Benchmarking e tem relação direta com esse começo da minha fala com você. Nos negócios, quanto mais você aprende com os erros, maior é a chance de atingir seus objetivos lá na frente. Para saber mais sobre isso e como esse...

Todos nós já recebemos desculpas ruins de diversas marcas diante de um mau atendimento. A maneira mais simples das marcas melhorarem suas desculpas é evitar serem superficiais!  Então, como a sua marca deve se desculpar? *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em* http://bit.ly/Artigo145rofAlbertoClaro   📺Assista no YouTube em http://bit.ly/Video145ProfAlbertoClaro 🎙️Ouça no Spot...

Como tinha dito em meu texto “Manual da marca generosa”, pretendo falar de marcas generosas em duas etapas. Anteriormente expliquei o que é uma marca generosa e agora como você pode fazer da sua marca um exemplo de generosidade.   Vamos lá.  *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em* http://bit.ly/Artigo144ProfAlbertoClaro   📺Assista no YouTube em http://bit.ly/Video144Prof...

Quero apresentar como você, sua equipe e sua marca podem ser mais generosos com seus clientes, colaboradores  e comunidade. E será em duas etapas. Primeiro explico o que é uma marca generosa e depois como você pode fazer da sua marca um exemplo de generosidade.  *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em http://bit.ly/Artigo143ProfAlbertoClaro*   📺Assista no YouTube em http:...

Há uns dois anos, em minhas palestras sobre posicionamento digital eu falava sobre a plataforma TikTok, e na época a audiência se perguntava: Tik o quê? Escrevi um artigo sobre isso na época para explicar. Agora, creio que todos que lidam com marketing (ou não) sabem do que se trata na ponta da língua.   As pessoas que procuram recomendações sobre quais produtos comprar, os novos produtos que...

enho um lugar no meu site (www.albertoclaro.pro.br) onde qualquer pessoa pode se comunicar comigo e tirar dúvidas sobre Administração, Comunicação e Marketing, principalmente na internet. É muito divertido porque conheço pessoas de todo o mundo e as ajudo a resolver seus problemas de negócios. Em grande parte do tempo, descobri que o problema que surge sempre é o FOCO dessas pessoas. Esse meu públ...

Há muitos anos, uma aluna de um MBA me perguntou: “Alberto, quantas estratégias de marketing eu devo ter em minha organização?” Rapidamente respondi: “Quantos clientes você tem?” Embora isso possa parecer uma resposta caprichosa ou até irreverente, há uma verdade profunda aqui. Uma empresa precisa estratificar suas mensagens no grau enésimo, para personalizá-las para os indivíduos tanto quanto o o...

É sabido que o planejamento é essencial para se alcançar o sucesso, pois determina onde a sua organização ou você quer chegar e como fará para agir e atingir o seu objetivo. Para essa finalidade, você necessita entender os principais níveis de planejamento: estratégico, tático e operacional, que se diferenciam no prazo das ações, nos níveis hierárquicos envolvidos e como cada um deles influencia n...

No meu último texto por aqui, expliquei a importância da pergunta “Para que objetivo estamos escolhendo x para usar nesta situação?”.Agora que você entende melhor por que essa pergunta é tão poderosa e prática, é hora de colocá-la para funcionar.   *Passo 1*: pergunte: "Para qual trabalho x estamos contratando nesta situação?"   8Passo 2*: Procure compreender as expectativas funcionais,...

Não parece que a tensão acompanha a nós, profissionais da área de gestão e marketing, aonde quer que estejamos? Existe uma tensão perpétua entre CEOs (donos de empresas, líderes de organizações) e profissionais de marketing. Existem tensões históricas entre líderes de vendas e profissionais de marketing. Existem tensões entre os profissionais de marketing e suas agências parceiras.   Caramba,...

A maior parte dos conselhos de marketing que você vai encontrar na web é sobre dar - criar conteúdo, ajudar as pessoas, aproximar-se dos clientes quando eles precisam. Então você também pode se beneficiar com essa dica se aprender a arte de pedir ajuda à sua comunidade (amigos, rede profissional e social). Se você souber como se tornar um pouco vulnerável e abrir as portas para que as pessoas te a...

Algumas semanas atrás, tive a honra de dar uma palestra para alunos do Mestrado em Marketing Digital do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP), com sede em Portugal. A palestra foi chamada de “Marketing de Influência”. Meu tipo de tema preferido! Para o bem e para o mal. Então, foi inspirador falar para aqueles “quase mestres” e, como sempre, eu aprendi tanto com eles...

Pode levar anos para realmente ver como milhões de pequenas e grandes mudanças pós-pandêmicas em nossos clientes impactam nosso mundo e negócios. Uma das projeções resultantes é que haverá ainda mais importância das marcas pessoais nos próximos anos.   O que isso tem a ver com a pandemia e com você? Leia o que penso sobre o tema.   Antes de seguirmos, se você revira os olhos quando algué...

Já falamos sobre a importância de você construir a sua casa digital ao criar o seu site na web e também como as redes sociais podem ser úteis em sua campanha de comunicação.   Agora vamos conversar sobre as parcerias estratégias que auxiliam na divulgação de marcas, produtos, serviços e profissionais.    Preste atenção às minhas dicas e se jogue nessa ferramenta.   *Saiba...

Você já sabe da importância da divulgação da sua empresa e a necessidade da sua marca ter um site como sua casa digital. Agora vamos conversar sobre aquilo que todo mundo está apostando em termos de comunicação de marca: as redes sociais.   Espero ajudar você nisso, respondendo às perguntas mais comuns que me fazem, tanto alunos, quanto profissionais ou empresas para quem eu presto consultori...

Seguindo o entendimento de que pensar estrategicamente na  divulgação de um negócio ou marca é fundamental para o seu  crescimento, nesta semana foco na sua casa digital: o seu site.   Vamos entender isso?  *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em http://bit.ly/Artigo131ProfAlbertoClaro*   📺Assista no YouTube em http://bit.ly/Video131ProfAlbertoClaro 🎙️Ouça no Sp...

Pensar estrategicamente na  divulgação de um negócio ou marca é fundamental para o seu  crescimento. Pensar nas possíveis estratégias e como operacionalizar isso é necessário para se começar.   Espero ajudar você nisso. Vamos lá? Neste texto e nos próximos que vou disponibilizar para você nas próximas semanas vamos trabalhar algumas questões básicas mas que precisam ser revistas o t...

Pense um pouco sobre as perguntas que você tende a fazer às pessoas quando as conhece:   De onde você é? Que tipo de trabalho você faz? Por acaso você conhece (insira o nome do fulano ou fulana aqui)?   Há uma razão para fazermos isso. É o mesmo motivo pelo qual os profissionais de marketing ficam alvoroçados com novidades digitais. Essa razão é conhecida como teoria do objeto social. É...

O áudio social é o tópico mais quente e atual no cenário da mídia social e está ganhando impulso rapidamente. Achei que seria um bom momento para explicar a você como isso poderia funcionar como parte de uma tática de marketing de longo prazo.   Semanas atrás comecei a experimentar o Clubhouse focado no seu uso para o marketing de áudio. Observei também por que esse app tornou um sucesso e ta...

Vivemos em um momento que as competências e habilidades que as organizações (de todos os tipos) pedem às pessoas que atuam em seu quadro ou que virão a atuar são cada vez mais complexas.  Decidi, portanto, começar uma série de textos que tratam disso com o intuito de auxiliar as pessoas que estão um pouco perdidas com todas essas que estão ocorrendo no mercado de trabalho e gerenciamento da c...

Vamos falar um pouco mais sobre um tema que é extremamente comum e importante nas organizações nos dias de hoje, principalmente em momentos de trabalho remoto e equipes autogerenciáveis: o endomarketing.   O Endomarketing é uma estratégia que visa a aproximação, retenção e encantamento dos colaboradores de uma organização, que são os principais responsáveis pelo sucesso dela. Podemos afirmar que s...

Algumas pessoas dizem que quando tudo acabar vai sobrar o marketing para criar memórias em nós sobre tudo o que já existiu. *Não concordo!* Esteja você em B2B ou B2C, o marketing não consiste apenas em criar histórias, narrativas ou memórias. Apesar de serem importantes nas estratégias de marcas e de negócios. Muitas vezes vejo profissionais de marketing perderem isso de vista. Em seu nível mais a...

Por que ainda levo o Instagram a sério às vezes e em outras nem tanto? Isso me fez pensar na dor e na delícia de ter sua marca nele. Outro dia, ouvi uma frase em um podcast norte-americano sobre marketing digital:   “Ser famoso no Instagram é basicamente o mesmo que ser rico no Banco Imobiliário.”   Minha primeira reação foi rir e pensar "sim, isso é tão certo!" mas então eu pensei sobre...

Você já deve ter visto muita gente por aí falando de engajamento digital. Ele pode ser definido como toda a interação e envolvimento do seu cliente ou público com a sua marca. Isso acontece por meio do relacionamento e levando em consideração, também, a questão afetiva. O que indica a necessidade crescente de se preservar o relacionamento entre empresas e consumidores. E isso vai além do número de...