L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

Un bon livre, ce n’est pas juste une histoire imprimée sur du papier. C’est une véritable expérience. Myriam nous raconte ici comment elle conçoit l’écriture comme un acte de relation avec ses lecteurs. Pourquoi un livre doit-il être pensé comme une expérience immersive ? Comment rendre la lecture interactive, engageante et inoubliable ? Dans cet épisode, on parle de design du livre, fidélisation...

Changer de perspective, c’est toujours enrichissant. Dans cet épisode, Myriam prend les commandes et me pose ses questions. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Mon ingrédient secret pour une expérience qui fait waouh. 🍹 Comment démarrer quand on n'y connait rien ? 🍹 Expérience patient, expérience lecteur... Est-ce que tous les métiers sont concernés par l'expérience client ? Pour retrouver Myriam :...

Dans cet épisode, on parle de Big Flo & Oli, de la force des détails et de pourquoi certaines marques te font te sentir unique… pendant que d’autres te traitent comme un numéro. Ce que vous allez découvrir : 🍹 L’importance de l’humain dans l’expérience client. 🍹 Big Flo & Oli : Comment ils transforment un produit en une expérience qui laisse des traces. 🍹 Son approche de la relation cli...

Myriam Gourio aime les histoires. Et surtout la façon dont elles nous font sentir. Entre son passé de guide touristique, d’enseignante et d’entrepreneure, elle a toujours eu un lien particulier avec les autres. Mais ce qui la fascine encore plus, c’est comment une marque, un livre ou un simple échange peuvent marquer quelqu’un à vie. Dans cet épisode, on parle de la puissance de l’émotion en expér...

Dans cet épisode de La Recette, je reçois Thomas Tissot, co-fondateur des agences social media Tire-Fesses et Pile-Poil. On parle de la mesure de la satisfaction client pendant la relation, un sujet souvent sous-estimé. Thomas nous partage son ingrédient secret pour un onboarding réussi : "mettre du rythme", et explique comment il minimise la charge mentale des clients grâce à la proactivité, même...

Dans cet épisode de La Recette, je reçois Émilie Pitou, graphiste et directrice artistique freelance. On parle de ressentir son chemin en tant qu'entrepreneur et de la nécessité de formaliser les choses après quelques péripéties. Émilie partage son secret pour bâtir une expérience client authentique : se connecter véritablement avec les personnes. Elle nous raconte aussi comment elle a transformé...

Dans cet épisode de La Recette, on accueille Marine Deck, passionnée d'expérience et de relation client. Marine nous livre ses astuces pour que les petites structures s'inspirent des grands groupes en matière de culture client. Elle dévoile aussi son ingrédient secret : la remise en question. À travers anecdotes et conseils stratégiques, découvrez comment Marine a bâti son expertise et transformé...

Dans cet épisode de La Recette, on accueille Marine Deck, passionnée d'expérience et de relation client. Marine nous livre ses astuces pour que les petites structures s'inspirent des grands groupes en matière de culture client. Elle dévoile aussi son ingrédient secret : la remise en question. À travers anecdotes et conseils stratégiques, découvrez comment Marine a bâti son expertise et transformé...

Dans cet épisode de La Recette, je reçois Audrey Ginisty, psychologue spécialisée en sciences comportementales et relations interpersonnelles. On parle de l'importance de comprendre la personnalité pour enrichir la relation client, et elle partage comment la psychologie peut transformer notre façon d'interagir avec les autres. Audrey dévoile comment le modèle scientifique "Big Five" peut vous donn...

Dans cet épisode, Géraldine Guillaume, fondatrice du Studio A5 , partage son parcours d’entrepreneuse passionnée et nous dévoile les secrets de l’expérience client de son studio de design de marques basé à Rennes. Avec un attachement particulier à la proximité avec ses clients et une approche collaborative et investie, elle nous explique comment elle crée des expériences mémorables et durables pou...

Dans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Retrouvez Emilie : LinkedIn : Emilie Chollet Site web : https://emilie-chollet.fr/ 🎁 La méthode offerte par Emilie pour devenir incollabable sur son persona : https:/...

Dans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Avec son énergie communicative et sa capacité à trouver des solutions. Elle nous donne ici toute sa méthode clé en main pour construire un persona ultra quali 🤩 Retro...

Dans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Avec son énergie communicative et sa capacité à trouver des solutions. Elle nous dévoile notamment ses secrets pour : ➡️ Trouver les bonnes questions à poser à vos pro...

Dans cet épisode, Marion Muscat-Dupuis nous partage les coulisses de son métier de photographe branding, où elle place l’expérience client au cœur de son approche. Avec une préparation minutieuse et une organisation sans faille, Marion offre bien plus que des photos : elle crée une expérience personnalisée qui suscite le "waouh" chez ses clients. Son ingrédient secret 🍹 Une préparation rigoureuse...

Dans cet épisode, Nicolas Pamart, cofondateur de RedactAI, partage sa vision de l’expérience client et les stratégies qu’il déploie pour créer une solution d'IA intuitive et personnalisée. Il revient sur les différentes étapes qui façonnent son produit, de la communication initiale à l’onboarding, en passant par des itérations de design et des méthodes innovantes de feedback. Takeaways : Simplifie...

Dans cet épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir Julie Danet, coach mindset et fondatrice de Beyond Yourself Coaching. Julie, elle est réputée pour ses passages à l'action (aka la "Queen du passage à l'action") et pour ses voyages autour du monde. Elle partage avec nous sa vision unique de l'expérience client, une approche globale qui commence bien avant que la personne devienne c...

Dans cet épisode, j'ai le plaisir de recevoir Nouna Delphine Yeo, OBM et Fondatrice de Nounatouch. Elle nous parle de l'importance de se sentir valorisé en tant que client et de l'impact des petites attentions personnalisées. Vous allez découvrir comment Delphine utilise des outils innovants pour offrir une expérience client exceptionnelle et gamifiée. Entre anecdotes personnelles, conseils pratiq...

Si comme une grande partie des entrepreneurs, tu penses qu'assurer un bon customer care, ça demande du temps, des efforts et de l'energie, ce podcast va t'intéresser. Dans le dernier épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir la Queen du Customer Care, aka Mélody Denni. Mélody, elle se définit comme "la plus sauvage des Customer Care Managers". Et elle nous explique pourquoi et comme...

Dans cet épisode, nous accueillons Margaux Marty, Psychologue Holistique et fondatrice de Tout à Fait Toi. Elle partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses stratégies pour garantir la satisfaction de ses clients. 🍹 Son ingrédient secret : être originale et atypique. Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet épisode clé en main (et plein d’a...

Dans cet épisode, nous accueillons Christopher Piton, coach, ghostwriter et auteur du livre "À la conquête de LinkedIn". Il partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses meilleures stratégies pour garantir la satisfaction de ses clients. 🍹 Son ingrédient secret sont au nombre de 2 : Il s'investit beaucoup plus que prévu à travers différentes actions pour atte...

Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Joana Hubert, fondatrice de la marque joanaetvous. Joana aide les femmes à se sentir mieux dans leur corps en perdant du poids sans prise de tête, ni privation. Bienveillance et écoute active sont ses maîtres mots. Elle écoute avec attention les retours de ses clientes sur le programme, leurs questions, leurs remarques, afin d'améliorer continuellement l'e...

Pour cet épisode, j'ai eu le plaisir d'accueillir Claire Vitoux , coach en organisation et structuration, fondatrice de The Minimal Plan et créatrice du podcast Bye Bye Procrastination , la référence francophone sur l'organisation et la productivité avec plus d'un million d'écoutes. Impressionnant, non ? 🎉 Claire nous a partagé sa recette pour une expérience client qui crée le waouh ! 🍹 Au progr...

Pour ce tout 1er épisode, c’est Carole-Anne Roland qui m’a fait l’honneur d’accepter d’être mon invitée. L'expérience client, c’est sa marque de fabrique ! Fondatrice du Club Glow Up, mentore et formatrice, elle est prête à tout pour faire de chaque interaction un moment unique pour ses adhérentes. Celle qui rassemble toutes les entrepreneures toulousaines (et bientôt les autres), c’est elle 😁 Da...