Błędy w coachingu

Czasem zdarza się, że po pierwszej, zapoznawczej sesji klient nie odbiera telefonu i nie odpisuje na maile. Na spotkaniu coach wyjaśnił szczegóły stylu pracy, ustalił z klientem cele oraz umówił się na następną sesję. Wszystko wydaje się w jak najlepszym porządku, spotkanie przebiegło zgodnie z przyjętą praktyką i zasadami, ale niestety klient więcej się nie pojawia. O co chodzi? P...

Czasem zdarza się tak, że klient nie wie, nad czym chce pracować, i nie potrafi jasno zdefiniować celu. Przyczyn takiej niewiedzy może być wiele.

Określenie celu jest bardzo ważne, ponieważ rozpoczyna cały proces zmian, które niesie ze sobą coaching. Badania pokazują, że ważne jest, kto wyznacza cel. Cel, do którego nie jesteśmy zmuszani, ma największą szansę realizacji. Jeśli od początku jest niechciany lub obarczony zewnętrzną motywacją, można powiedzieć, że mecz jest przegrany, jeszcze zanim wyjdziemy na boisko.

Jeśli zbaczamy z obranego kierunku i zajmujemy się podcelami, a dodatkowo nie informujemy klienta, że odchodzi od wyznaczonego celu głównego, to na koniec procesu coachingowego może się okazać, że klient osiągnie cel główny przykładowo tylko w 70 proc. zamiast w 100 proc. Może mieć wtedy do nas pretensje, że nie wykonaliśmy planu.

Czasem klient dobrze określa cel główny i cele poboczne. Tylko jak stwierdzić, czy posuwa się on do przodu w ich realizacji? Chodzi o to, by ustalić parametry pozwalające określić, w którym miejscu klient znajduje się w danym momencie pracy z podcelami składającymi się na cel główny, lub parametry dotyczące samego celu głównego.

Często na pierwszym spotkaniu okazuje się, że klient chce realizować wiele celów jednocześnie. Nie jest to błędem, ale stanowi wyzwanie, z którym coach powinien umieć sobie poradzić. Oczywiście możemy zająć się większością lub częścią z tych celów, ale potrzebujemy rozłożyć to w czasie i uświadomić klientowi, że będzie to wymagało większej liczby spotkań, np. nie sześciu sesji, tylko dwunastu.

Jeśli klient określa w ten sposób swój cel, należy go w pierwszej kolejności zmienić, czyli z ramy problemu przesunąć się do ramy celu. Kiedy pozostawimy cel w zaprzeczeniu, będziemy pogłębiać proces frustracji i obwiniania samego siebie. To proces przeciwny zamierzeniom coachingu, dlatego należy go odwrócić. Służą temu takie pytania jak: „Co chcesz w zamian?” albo „Jak chciałabyś, żeby było?”.

Brak określenia efektu: Jakie korzyści spodziewa się osiągnąć klient, gdy już zrealizuje swój cel? Jakie potrzeby zrealizuje? Jeśli nie określimy tych parametrów, nie będziemy wiedzieli, po czym klient pozna, że osiągnął zamierzony cel. Oprócz pytania o cel potrzebujemy zadać klientowi również pyta- nia o jego potrzeby i stan psychofizyczny, jaki spodziewa się osiągnąć w wyniku podążania za celem....

Błędem jest zakładanie, że klient przyjdzie na sesję z doskonale sformułowanym celem. Zdarza się to, ale należy do rzadkości. Klienci często nie są pewni, o czym chcieliby rozmawiać, a rzeczywisty cel wyłania się stopniowo dzięki umiejętnym pytaniom coacha. Dopiero po zadaniu kilku pytań i sprawdzeniu odpowiednich parametrów okazuje się, że gdzieś głębiej istnieje ważniejszy powód spotkania z coac...

Założenie, że coach doskonale rozumie cel, z jakim przychodzi klient. Nie zakładajmy, że wiemy wszystko. Nawet pomimo znacznego doświadczenia w pracy z ludźmi, umiejętności analizy i wyćwiczonej uważności nasze myśli i przyzwyczajenia idą w najbliższym nam kierunku. Potrzebujemy zawsze sprawdzić, czy sformułowany przez klienta cel rozumiemy tak samo jak on.

Zrozumienie celu nie jest takie oczywiste. Czasem to, co ujmujemy w słowa, okazuje się niespójne z tym, czego oczekujemy. Często mówimy o jednym, a chcemy zupełnie czegoś innego. Dopiero po próbach udzielenia odpowiedzi na kilkanaście pytań zbliżamy się do zdefiniowania prawdziwego celu, który, jak się często okazuje, był głęboko ukryty nawet przed nami samymi. Nawet jeśli na początku klient przyc...

Proces coachingowy bez umowy. Co prawda nie zdarzyło mi się podczas całej mojej kariery, by klient nie zapłacił za sesję, ale zdarzyło się coś innego, na co chciałem zwrócić uwagę. Podpisanie umowy, a tym samym pisemne podjęcie zobowiązania do pracy z coachem nad realizacją celu, wprowadza dodatkowy czynnik psychologiczny. Poza tym, że umowa daje klientowi możliwość poznania szczegółów związanych...

Kodeks etyki chroni klienta. Klient ma prawo zakończyć współpracę w dowolnym momencie bez podawania przyczyn, ale z punktu widzenia procesu coachingowego warto z góry ustalić, na ile sesji się umawiacie. Możemy spotkać się z różnymi opiniami dotyczącymi wymaganej liczby sesji. Przyjmuje się, że powinno ich być nie mniej niż cztery i nie więcej niż dwanaście.

Kolejnym istotnym tematem, który warto omówić z klientem, są założenia modelu, w jakim pracujemy. Klienci nie zawsze orientują się, jak będzie wyglądała praca technikami coachingowymi. Niektórzy wyobrażają sobie, że będą rozmawiali z coachem przez telefon lub Skype. Takie sesje też są możliwe. Zależy to od modelu, w jakim pracuje coach.

Brak wyjaśnienia podstawowych zasad coachingu może powodować nieporozumienia i błędne oczekiwania klienta, co prowadzi do frustracji, zdenerwowania, a co gorsza może wzbudzać niechęć do naszego zawodu, który nie ma nic wspólnego z doradzaniem czy szkoleniem. Kompetencja ta dotyczy również zarządzania umową w zakresie coachingu. Należy wyjaśnić swoją rolę w relacji z klientem oraz korzyści płynące...

Sesja kontraktowa, zapoznawcza (chemistry session) jest pierwszym spotkaniem coacha z klientem (inaczej: coacha i coachee). To bardzo ważna sesja z dwóch powodów. Po pierwsze poznajemy klienta, a klient poznaje nas – nawiązuje się relacja pomiędzy stronami. Po drugie to właśnie na tym etapie umawiamy się na konkretne warunki współpracy. Jeśli obie strony po spotkaniu chcą ze sobą wspó...

Jedną z uniwersalnych prawd w życiu jest to, że każdemu z nas zdarza się od czasu do czasu popełnić jakiś błąd. Różnie je nazywamy: błąd, porażka, niepowodzenie, wpadka, przegrana, klęska czy katastrofa. Rzadko lubimy o nich rozmawiać, ponieważ pozbawiają nas idealnego wizerunku nas samych. Oczywiście osób doskonałych nie ma. Każdy z nas popełnia błędy. To stały element naszego życia, tak samo jak...

Podkast który przygotowałem, w swym zamierzeniu ma poszerzyć wiedzę i pomóc w doskonaleniu Waszych umiejętności. Dzięki niemu będziecie mogli sami ocenić, gdzie popełniacie błędy. Ma być listą kontrolną, dzięki której będziecie dążyli do doskonałości. Ma również stanowić zabezpieczenie przed pychą, rutyną i arogancją, przed przekonaniem, że wiemy już wszystko. Poprzez podka...