Entrepreneur Care

Attention, petit disclaimer : cet article n’est pas là pour te convaincre d’adopter la stratégie des Reels. Au contraire, mon objectif avec cette ressource est de te donner un point de vue sur les Reels qui peut être utile pour toi.   Les réseaux sociaux sont des outils formidables pour créer un lien avec notre audience, installer la confiance et convertir un client. Je suis, depuis une dizaine d'...

Il m’est arrivé, dans mes missions en tant que freelance ou lors d’accompagnements en customer care, de voir des boîtes mails professionnelles dans des états déplorables. C’était généralement la plus grosse cause d’un mauvais customer care.  En effet, j’ai observé les dégâts que cette situation a causé : Réponse en retard ;  Absence de réponse ;  Entrepreneur démotivé qui ne savait plus comment fa...

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là .  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus...

En 2021, l’industrie cosmétique pesait 228 milliards de dollars. Il s’agit de l’une des industries les plus importantes au monde. C’est également une industrie qui, à mon sens, est l’une des plus poussées niveau relation audience, relation client et customer care en général. Aujourd’hui, j’ai l’honneur de recevoir Lilia, qui est entrepreneure et qui a créé une agence de marketing digital et social...

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Nous, les français, c’est connu : on aime bien se plaindre et râler. Quand, dans la vie personnelle, ou aux yeux des touristes, cela peut avoir un côté mignon, dans le monde professionnel, beaucoup moins. Il existe un phénomène très (trop) répandu qui consiste à se plaindre (et parfois de façon violente, irrespectueuse ou agressive) de ses clients, prospects ou de personnes de son audience. Tu as...

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Entre des avis et notes plus que bonnes sur les sites de témoignages comme Avis Vérifiés ou Trustpilot, ainsi que de nombreux contenus digitaux, articles de presse et épisodes de podcasts élogieux, nous rencontrons aujourd’hui So’Cup.  So’Cup est une entreprise de protections menstruelles, notamment de cups et culottes, fondée en 2017 par Sokona.  Sa mission est de permettre aux personnes menstrué...

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En général, il est beaucoup plus facile de laisser un avis négatif, lorsqu’on est déçu d’une expérience ou d’un produit plutôt que de laisser un avis positif quand on est satisfait. En tant que client, on a tous déjà vécu cela au moins une fois.  Pourquoi ?  Parce que cette satisfaction est normale pour nous. Il s’agissait simplement de la promesse de vente ! Quand on va dans un restaurant, c’est...

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. 🔗 Ressource mentionnée dans l'épisode :  - Comment vraiment définir son client idéal pour servir notre marketing et notre customer care ? Ecoute l'épisode . Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz e...

Il y a des produits, où l’expérience client est indispensable . Ces produits sans expérience client, ne pourraient pas exister ni se vendre. Il y a notamment les produits de luxe, haut de gamme, qu’on connait (hôtel, restaurant, marque de luxe…). Mais dans le digital, il y a également des produits haut de gamme , qui intègrent une expérience client bien particulière. Aujourd’hui, je te parle spéci...

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En relation client, presque tout ce que l’on met en place sert à acquérir la confiance de l’audience et des clients, à renforcer cette confiance et à la préserver.  Les avis clients, les témoignages que l’on partage, visent à l’acquisition et au renforcement de cette confiance. Ils sont donc un outil de preuve sociale, tels des marqueurs de crédibilité.    L’avis client fonctionne comme si tu t’ad...

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Accède à la formation Customer Care 5 étoiles dès maintenant juste ICI  Tu auras accès au nouveau contenu de la refonte dès sa sortie. La refonte entrainera une hausse du prix, si tu veux profiter de la CC5⭐ au pri...

Je suis podcasteuse depuis début 2019. Cela fait donc plus de 3 ans que je parle derrière mon micro. 146 épisodes plus tard, plus de 156 semaines après le premier épisode, je suis toujours là, à parler dans mon micro.  Aujourd’hui, mon podcast Entrepreneure Care est mon canal principal de diffusion de contenu et surtout, de contenu natif. Autrement dit, tout ce qui est publié ici est inédit . Je n...

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On clôture aujourd’hui la série des Summer Care , où j’analyse le customer care de grandes entreprises . Et pour finir cette session estivale, j’ai opté pour Spotify .    À part pour voir si mes épisodes de podcast se sont bien publiés dessus, j e n’utilise pas Spotify . Pour écouter les podcasts que je suis, j’utilise l’application de mon téléphone : Apple Podcasts.   En effet, je fais partie des...

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Je sais que beaucoup d’entrepreneurs mettent sur le dos du Customer Care leur manque de productivité . C’est comme si le manque de productivité et d’organisation ne dépendait que de leurs tâches Customer Care. Oui, la relation client prend du temps et demande de l’implication et de l’énergie .   Toutefois, est-ce qu’elle est vraiment la cause de notre manque de productivité ?   Non !   Je t’ai déj...

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Dans ce troisième volet de ma série Summer Care , j’ai analysé les techniques et astuces customer care d’une grande entreprise très en vogue, surtout pendant l’été. Il s’agit d’Airbnb , cette plateforme de mise en relation d’hébergements et d’activités de loisirs et de vacances.     Pour t’introduire un petit peu cette entreprise, je vais t’expliquer son concept de départ. Créée en 2008 par Brian...

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Retrouve l'épisode avec Solenne, Online Business Manager de Baker Bloom juste ici .   Ecoute l'épisode sur la délégation de la comptabilité ici.    Bénéficie d'un mois d'honnaires offerts avec Numbr. Hébergé par Aus...

Lors de mes voyages en famille, notre petit plaisir est de passer quelques nuits dans des hôtels dits “de luxe”. Bien sûr, cela reste un plaisir et l’ensemble de notre séjour ne se déroule pas dans ces endroits paradisiaques. Pour autant, cela reste tellement agréable de pouvoir profiter de ces expériences hors du commun !  Par exemple, nous avons pu tester plusieurs établissements magnifiques com...

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