El juego del líder, un espacio para hablar de negociación, liderazgo y gamificación.

Los tres bloques más importantes en un contact center son el Talento (responsable por el 80% del presupuesto operativo), los Procesos y la Tecnología (responsables por el 80% del presupuesto de inversión). ¿Te gustaría mejorar la operación de tu contact center? ¡Hablemos! Utiliza éste vínculo para coordinar una reunión: https://calendly.com/rodrigoborgia

De la mano de Joseph Campbell nos involucramos con el Monomito o El camino del héroe. Juguemos a encontrar las analogías entre nuestras capacitaciones y lo que plantea Campbell... https://es.wikipedia.org/wiki/Monomito

Autonomía, Maestría y Propósito. Tres componentes que todos sabemos que influyen y mucho en nuestra motivación. Les pido que como el desafío del fin de semana - empieza ahora y termina el Lunes a las 11.00 am luego del segundo café - se tomen 18 minutos y 23 segundos para escuchar al genio de @danielpink en ésta charla TED Conferences : https://lnkd.in/eAAv4x8C #gamification #employeeengagement #c...

Todo comienza con el poder...... Ya hace varios años que trabajo en desarrollar el talento de la gente que me rodea. Ya sean mis clientes, mi colaboradores, mi familia y mi persona - en particular. Las habilidades blandas - soft skills en inglés - son aquellas sociales, personales, de comunicación y de inteligencia emocional y social - que nos permiten lograr y superar nuestros objetivos. Léase: h...

Primer día laboral, primera oportunidad de comenzar con el pié derecho. Reencontrarnos en nuestros espacios laborales, que ya comienzan a tomar una nueva forma. Lo híbrido, llegó para quedarse. Y cómo dice @berenice-bisignano-burgos "lo híbrido is the new black!"

Hoy charlamos acerca de GAMES ( Goals, Adventure, Method, Engagement, Synch It ), un esquema desarrollado por Mónica Cornetti.  GAMES nos guía paso a paso para lograr un material que entretenga, nutra y comprometa a nuestro colaborador. ¡Enjoy!

Imaginemos un equipo de 5 o 6 personas. Gamification es sumar el análisis de Taxonomía de Bartle al proceso de ventas para determinar quién puede optimizar qué parte de tal proceso. :)

Todo ésto, en sólo tres minutos.

¿Con qué empiezo? Hola escuch@, Tengo una métrica para trabajar, digamos AHT (Average Handle Time) y quiero reducirla. ¿Con qué puedo empezar a bajar a la tierra la gamification en éste ejemplo? Gamification en menos de 3 minutos.  Gracias por tu tiempo. Espero tus comentarios. Play hard, stay safe, Rodrigo

Fluidez de Mihaly Csikszentmihalyi, una forma de crear nuestros propios desafíos.

¡Hola! Soy Rodrigo Borgia, me podés encontrar en Gamificagroup.com y ésto es ¡Gamification en Menos de Tres Minutos! El tema del día es la fluidez, de Mihály Csíkszentmihályi , y la relación entre un desafío y las habilidades que poseo para tal desafío. O dicho de otra forma, cómo repensar la motivación con formato de desarrollo de carrera. #gamification #callcenterheroe #employeeengagement

Gamification en menos de tres minutos, mi nueva apuesta a un formato super breve, con algunas ideas, conceptos y propuestas para que puedas utilizar en menos de 5 minutos...

Hola! Soy Rodrigo Borgia y éste podcast trata de gamification, reconocimiento y motivación. Para hoy, les traigo a Richard Bartle https://es.wikipedia.org/wiki/Richard_Bartle , con su taxonomía de los jugadores. Tomando su teoría, Conociendo a tus jugadores nos ayuda a diseñar acciones de reconocimiento, motivación y compromiso más efectivas dado el grupo de colaboradores con el que trabajemos. En...

El comienzo del liderazgo, segunda parte. Hola! Te invito a escuchar la segunda parte de ésta historia, la del comienzo de un líder. Alguien como tu o como .... espero yo! :) Que lo disfrutes, Rodrigo

El comienzo del liderazgo es un breve audio donde espero te veas reflejada/o. :)

En éste episodio, el primero del año, compartimos un agradable momento con Dante, un soñador de la vida. Además de ser un entusiasta de la gamification, Dante es responsable de operaciones de call center en ventas, cobranzas y...... mucho más! Les invito a tomarse un descanso de 30 minutos.

Hoy tuve el placer y el agrado de charlar con Dan, un verdadero experto en el rubro de juegos, videojuegos, gamification, fichines, y.... todo lo demás! Dónde encontrarlo? http://gamedesignla.com/ Twitter @durgan

En éste capítulo, tengo el agrado de compartir una buenísima charla con Mauro Patiño  - Gerente de operaciones de un importante call center. Espero lo disfruten tanto como yo, y me encantaría leer/escuchar/ver sus opiniones al respecto. Salu2 Rodrigo https://web.whatsapp.com/send?phone=5493416087362 rodrigo@gamificagroup.com gamificagroup.com

Hola amiga y amigo! Que bueno poder dar inicio a ésta nueva etapa en mi vida! Mi objetivo y el propósito de éste podcast es contribuir con el desarrollo de la gamification y generar entornos de employee engagement más emocionantes, interesantes y productivos. En éste primer - y breve episodio - me encuentro charlando con mi amigo Matías de Nodocios acerca de la flamante Certificación Games@Work Pr...