BSS bez tajemnic

Czas na rozmowę o sprzedaży B2B na falach podcastu BSS bez tajemnic. Temat ten podsunął mi Olaf Leśniak z Performance Digital, z którym spotkałem się kilka dni temu w Krakowie. Najpierw przy kawie, a potem w podcaście rozmawialiśmy o związku sprzedaży z marketingiem w modelu B2B, dodaliśmy do tego znaczenie strategii w budowaniu sprzedaży. Oto kilka praktycznych wskazówek i strategii pozyskiwania...

W 904 odcinku podcastu BSS bez tajemnic rozmawiam z Pawłem Płockim o Czat GPT 4o. Wśród tematów są także  przyszłość sztucznej inteligencji i kwestie prawne związane z modelami AI. Porównujemy technologie asystentów głosowych, analizujemy korzyści i ryzyka wykorzystania AI w biznesie oraz przyszłość obsługi klienta w kontekście automatyzacji.   Kluczowe punkty z rozmowy: GPT-4o wprowadza znaczące...

W 903 odcinku podcastu "BSS bez tajemnic" gościem jest Adam Paczuski, Prezes firmy Trusted Software Services (TSS). To odcinek z cyklu "Kim ONI są?", który pozwala słuchaczom lepiej poznać działalność różnych firm. W rozmowie Adam Paczuski opowiada o założonej przez siebie w 2019 roku firmie TSS, która specjalizuje się w projektach Smart City i fintech. Od momentu powstania, firma dynamicznie się...

W 902 odcinku podcastu BSS bez tajemnic rozmawiam z Dominikiem Niewadzi z ALTO TAX na temat usług niematerialnych w podatkach. Omawiamy wyzwania i korzyści, a także jak przygotować się do ewentualnej kontroli podatkowej. Poruszamy kwestię skutków limitowania kosztów i procesu odzyskiwania nadpłaty podatku i wiele innych tematów. Dużo przydatnej wiedzy podanej w przystępny sposób. Zapraszam!   Kluc...

W 901 odcinku podcastu BSS bez tajemnic wraz z Mateuszem Chudzikiem podsumowujemy zmiany w prawie jakie zaszły na przełomie miesięcy kwiecień i maj 2024 roku. Omawiamy najnowsze zmiany w KSeF, projektach budowlanych, regulacjach BHP i prawie oświatowym. Rozmawiamy także o kredycie mieszkaniowym na start, bonie energetycznym, delegowaniu kierowców i nowym projekcie ustawy o emeryturach i rentach. ...

Zapraszam na 900 odsłonę podcastu BSS bez tajemnic. Dziś w jubileuszowym odcinku pojawia się cykl „Kim ONI są?”, a w nim rozmowa z Mateuszem Bazydło o firmie HRK. HRK w roku 2024 obchodzi swoje 24 urodziny i szykuje się do świętowania ćwierćwiecza w kolejnym roku, ale zanim to nastąpi warto posłuchać, co na co dzień ta firma robi. A jest tego trochę. Kawa w dłoń lub słuchawki na uszy i zapraszam d...

W 899 odcinku podcastu BSS bez tajemnic, rozmawiam z Elizą de Campos Pegado - Director Customer Experience EMEA / Honeywell Katowice Site Leader - na temat roli kobiet w biznesie i równouprawnienia. Omawiamy kwestie edukacji, różnic płacowych, parytetów płciowych, oraz wpływu sztucznej inteligencji na miejsca pracy kobiet. Z Elizą poznałem się podczas konferencji o wyzwaniach operacyjnych i HR, kt...

W 898 odcinku podcastu BSS bez tajemnic wracamy do cyklu „Kim ONI są?”. Tym razem przyglądamy się firmie Nordea. Moją rozmówczynią jest Agnieszka Belowska Gosławska, Head of Compliance Office w Nordea, z którą rozmawiam o historii jej firmy w Polsce. Czym zajmuje się Nordea i jaką przeszła drogę? Ile i jakie procesy obsługuje i w których miastach ma swoje centra operacyjne? To tylko część z pytań,...

To już trzeci, a zarazem ostatni odcinek będący relacją z konferencji CX Outsourcers 2024, która miała miejsce w Atlancie w USA. Dziś omawiam drugi, zamykający konferencję dzień, w którym pojawiła się tematyka podcastów z branży CX. W drugim dniu wydarzenia poruszone zostały także kwestie lokalizacji i kosztów pracy dla sektora BPO i CX, roli wartości firmy i ESG przy wyborze partnerów outsourcing...

Jak się powiedziało A, to trzeba powiedzieć i B. Pierwszy dzień konferencji CX Outsourcers 2024 za nami, więc przyszła pora na jego podsumowanie. Tematy przewodnie dnia to sztuczna inteligencja, empatia w odniesieniu do relacji z klientem, regulacje prawne, obsługa ludności hiszpańskojęzycznej w USA i wiele więcej. Jetlag nieco mniejszy, ale przez to, że jest mogę nagrywać na bieżąco, co niniejszy...

W roku 2024 konferencja CX Outsourcers zawitała do Atlany w stanie Georgia w USA. To wyjątkowe dla branży BPO CX wydarzenie jest już realizowane po raz piąty. Dla mnie to trzecia edycja, w której mam przyjemność brać udział nie tylko w roli gościa, ale także i prelegenta. Postanowiłem przy okazji obecności na tej konferencji, wziąć mikrofon do ręki i trochę o nim opowiedzieć. Oto czym jest CX Outs...

W 897 odcinku podcastu BSS bez tajemnic gościem jest Paweł Łopatka – VP of Sales Europe w Link Group. Paweł, to mega aktywny menedżer i zarazem podróżnik biznesowy. Odwiedza najważniejsze wydarzenia branży IT organizowane na całym świecie. Złapaliśmy się po jego odwiedzinach w Rijadzie na konferencji LEAP oraz konferencji NVIDIA w San Jose. Porozmawialiśmy sobie o tym czym te wydarzenia są, jaka t...

W 896 odcinku podcastu BSS bez tajemnic zabieram Was na rozmowę z Agnieszką Mazur z AXIUM i Karoliną Duchnowską z Samsung Electronics Polska, z którymi omawiam ergonomię w miejscu pracy. Od lat naszym miejscem pracy jest zarówno biuro, jak i nasze mieszkania i domy, więc warto jest się temu tematowi przyjrzeć z obu stron. Siedzący tryb pracy nie wpływa na nas najlepiej więc w rozmowie pojawia się...

W 895 odcinku podcastu BSS bez tajemnic rozmawiam z Małgorzatą Polzenius i Anną Ryman Czarnecką z Hutchinson Institute. Tematami naszej rozmowy są trzeci wymiar przywództwa, charakterystyka organizacji turkusowych i proces transformacji firm. Omawiamy również konsekwencje niewłaściwego przekazywania wartości, komunikację lidera i przyszłość transformacji firm. A na zakończenie naszej rozmowy dajem...

Gościem 894 odcinka podcastu BSS bez tajemnic jest Sławomir Kubit z ARC Consulting, z którym rozmawiamy na temat automatyzacji procesów biznesowych. O tym, że automatyzacja jest obecna w centrach typu GBS i SSC nie trzeba za bardzo nikogo przekonywać, ale warto jest wiedzieć, że automatyzacja ta może być wspierana sztuczną inteligencją, może też być monitorowana i kontrolowana, nawet jeśli korzyst...

Gościem 893 odcinka podcastu BSS bez tajemnic jest Ewa Dąbrowska z firmy Transcom. Pod lupę wzięliśmy temat tłumaczeń w czasie rzeczywistym, które to na stałe wchodzą do procesów telefonicznej obsługi klienta. To nie jedyna technologia, która zdobywa zainteresowanie firm CX i która rewolucjonizuje tę branżę. Czy nadal umiejętności językowe będą istotne dla branży CX? Czy czeka nas przenoszenie pro...

W 892 odcinku podcastu BSS bez tajemnic omawiam inicjatywę warsztatową KPMG Polska dla centrów usług wspólnych i firm o profilach GBS. Kilka spotkań już za nami, więc warto je podsumować, ale także i omówić przyszłe plany tej ciekawej inicjatywy edukacyjnej.  Jak powstały warsztaty, kto w nich bierze udział i jakie są ich cele? To tylko część z pytań, na które odpowiedzi znajdziecie w tym odcinku....

Marcowo – kwietniowe wydanie magazynu FOCUS ON Business w roku 2024 to jak zwykle dziesiątki interesujących artykułów i wywiadów. To co tym razem stało się tematyką przewodnią to technologia, robotyzacja i sztuczna inteligencja. Posłuchajcie o czterech tekstach, po które warto sięgnąć do FOCUS ON Business. Zapraszam!   Magazyn możecie kupić w sieci EMPIK lub przeczytać jego elektroniczną wersję na...

Dziś odcinek solowy, w którym omawiam temat przesunięcia biznesu BSS z Europy do Azji, znaczenie tanich destynacji dla firm oraz wpływ technologii na Centra Usług Wspólnych i branżę outsourcingową. Znajdziecie tu komentarz w odniesieniu do nowo tworzonych centrów R&D, ale także i do analizy rozwoju sektora BSS w Polsce i Europie Środkowej i Wschodniej. Swoje miejsce w niniejszym odcinku znalaz...

Witajcie w 889 odcinku podcastu "BSS bez tajemnic"! Dziś mam przyjemność porozmawiać z mecenasem Mateuszem Chudzikiem, który przybliży nam najnowsze zmiany w polskim prawie. Rozpoczniemy od ważnej kwestii dla obywateli Ukrainy przebywających w Polsce. Mecenas Chudzik omówił przedłużenie Ustawy o pomocy obywatelom Ukrainy do 30 czerwca, co przekłada się na kontynuację legalnego pobytu i pracy dla n...

W tym odcinku rozmawiam z Agatą Małecką, doradcą podatkowym w firmie ALTO, na temat podatku od nieruchomości, który jest podatkiem lokalnym, co oznacza, że jego wysokość i sposób opodatkowania mogą się różnić w zależności od gminy. Obecna definicja budowli, uznana za niekonstytucyjną przez Trybunał Konstytucyjny, ma zostać zmieniona do końca roku. Wartości podatkowe budowli są oparte na wartości p...

Ależ w tym świecie sztucznej inteligencji się dzieje. Tematów tyle, że trudno wybrać z nich najistotniejsze, ale mimo wszystko udało się! Gościem 887 odcinka podcastu BSS bez tajemnic ponownie jest Paweł Płocki, z którym rozmowę zaczęliśmy od omówienia wpływu AI na przemysł reklamowy i prawo. W kolejnym kroku pochyliliśmy się nad nowymi modelami AI, ich ograniczeniach ale także i potencjalnych kon...

Po kilku miesiącach przerwy na fale podcastu BSS bez tajemnic wraca temat podsumowań trendów i obserwacji tego co się dzieje w sektorze GBS. Gościem 886 odcinka podcastu jest Igor Siedlarski z KPMG, z którym tym razem rozmawiam na temat zmian w zatrudnieniu w centrach usług wspólnych, roli GBS w strukturach spółek macierzystych i znaczeniu internal brandingu oraz wewnętrznej komunikacji. Nawiązuje...

Dziś zapraszam na 885 odsłonę podcastu BSS bez tajemnic i cykl "Kim ONI są?", w którym poznajemy ciekawe firmy. W tym odcinku rozmawiam z Ewą i Michałem Chylińskimi o ich nie jednej, ale trzech firmach. Wszystkie trzy projekty biznesowe mają na celu dbanie o dobrostan pracowników. Wracamy w naszej rozmowie do tematu pandemii i jej wpływu pandemii na rozwój nowego biznesu oraz na zmiany w organizac...

Zapraszam do wysłuchania 884 odcinka podcastu BSS bez tajemnic, którego gościem jest Marcin Grzegory, Zastępca Dyrektora Invest in Pomerania. W naszej rozmowie poruszamy kilka kluczowych tematów: Najpierw zagłębiamy się w ranking skuteczności strategii przyciągania FDI, porównując Trójmiasto z innymi regionami Polski. Marcin Grzegory dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat unikalnych cech Pomor...