Kundeservicepodden

I denne episoden har jeg besøk av avdelingsdirektør,  Monica Nyhagebråten. Hun har etter en suksessfull kundeservice karriere i det private næringsliv, besluttet å bruke sin energi og kompetanse til å bidra til fellesskapet ved å arbeide i Tolletaten. Hør hvordan de arbeider målrettet for at det skal være "lett å gjøre rett" i en av Norges aller mest populære arbeidsplasser.   

Det å benytte kunstig intelligens til å analysere tale er en stor trend innen engelskspråklig kundeservice. Mulighetene er enorme. Det er få norske selskaper som har erfaringer med denne teknologien, men det er mange som er interessert. I denne episoden snakker jeg med adm.dir. i Sparebank 1 Kundeservice, Rune Bertilsen, om deres erfaringer etter å ha testet teknologien i lengre tid.  Dette er epi...

Hør leder for kundeservice og kundeopplevelser i Trøndertaxi, Kjellrun Helberg Buzzi, fortelle om den kulturelle reisen de har lagt ut på. Det å flytte fokus fra "turen" til "kunden" høres kanskje lett ut, men det krever hardt målrettet arbeid over tid for å endre en kultur. La deg inspirere til din/deres egen kulturreise.  

I denne podcasten har jeg besøk av Trond Prestø som leder DNB Bedriftssenter. Hør hvordan de har arbeidet målrettet for å bestige de høyeste topper, og bli ett av landets ledende kundeservicemiljøer.  

Gjest i denne episoden,  Eilin Schjetne,  er norgessjef for Lunar.  Hun er lidenskapelig opptatt av hvordan bank kan utvikles på nye og mer engasjerende måter, alltid med kundens behov som utgangspunkt.  Vi snakker om hvorfor bankbransjen må endres, hvorfor kundeservice er så viktig og så dykker vi inn i begrepet "customer obsession".  Dette er episoden for deg som trenger litt påfyll av...

Mange opplever at det er vanskelig å rekruttere, og det er tusenvis av ledige kundeservice jobber på Finn. Alle ønsker å ansette utadvendte, effektive og omsorgsfulle medarbeidere og det er hard kamp om de beste kandidatene.   Min gjest denne gangen er rekrutterer og karriereveileder fra Jobzone, Trude Skarstein Phillips. Vi snakker om optimal rekruttering, gir gode råd til ledere og om generasjon...

Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB leder en av landets aller største kundesentre, og hun brenner for faget ledelse. I denne episoden deler hun sine tanker om ledelse, kunder og service i lys av annerledesåret 2021. 

Sbanken har vært beste bank for privatkunder i EPSI målingen i en årrekke. De scorer skyhøyt over sine konkurrenter. Jeg har invitert leder for kundeservice Gro Heidi Skarstein til en samtale om hvordan Sbanken lykkes med dette, og hva som er kundeservice sitt bidrag.  Dette er episoden for deg som vil vite mer om hvordan man leverer stabil skyhøy kundetilfredshet i årevis. 

Sophie Hedestad fra Netigate er gjest i denne podcasten. Vi snakker om sammenhengen mellom tilfredse medarbeidere og tilfredse kunder, om hvordan man sikrer gode og effektive kunderelasjoner og om hvordan man best måler kundetilfredshet.  Dette er episoden for deg som ønsker å utvikle en prosess for kontinuerlig forbedring av kunderelasjonene. 

Kundeserviceavisen fyller ett år. 12 måneder med daglige oppdateringer om alt innenfor kunde, kundeopplevelser og kundeservice. Podcasten er en vesentlig del av avisen, og en effektiv og populær måte å dele viten og innsikt om viktige tema. I denne episoden inviterer journalist Camilla Haugland  podcast vert Bjarte Lyssand til å dele erfaringer fra over 60 podcastepisoder med nøkkelpersoner innen...

Ice Mobil har vunnet Kundeserviceprisen - "Best i test"  i en årrekke. De sprenger nesten skalaen med oppnådd score på over 90 (av 100 poeng).  I denne episoden får vi besøk av direktør for kundeservice Kjetil Totland som forteller hvordan han og teamet hans jobber for å bli best. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om hvordan man blir best på kundeservice.  

En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan være vanskelig å selge på digitale henvendelser, men de er samtidig mer kostnadseffektive (ihvertfall på kort sikt). I denne episoden diskuterer vi denne utfordringen med kundeservicedirektør Anita Østerbø fra Sparebanken Vest. Banken har tatt noen tydelige strategi...

Kolumbus har ansvaret for transport av personer i Rogaland. Kundesenteret ledet av Kjetil Nordbø har hatt stor suksess, og vunnet flere priser. De mener nøkkelen ligger i den kulturen de sammen har utviklet. Hør hvordan de jobber for å utvikle en omsorgskultur for både kunder og medarbeidere. Dette er episoden for deg som er opptatt av å bygge en positivt kultur i kundeservice. 

I denne episoden får jeg besøk av CDO i Gamgi,  Andreas Wiberg. Gambi leverer system for analyse av tekst, og vi diskuterer muligheter, utfordringer og erfaringer med denne spennende nye teknologien. Dette er episoden for deg som vil holde deg oppdatert på det fremste innen ny teknologi for kundeservice.

Kundeservicedirektør Irene Fauskanger fra Fjordkraft har flere ganger bygget en vinnerkultur i kundeservice som begeistrer kunder og vinner priser. I denne episoden deler hun fra sin lange erfaring, og gir lytteren den inspirasjon og de tips man trenger for å gjøre det samme i egen virksomhet.  

Alle som arbeider med kunder opplever vanskelige samtaler. Hvordan disse håndteres og besvares sier mye om kvaliteten på kundeservicen. Kirkens SOS mottar hver dag 500 svært  vanskelige samtaler.  Vår gjest, Karl Dag Bærug, fortelle hvordan Kirkens SOS arbeider med trening, samtalemodell og de-briefing for å håndtere både innringere og ansatte. Alle som er i kontakt med andre mennesker har mye å l...

Kundefokuserte virksomheter må ha medarbeidere på plass når kundene tar kontakt. Derfor kan jobben i kundesenteret oppleves regulert, og med færre frihetsgrader enn stillinger i andre deler av virksomheten. I denne episoden forteller Magnus Geverts fra Calabrio hvordan ny teknologi kan hjelpe til med å gjøre arbeidshverdagen i kundesenteret mer fleksibel, og bedre tilpasset den enkeltes livssituas...

Å få engasjert kundene til å selv dele viten og innsikt til glede for andre kunder er en drøm for mange kundeserviceorganisasjoner. I denne episoden deler Björn Lilja fra Kundo sin erfaringer med hvordan man bygger gode forum og får kundene til å fylle dem med spennende og relevant innhold.  

Medarbeidertilfredshet er for mange den aller viktigste KPI for å skape gode kunderelasjoner. I denne episoden har jeg besøk av salesmanager Phillip Jeppson fra Winningtemp. Han mener at medarbeidertilfredshet er så viktig at for å lykkes så holder det ikke med årlige statiske målinger, man må følge medarbeidertilfredsheten kontinuerlig og tiltakene må være faktabasert. Dette er episoden for deg s...

Når kundeserviceagenten kan se både kunden og kundens omgivelser så åpner dette for helt nye måter å drive kundeservice på. Kunden kan bistås i å løse komplekse oppgaver fra distanse på en helt ny møte, og kundesenteret kan påta seg flere spennende oppgaver. Ukens gjest , Thomas Rødseth fra Puzzel, forteller om mulighetsrommet med visuell kundeservice.

I denne episoden har jeg besøk av avdelingsdirektør,  Monica Nyhagebråten. Hun har etter en suksessfull kundeservice karriere i det private næringsliv, besluttet å bruke sin energi og kompetanse til å bidra til fellesskapet ved å arbeide i Tolletaten. Hør hvordan de arbeider målrettet for at det skal være "lett å gjøre rett" i en av Norges aller mest populære arbeidsplasser.   

Mange har en ambisjon om å utvikle Norges beste kundeservice, men hva er det å være best? Hvor skal man starte, og hva er egentlig forskjellen på «god" og "best»? Svaret finner man i COPC, den beste sertifiseringsordningen for kundesentre.  Vi har møtt danske Rolf Adamson som tidligere var ansvarlig i COPC for Nord-Europa for å få vite mer om standarden for best kundeservice. 

Kundeservicedirektør Irene Fauskanger fra Fjordkraft har flere ganger bygget en vinnerkultur i kundeservice som begeistrer kunder og vinner priser. I denne episoden deler hun fra sin lange erfaring, og gir lytteren den inspirasjon og de tips man trenger for å gjøre det samme i egen virksomhet.  

En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan være vanskeligere å selge på digitale henvendelser, men de er samtidig mer kostnadseffektive (ihvertfall på kort sikt). I denne episoden diskuterer vi denne utfordringen med kundeservicedirektør Anita Østerbø fra Sparebanken Vest. Banken har tatt noen tydelige strat...

Kundeopplevelser og kundereiser er i stadig endring, og dette ønsker vi i CustomerTrends å dele viten om. I denne episoden har vi besøk av Jørgen Moltu fra Coop X. Han forteller om hvordan Coop arbeider med automatiserte butikker, hvordan de tenker omkring kundereisen, driverne for kundetilfredshet og om fremtiden for dagligvarebutikker "uten" betjening. Dette er episoden for deg som vil...