CXEinfachMachen

Weiter geht es mit Folge #024 unseres Customer Experience Podcasts CXEinfachMachen. Dieses Mal diskutieren Sebastian und Lukas nochmal über Marktforschung Communities, Customer Needs und Enabling von Kundenorientierung. Eine gemischte und super spannende Folge wartet auch euch. Wir freuen uns wie immer über Feedback, Bewertungen oder ein "Hallo" von euch! Liebe Grüße und bis zum nächste...

Nachdem wir das letzte mal eine fiktive CX-Abteilung aufgebaut haben, diskutieren Sebastian und Lukas über den richtigen Umgang mit Analyseergebnissen. Wie weit sollte man den Auftraggeber mit "ins Boot" holen und wie können Verbesserungen nachvollzogen werden? Viel Spaß beim hören! Wir freuen uns wie immer über Feedback, Bewertungen oder ein "Hallo" von euch! Liebe Grüße und bis zu...

In unserer neusten Folge beschäftigen wir uns mit der Frage, wie man eine CX Abteilung aus dem Nichts aufbaut. Wer sind Schlüsselpartner, wie sieht der Prozess aus und was hat Priorität! Wir freuen uns wie immer über Feedback, Bewertungen oder ein "Hallo" von euch! Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas Youtube Video zum DB Kundenblick:  https://youtu.be/_uyUmvaHyk...

Unser erster Gast in diesem Jahr ist Clemens Rath von Blacklane. Wir diskutieren über Customer Experience im Dienstleistungsbereich und wie man kontinuierliche Kundenorientierung hier etabliert. Ein wirklich sehr spannender und interessanter Podcast wartet auf euch - viel Spaß! Wir freuen uns wie immer über Feedback, Bewertungen oder ein "Hallo" von euch! Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebas...

Auf geht es in das neue Podcast-Jahr und wir freuen uns euch auch 2021 wieder begrüßen zu dürfen! In der ersten Folge CXEinfachMachen kommen wir nicht drum herum mit euch über das Thema Clubhouse und die Chancen für die Marktforschung zu sprechen. Wir diskutieren dabei vor allem über ethnografische Marktforschung und deren Entwicklung.  Wir freuen uns wie immer über Feedback, B...

Und schon wieder haben wir Besuch im Podcast. Sören Scholz (CEO Products & Methods) von Interrogare diskutiert mit uns über innovative Methoden in der Marktforschung. Wie sehen hier Innovationen aus und welche Möglichkeiten gibt es? Auch sprechen wir mal ganz persönlich über unsere Hobbys und was diese mit der Marktforschung gemein haben.  Liebe Grüße und bis zum nächs...

Wir hatten mal wieder Besuch in unserem Podcast und zwar von Matthias Maria Mückshoff, Junior Data Scientest bei Kaiser X Labs. Wir diskutieren zusammen über die Themen Datenauswertung heute und in der Zukunft und personalisierte Customer Journey. Vielen Dank Matthias dass du mit dabei warst!! Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas Matthias:  https://www.linke...

Was hat eigentlichen Psychologie mit der Marktforschung zu tun? Sebastian, als studierter Psychologe erklärt, was er als Psychologe in der Marktforschung anders macht und warum dies eine super wichtige Grundlage für die zukünftige Entwicklung von Instituten ist. Wie denkt ihr darüber? Was ist eure Meinung? Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas Productivity Ga...

Wir haben uns sehr gefreut, heute mal wieder einen Gast im Podcast zu haben: Frank Ludewig. Mit Frank haben wir über Insights HUB und agile Datenproduzenten gesprochen - ihr könnt euch auf spannende Herausforderungen und Gedankenexperimente einstellen. Wie ist denn eure Meinung dazu? Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas Frank:  https://www.linkedin.com/in/frank-ludewig-121...

Wie sieht eigentlich die Zukunft der Marktforschung aus? Wir diskutieren in unserer 15. Folge des Podcasts CX EinfachMachen, wie in Zukunft das Ziel der Marktforschung, den Kunden sowie Markt zu verstehen, anders gelöst werden kann. Wir sind super gespannt auf eure Ideen bzgl. der Zukunft der Marktforschung - was denkt ihr, wie sieht diese aus?  Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebas...

Externe vs. interne Marktforschung - was sind die Vor- und Nachteile und wann macht was Sinn? Darüber sprechen wir in unserer neusten Folge CXEinfachMachen - der Podcast rund um das Thema Kundenorientierung und Customer Experience Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas CXEinfachMachen:  www.cxeinfachmachen.de Sebastian:  https://www.linkedin.com/in/sebastian-s...

Weiter geht es schon mit der 13. Folge von CXEinfachMachen, unserem Customer Experience Podcast. Heute sprechen Sebastian und Lukas über die anstehende p&a insights, Sebastians Youtube Kanals CX-fit und Beta-Tester in der Community. Wir hatten mal wieder super viel Spaß mit der neuen Folge und freuen uns über euer Feedback! Liebe grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas CXEinfac...

Heute hören wir uns das Thema Customer Experience mal nicht aus theoretischer Perspektive an, sondern haben Denise Oberland, Marketingverantwortliche vom Hotel Hintertuxerhof ( hintertuxerhof.at ) eingeladen, die uns aus ihrer spannenden Praxis berichtet. Im Interview sprechen wir darüber, wie Kundenorientierung im Alltag aussehen kann - ganz ohne seitenlange Kon...

Nach einer kurzen Sommer-Pause geht es weiter mit unserem Podcast CXEinfachmachen. In unserer elften Folge sprechen wir darüber, wie der Job-Einstieg im Bereich Customer Experience und Kundenorientierung gelingen kann. Des Weiteren sprechen wir über unseren aktuellen CXMoment der Woche und über die Entwicklung von Research&Results. Wir freuen uns auf euer Feedback und Meinungen zum neusten Pod...

In unserer bereits zehnten Podcast Folge sprechen wir über A/B Testing und Kundenbefragungen. Wie spielen diese zwei Tools zusammen und wie setzt man sie sinnvoll ein, um maximale Kundenorientierung zu erreichen? Wir freuen uns auf euer Feedback und Meinungen zum neusten Podcast. Euer Sebastian und Lukas CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-...

Wir haben unseren ersten Gast im Podcast dabei: Björn Habenschaden, Teil der Geschäftsleitung bei Vocatus. Mit Björn sprechen und diskutieren wir über die sogenannte GRIPS Typologie und wie diese für die Marktforschung eingesetzt werden kann. Diese basiert auf Grundlagen der behavioral economics und wurde von Vocatus entwickelt.  Vielen Dank an Björn, dass er uns besucht hat! Hat uns wirklich...

In unserer achten Folge CXEinfachMachen haben wir uns was besonderes überlegt und machen mit euch zusammen eine Live-Analyse von Kundenfeedback zu Shopping-Apps. Dazu haben wir von Amazon, ebay und ebay Kleinanzeigen App-Bewertungen analysiert und diskutieren nun das Ergebnis mit euch.  Wie gefällt euch das Format? Welche Analyse sollen wir in Zukunft mal machen?  Wir freuen uns auf euer...

Weiter geht es mit der siebten Folge CXEinfachMachen rund um die Themen Customer Experience, Kundenorientierung und Marktforschung. Heute sprechen Sebastian und Lukas über Customer Experience in Deutschland, unseren CX Moment der Woche und über die Marktforschungs-Community Kundenblick der Deutschen Bahn . Wir freuen uns auf euer Feedback und freuen uns schon auf die kommende Folge! Euer Sebastian...

Die 6. Folge CXEinfachMachen, rund um das Thema Kundenorientierung und Customer Experience ist online. Heute sprechen wir Do's und Dont's einer kundenorientierten Organisation, über die Customer Experience von SpaceX und über einen CX Fail von Telekom.  Wir freuen uns auf euer Feedback und freuen uns schon auf die kommende Folge! Euer Sebastian und Lukas CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.d...

In unserer fünften Folge CXEinfachMachen geht es um den richtigen Umgang mit Kundenfeedback. Sebastian erzählt von einem Projekt bei mobile.de bei welchem er gezeigt hat, dass durch die richtige Reaktion auf Kundenfeedback die Kundenzufriedenheit stark verbessert werden kann.  Wir freuen uns auf euer Feedback und freuen uns schon auf die kommende Folge! Euer Sebastian und Lukas CXEinfachMache...

Weiter geht es mit der vierten Folge CXEinfachMachen. Heute sprechen wir über Möglichkeiten Kundenfeedback zu analysieren, Lukas stellt liCili und wir teilen mit euch unsere Customer Experience Momente der Woche.  Wenn Ihr Fragen, Wünsche oder Feedback habt, dann freuen wir uns sehr von euch zu hören! Euer Sebastian und Lukas CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www...

Weiter geht es mit der dritten Folge CXEinfachMachen. Heute sprechen wir über Möglichkeiten der Kundenbefragung. Wir geben euch eine Übersicht, welche Tools es gibt, wann diese Sinn machen und welche Fragearten hier spannend sind.  Wenn Ihr Fragen, Wünsche oder Feedback habt, dann freuen wir uns sehr von euch zu hören! Sebastians Buchempfehlung findet ihr hier: https://www.amazon.de/Ulti...

In der zweiten Folge rund um das Thema Customer Experience reden wir mit euch über die Customer Journey Map, wie man sie aufstellen, woher sie kommt und welche Daten dafür sinnvoll sind.  Viel Spaß beim hören! Euer Sebastian und Lukas CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-ka...

In der ersten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen haben wir darüber gesprochen, was Customer Experience eigentlich ist. Wie ist der Begriff zu den Themen Customer Insights, Customer Care, User Experience, Customer Service sowie Marktforschung abzugrenzen und wie stehen diese untereinander in Verbindung? Viel Spaß beim hören! Euer Sebastian und Lukas Sebastian: https://www.linkedin.com/in/s...

Herzlich Willkommen auf unseren Podcast CXEinfachMachen. Zu allererst stellen wollen wir uns und unsere Ideen zum Podcast vorstellen.  Viel Spaß beim hören! Sebastian und Lukas Sebastian Syperek:  Lukas Kauderer