KVD Service Podcast

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Für uns ist Service der Treiber für den Unternehmenserfolg. Wir sind das Netzwerk für Menschen, die den (technischen) Service innovativ und nachhaltig gestalten. Wir leben Service, verbinden Menschen, bieten Zugang zu Wissen und geben Impulse für die Zukunft. Im KVD ServicePodcast sprechen wir mit Expert:innen über strategische und operative Themen im Service. Sie liefern Insights, Best Practices und Impulse für die Service-Praxis.

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Nachhaltigkeit im Service - Status quo, Strategien und Perspektiven 14.03.2023 31:12

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: Nachhaltigkeit im Service - Status quo, Strategien und Perspektiven Welche Bedeutung spielt Nachhaltigkeit im Kundenservice? Und wie weit ist Nachhaltigkeit im Kundenservic...

Service-Meister: KI für den technischen Service in der Industrie 4.0 21.02.2023 27:37

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: Service-Meister: KI für den technischen Service in der Industrie 4.0 Service-Meister ist ein vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz gefördertes Projekt, in de...

Mich hat ja keiner gefragt! Wie man die Verschwendung von kreativem Potenzial vermeidet 07.02.2023 38:07

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Mich hat ja keiner gefragt! Wie man die Verschwendung von kreativem Potenzial vermeidet" Wie lässt sich die „Schatzkiste der Ideen“ öffnen und das „kreative Gold“ von Mita...

Das bewegt die Service-Community im Jahr 2023 26.01.2023 32:28

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. In dieser Folge spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Julian Schenk, Sales & Business Development beim KVD, darüber, was die Service-Co...

Insight-Report Service: Welche Informationen braucht der technische Service? 29.12.2022 29:58

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Insight-Report Service: Welche Informationen braucht der technische Service?" Komplexe Maschinen, anspruchsvolle Instandhaltung: Bei kritischen Aufträgen brauchen auch die...

Förderrichtlinie DigiLeistDAT - so kann man ein Projekt entwickeln und einreichen 20.12.2022 28:41

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Förderrichtlinie DigiLeistDAT - so kann man ein Projekt entwickeln und einreichen" Wir sprechen mit Yvonne Haußmann und Christoph Ziegler, beide Projektbevollmächtigte für...

Echte Potenziale & Erfolgsfaktoren für Augmented- und Mixed Reality im Service 17.11.2022 34:43

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Echte Potenziale & Erfolgsfaktoren für Augmented- und Mixed Reality im Service" Von der Beratung bis zur technischen Integration: Wie kann der digitale Wandel im Unternehm...

Vernetzung von After Sales & Technischer Dokumentation - was bringt das? 31.10.2022 29:42

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Vernetzung von After Sales & Technischer Dokumentation - was bringt das?" After Sales und Service gewinnen in Unternehmen immer weiter an Wichtigkeit und Relevanz. After S...

Digitalisierung aller Prozesse - eine Organisation wird digital 30.09.2022 28:32

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Digitalisierung aller Prozesse - eine Organisation wird digital" Der Service-Verband KVD e. V. hat die Abläufe in seiner Geschäftsstelle auf den Prüfstand gestellt und umf...

Voicification - Potenziale von Sprachsteuerung im Service 23.08.2022 28:18

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Voicification - Potenziale von Sprachsteuerung im Service" Voicification – Wer beim Lesen des Begriffs aktuell noch stutzt, macht erst einmal nicht viel falsch: Denn Voici...

Subscription, KI, Cloud & Co. - was sind die Treiber für den Service der Zukunft? 07.07.2022 28:06

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Subscription, KI, Cloud & Co. - was sind die Treiber für den Service der Zukunft?" Seit 2021 fragt der KVD über 10 Thesen mit dem KVD TrendRadar laufend in der Service-Com...

Nachhaltigkeit im Service - Zukunft verantwortlich gestalten 04.07.2022 26:56

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Nachhaltigkeit im Service - Zukunft verantwortlich gestalten" Nachhaltigkeit bietet in vielen Bereichen des Service Antworten auf dringende Herausforderungen, wie den Fach...

Social Selling im Service 14.06.2022 25:32

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Social Selling im Service" Kunden nutzen soziale Netzwerke, um Hilfe für ihre Kaufentscheidung zu finden und während des Entscheidungsprozesses Vertrauen aufzubauen. Sie h...

Service braucht mehr Fokus - Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren 31.05.2022 18:18

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Service braucht mehr Fokus - Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren" Prozesse und Arbeitsabläufe werden in allen möglichen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Produktion,...

Field Service Software: Wie man über Schnittstellen alle Systeme anbindet 12.05.2022 32:25

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Field Service Software: Über Schnittstellen alle Systeme anbinden" KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Jan Höppner und Eik Stiefel von der Simplias GmbH über Field Ser...

6 Stellschrauben nicht nur für Führungskräfte: Servicetechniker als Schnittstelle beim Kunden 07.04.2022 30:35

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "6 Stellschrauben nicht nur für Führungskräfte: Servicetechniker als Schnittstelle beim Kunden" Servicetechniker sind vielfach die erste Kontaktperson zwischen einer Organi...

Erfolgsfaktor Kundenzentrierung im Service 28.03.2022 21:37

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Erfolgsfaktor Kundenzentrierung im Service" mit Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Hochschuldozentin und Geschäftsführerin des ScienceLoft. KVD-Redakteur Michael Braun befragt die...

Der Service braucht bessere Informationen 22.02.2022 28:10

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Der Service braucht bessere Informationen" mit Lars Kothes, Geschäftsführer der kothes GmbH. Welche Informationen benötigen Servicekräfte? Servicetechniker:innen fehlt im...

Digitale Tools für die Praxis in Service-Organisationen - so geht's 01.02.2022 27:20

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Digitale Tools für die Praxis in Service-Organisationen - so geht's" mit Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der all4cloud GmbH & Co. KG. KVD-Redakteur...

Das bewegt die Service-Community im Jahr 2022 18.01.2022 27:25

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. In dieser Folge spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Alexandra Engeln, verantwortlich für Marketing und Kommunikation beim KVD, darübe...

Customer First - der neue Weg im Kundenservice 09.12.2021 22:52

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Customer First - der neue Weg im Kundenservice" mit Janko Sornik, Business Unit Manager Service bei der ORBIS AG. KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Janko Sornik über...

Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren 16.11.2021 30:26

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren" mit Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der all4cloud GmbH & Co. KG. KVD-Redakteur Michael Braun...

Predictive Maintenance – wie KI den Service entlastet 18.10.2021 19:57

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Predictive Maintenance – wie KI den Service entlastet" mit dem Industrial Analytics-Experten Thomas Fritz vom KVD-Förderkreispartner USU. KVD-Redakteur Michael Braun spric...

High-Tech Meets High-Touch: Dienstleistungswende als Chance für Wirtschaft und Beschäftigung 12.10.2021 41:45

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "High-Tech Meets High-Touch: Dienstleistungswende als Chance für Wirtschaft und Beschäftigung" mit Prof. Dr. Tilo Böhmann, Arbeitsbereich IT-Management und -Consulting an d...

Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt 06.09.2021 26:38

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt" mit Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der all4cloud GmbH & Co. KG. KVD-Redakteur Mic...