Değer Yaratmanın Formülü

Bu bölümdeki konuğum müşteri deneyimi profesyoneli Gökhan Kara. Kendisiyle telekomünikasyon, bankacılık ve hizmet alanındaki tecrübeleri ışığında farklı müşteri deneyimi yaklaşımlarını konuştuk. Söyleşimizde, benim de çok önem verdiğim, kurum içinde müşteri odaklı kültür yaratma çalışmalarını da aşamalarıyla aktardı. Kara bu alandaki etkinliğini uluslararası platforma taşımış, ülkemizi yurtdışında...

Tasarım odaklı düşünmenin özünde insan odaklılık olduğunu söylüyoruz. Ancak birçok şirket hala ürün odaklı hareket ediyor. Bunun en çarpıcı örneklerinden biri Silikon Vadisi'nden 120 milyon dolar yatırım alan Juicero'nun başarısızlık hikayesi. Konuyu ele alan Bloomberg'in makalesi: https://www.bloomberg.com/news/features/2017-04-19/silicon-valley-s-400-juicer-may-be-feeling-the-sque...

Business Model Inc CFO'su Maaike Doyer ile yaptığımız söyleşinin Türkçe özeti. Business Model Inc'in yayınladığı dünyada 4 milyonun üstünde satan, 35 dile çevirilmiş İş Modeli Üretimi (Business Model Generation) kitabını iş dünyası ve girişimciler yakından tanıyor. Maaike iş planlarının 80'lerde kaldığını, değişen dünya koşullarına ayak uydurmak için daha esnek ve hızlı düşünmek ger...

Interview with Maaike Doyer, CFO of Business Models Inc, the publisher of Business Model Generation book, sold more than 4 million copies worldwide, translated in 35 languages. Anyone involved in entrepreneurship would know about aformentioned book and business model canvas. Maaike claims that business as usual is dead, writing business plans are so 1980s. We talked about the tools, skills and min...

Bu solo bölümde Harvard Business Review yayınlarından çıkan Duygusal Zeka - Mindfulness, Duygusal Farkındalığınızı Artırın kitabından hareketle, iş hayatı ve değer yaratma konusunda kritik öneme sahip mindfulness konusunu işledim.  Duygusal Zeka - Mindfulness, Harvard Business Review Press https://www.amazon.com.tr/dp/6052202262/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_U_50CqEb59134JZ Mevlana'nın Mesnevi'si...

Podcast'imin bu haftaki konuğu METRO Cash & Carry Müşteri Deneyimi Tasarımı Yöneticisi Nida Ayça Onur. METRO'nun her seviyeden ve bölümden çalışanların katıldığı müşteri deneyimini anlama ve değer yaratan çözümler tasarlama yolculuğunu konuştuk. Müşteri odaklı çalışmaların yönetimden gelen ve çalışanlardan gelen olmak üzere iki kanaldan yürütüldüğü süreci öğrenmek ve ilham almak için...

Bu bölümdeki konuğum Divan Grubu Kıdemli İnsan Kaynakları Kıdemli Müdürü Barış Müstecaplıoğlu. Geri bildirim ve takdir kültürü yaratmak için Divan Grubu insan kaynakları yöneticileri, tecrübelerine ve sezgilerine dayalı bir program hazırlamayı tercih etmemişler. Tasarım Odaklı Düşünme yaklaşımıyla iç müşterilerini dinleyerek, her seviyedeki çalışanlarından kültür elçileri belirlemiş ve onları göre...

Nudge Network'ün Kurucu Başkanı Prof. Dr. Zuhal Baltaş öncelikle Tversky, Kahneman ve diğer akademisyenlerin ortaya koyduğu düşünce sistematiğimizin çift yönlü yapısını anlattı. Sonrasında, karar hatalarına yol açan önyargılarımızdan Thaler ve Sunstein'in Nudge Kuramı çerçevesinde nasıl kurtulabileceğimizi konuştuk. Şirketlerin çalışanlarının iyiliğini nasıl sağlayabileceğini ve alınan k...

Mustafa Aydın LC Waikiki'de Öğrenme Deneyimi Tasarımcısı olarak çalışıyor. Son bir yılda başladıkları Tasarım Odaklı Düşünme (TOD) eğitimleri, çalışanların ilgisi ve talebiyle şirket içi projelere dönüşmüş. Eğitimi alan kişiler projelerin yanı sıra TOD araçlarını başarıyla gündelik işlerinde fayda görecek şekilde adapte edebilmişler. Mustafa Aydın'ın bir çok örnekle aktardığı bu heyecan...

Gülay Özkan dünyanın sorunlarını, insan odaklı yaklaşımla çözmeye kendini adamış olan bir girişimci ve danışman. 12 yıl önce GEDS’i kuran Özkan, Avrupa Birliği'nin Horizon 2020 programından yatırım desteği alan, 9 ülkede yürütülen nano teknoloji projesi Maturolife'ın tasarım liderliğini yapıyor. Eylül ayında global devlerle yarıştığı DMI Design Awards'da bu projesiyle bir de ödül ka...

Bir ülkenin kültürünün inovasyon çıkarma kapasitesine etkisini sorgulayan akademik bir çalışmanın sonucunu sizinle paylaşıyorum. Hofstede'nin Kültürel Boyutlar çalışması ile Global Innovation Index'in ele alındığı bu çalışmaya Türkiye perspektifini kendi çıkarımlarımla sunuyorum. Bu paylaşımı daha önce Brands Talk'ta blog olarak yapmıştım, yazıya aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz. ...

Mindhatch'in kurucusu Coonoor Behal ile yaptığımız söyleşinin Türkçe özeti. Problem çözmek ve inovasyon için gerekli zihniyet nedir? Çalışanlar bu zihniyete nasıl hazırlanır? Organizasyonda psikolojik güvenlik/rahatlık ve işe alma nasıl sağlanır? Doğaçlama tüm bu bağlamda nasıl faydalı olur? Coonoor'un değer yaratma formülü. Mindhatch websitesi https://www.mindhatchllc.com Coonoor Behal&...

Interview with Coonoor Behal, founder of Mindhatch. What is the mindset that is necessary for problem solving and innovation? How to prime employees for the right mindset? How to secure psychological safety and hiring in an organization? How improv can be useful in these contexts? Coonoor's formula for creating value. Mindhatch website https://www.mindhatchllc.com Coonoor Behal's blog on...

Pazarlama ve araştırma dünyasındaki en son gelişmelerin konuşulduğu ESOMAR'ın Edinburgh'da 8-11 Eylül tarihleri arasında düzenlenen kongresinden aldığım notlar. Unilever Türkiye, Nissan, Corona, Diageo, L'Oreal, Audi'nin son çalışmalarından örneklerChris Burggraeve'in şirketinizin pazarlama notunu hesaplayabileceğiniz sitesiwww.vicomte.comCorona'nın reklam filmi https...

GeniusBox kurucusu Andy Reid ile yaptığımız söyleşinin Türkçe ÖzetiPremium fasilitasyonun tanımı, inovasyon çalıştayının olmazsa olmazları, sorunun çerçevelenmesi, engellerle başa çıkma. Ortam, enerji ve olumlu düşünmenin çözüm üretmedeki önemi Web-sitesi: www.thegeniusbox.com  Andy'nin LinkedIn profili: https://www.linkedin.com/in/andy-reid-74a1a55/  Andy'nin Instagram profili: https://...

The GeniusBox kurucusu Andy Reid ile yaptığımız söyleşi öncesi tanıtım bölümü Support the show

Interview with Andy Reid founder of the Genius Box What is Andy's definition of premium facilitation? What are the must haves of a successful workshop session? How to deal with skeptics and cynics? Website: www.thegeniusbox.com  Andy's LinkedIn profile: https://www.linkedin.com/in/andy-reid-74a1a55/ Andy's Instagram profile: https://www.instagram.com/thegeniusbox/ Andy's e-mail...

TÜAD Akademi'de 2 Ekim 2019 tarihinde verdiğim Tasarım Odaklı Düşünme'de Araştırmanın Rolü başlıklı eğitimin giriş konuşması. Şirketlerin içinde yaşadığı sorunlar inovasyonu neden zorlaştırıyor?  Tasarım Odaklı Düşünme'nin kısa tanımı. https://m.media-amazon.com/images/I/51WoPbKkwzL._SL500_.jpg  Support the show

Paul Garrison ile yaptığımız söyleşinin Türkçe özeti Support the show

Paul Garrison ile yaptığımız röportaj öncesi tanıtım bölümü Support the show

Paul Garrison ile yaptığımız röportaj (Ingilizce) Interview with Paul GarrisonHow and when did he come up with the methodology? How human centric segmentation is different from other segmentations? Is segmentation still necessary while brands have possibility to target customers directly? How artificial intelligence will change marketing? What is his formula for creating value? Paul's LinkedI...

Marka konumlaması ne anlama geliyor? Kime ve neye göre konumlamadan bahsediyoruz? Boston merkezli Garrison Group'un segmentasyon yaklaşımına yer verdiğim bu bölümde bir örnek üzerinden konumlandırmanın nasıl yapılabileceğini anlatıyorum. Bahsedilen Subaru TV reklamıhttps://youtu.be/lmEkuACGSvkBana ulaşabileceğiniz kanallar:E-mail: mete@innolabz.istLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/meterom...

Bu bölümde değer yaratmanın tüketici için anlamlı bir fark oluşturmaktan geçtiğini anlatıyorum. Konuyla ilgili "How brands grow?" kitabının yazarı pazarlama akademisyeni Byron Sharp'ın ve Türkiye'de araştırmacılığın duayenlerinden Temel Aksoy'un görüşlerine de yer veriyorum. Byron Sharp konumlandırma ve marka kimliği kavramlarına karşı çıkan yaklaşımıyla ismini duyuran bir...

Değer kavramı şirket ve tüketici için ne ifade ediyor? Fayda ve maliyet şirket ve tüketici için ne anlama geliyor? Faydayı nasıl arttırabiliriz? Tasarım odaklı düşünmenin temel bileşenleri nedir? Bu podcast'te hangi konulara ve konuklara yer vereceğim? Size nasıl bir faydası olmasını bekliyorum? Elementleri ve oluşturduğu bileşkeyi aşağıdaki linkte bulabilirsiniz. https://www.innolabz.ist/nas...