Los Dioses del Marketing

El cierre del especial sobre la experiencia al cliente con Héctor Villaseñor, Head of Channel Performance en Ipsos, y Oscar San Martín, Sr. Researcher IUU (también en Ipsos). ¿Cómo corregir un proceso de atención al cliente cuando "no está jalando"? Las teorías de Bovia entre empatía y servicio.#LosDiosesDelMarketing es una producción básica. Sí, de Básico.fm.

La experiencia de Héctor y Óscar, y el estudio del journey de compra de un auto nuevo nos dio suficiente para otro capítulo. ¿Cómo se contrasta la experiencia vivida versus la esperada y la experiencia ideal?

En este episodio de Los Dioses del Marketing, tuvimos como invitados a Héctor Villaseñor y Oscar San Martín de IPSOS, y nos metimos de lleno en un tema que todos vivimos, pero que pocas marcas entienden bien: la experiencia del cliente. Desde el principio de la charla, nos quedó clarísimo que esto no es solo “ser amables” o “atender rápido”, sino que se trata de diseñar toda una estrategia para qu...

El cierre de la entrevista en Mondrian Mexico City Condesa con Ulises Reyes. ¿Cómo llegas a ser director de Marketing y Ventas? Nos contó su paso por la venta offline, telefónica, la transformación digital... ¡Entérese de todo dando click aqui!

Para conocer la experiencia, nada como para ir a ver. Ulises nos da un brevísimo recorrido por la experiencia de lujo que te espera en el Hotel Mondrian.

Llega a #LosDioses187 Ulises Reyes, nada más y nada menos que el Sales and Marketing Director de Hotel Mondrian, la firma de lujo en hospitalidad. ¡Nos fuimos hasta el Sky Bar para entrevistarlo! Ulises Reyes es un profesional de la industria del hospedaje de lujo. Con más de 20 años de carrera, ha colaborado en las empresas y marcas de mayor prestigio en el mundo de la hotelería: Hilton Worlwide,...

Por si la historia de Ferrari no era suficiente: nos enteramos que Daniela Loera es... diseñadora industrial. ¿Cómo dar el brinco a Marketing desde las áreas creativas? Yo, si fuera creativo, escuchaba este capítulo. BONUS: Más sobre la atención en piso de venta en Ferrari México.

Si usted se ha preguntado: bueno, ¿y cómo es comprar un auto de superlujo? Aqui la respuesta. De atención a cliente, exclusividad y personalización: aprendamos de los más grandes.

Los Dioses llegan al Olimpo de los Automóviles: entrevistamos en Ferrari México a Daniela Loera, la Directora de Marketing, PR y Digital. ¿Cómo hace marketing una marca de ese nivel de lujo e historia? ¡Conéctense ya! #LosDiosesDelMarketing es una producción básica de Genio.soy

En la conocida sección "Lo que duele es el engaño" nos valimos de la Revista del Consumidor para hablar de los quesos americanos que mienten y engañan. Make Queso Americano Great Again!

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¡El cierre de la entrevista con Adrián Rodríguez! Aprovechamos para preguntarle cómo se forma un equipo digital en Autoservicios: qué profesión tienen, qué hacen, qué experiencia les conviene... El retail es la maestría de marketing, nos dice Adrián. Inteligencia Artificial, Certificaciones, habilidades y aptitudes... BONUS: El libro Marketing 6.0, de Philip Kottler, presenta la omnicanalidad de B...

El capítulo necesario sobre Mamá Lucha, la heroína de Bodega Aurrerá. ¿Cómo funciona? ¿Cuál es su identidad secreta? ¿Cuántas propuestas de matrimonio ha recibido? ¿Cuál es su valor como asset de marca? ¿Cómo logró ser reconocida como marca famosa? ¡Entérese de todo dando click!

¡#LosDioses184, ¡un especial sobre Autoservicio y Ominicanalidad! Adrián Rodríguez, subdirector de Mercadotecnia Digital en Bodega Aurrerá, con una clase magistral. ¡Conéctese ya! Saque papel y pluma porque Adrián Rodriguez mostró su talento como profesor. Empezamos con el First Moment of Truth, y ahora el Zero Moment of Truth. ¿Cómo cambia la experiencia de compra del retail físico al digital? Lu...

No podíamos dejar enero sin comentar lo que se ha presentado en el Consumer Electronic Show de Las Vegas, que como cada año, presentan lo más actual en la tecnología dirigida para el consumo de las personas. ¿Cuál es su favorita? Fuimos de Samsung y Asus, a la cuchara que le pone sabor a sal a la comida, la guitarra sin cuerdas, la máquina de helado... ¡no se lo pierda!

Vale la pena hacer una pausa y recordar lo que hizo el fotógrafo y publicista Oliviero Toscani para Benetton, allá en los lejanos noventa. ¿Usted no lo ha visto? Échele una buscada a "United Colors of Benetton". Aprovechamos para hablar de la publicidad disruptiva, de qué va, cono qué se come, cómo se realiza y cuándo vale la pena hacerla. ¡Conéctese!

Otro programa lleno de polémica: con la llegada de Trump, las empresas más grandes (Meta, Microsoft) están cancelando sus programas de Diversidad, Equidad e Inclusión. ¿Qué pasará? ¿Era bueno? ¿Continuará? Además, en la sección "Lo que duele es el engaño", hablamos de la demanda colectiva a los chocolates Lindt en Nueva York, donde sus abogados aceptaron que... pues no estaban hechos de...

Porque nosotros nos lo pedimos: hablemos del amor. Primero: ¿es algo relevante para el marketing? Vaya, pues... ¡sí! Sobre todo con el concepto ampliado del 14 de febrero, que pasó del día de las parejas, a celebrar el amor en general. Ideas de empaque, de entrega, de promoción... no se pierda este amorosísimo capítulo de #LosDiosesDelMarketing, que siguen solos.

Conozcan al nuevo Bovia, que habla de planeación, anticipación, costos... Una serie de recomendaciones para este enero, que dura como tres meses.

Nada como iniciar el año regresando a las raíces (ay, ajhá). En el mes de los propósitos, empezamos un especial sobre las ideas. ¿Cómo identificar una buena idea? ¿Cómo llevarla a cabo? ¡Dele click y escuche a los señoros más intensos del podcasting! Primero, damos la bienvenida a Bovia que no ha venido a trabajar desde hace un rato. De todo lo que se perdió -y de todo lo que anduvo viendo en Euro...

El cierre de la entrevista con Glenn, que sigue dando cátedra acerca de cómo funciona la radio y cómo se integra con otras actividades de marketing. ¿Cómo se mide la audiencia en la radio? ¿Cómo debería medirse? ¿En qué se parece al mundo digital -y en qué no? #LosDiosesDelMarketing es una producción de Genio.soy

Sigue la plática buenísima con Glenn De la Rosa. Por supuesto, Bovia le preguntó acerca de la programación... vean cómo fue su historia. La programación musical, el formato en Estados Unidos y cómo se hace en México.

Nada como comenzar el año regresando a nuestro primer amor: la radio. Y empezamos nada más con Glenn De la Rosa, ¡quien hoy es Director de Programación y Contenido Radio en Multimedios! Por supuesto, le dimos una repasada a su impresionante historia, con nombres como Sofía Sánchez Navarro y Jessie Cervantes. ¿Cómo fue evolucionando el medio en el siglo XX? El tema controversial de la radio: la rot...

Sí, hablamos de meditación. Y sí, sí ayuda. Y sí, si tiene que ver con la creatividad: escuche el camino de Alberto hacia la iluminación. Nah, en realidad hacia la idea. Todo comienza con una idea...