Adobe Experience Cloud ポッドキャスト

ディップ株式会社で求人メディアのプロダクト責任者を務める山下氏に、「分析ツールの活用方法」というテーマで伺いました。 山下氏が分析ツールとして活用しているAdobe Analytics（AA）。その理由を「自分たちのビジネスに適用させてトラッキングすることができるから」と語ります。データ分析のみならず、自社サービスを成長させる製品だと周囲に説明しているそうです。そんな山下氏が、毎年の契約更新時に役員会で決裁を得るた...

パナソニック株式会社にて海外家電事業全体のデジタルマーケティングを統括する北村氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。 今年、北村氏が掲げているのは「CX+DX+EX=2024」。お客様の喜びが全てであり（CX｜Customer Experience）、そのためにはデジタルトランスフォーメーション（DX｜Digital Transformation）と従業員体験（EX｜Employee Experience）の向上が重要とのこと。それぞれの要素が連動することによ...

パナソニック株式会社にて海外家電事業全体のデジタルマーケティングを統括する北村氏が注力しているのは、D2C（Direct to Consumer）。お客様と直接つながり続ける取り組みを強化しています。 世界中で毎日約10億人が使っているというパナソニック製品。世界各国のお客様とデジタル上で接点を持ち続けるためには、スケーラビリティの高いシステムが必要不可欠だったと北村氏は語ります。 クラウドサービスを活用し、効率的なデジ...

パナソニック株式会社にて海外家電事業全体のデジタルマーケティングを統括する北村氏に、「総合家電メーカーのグローバルデジタルマーケティング」というテーマで伺いました。 新卒社員として松下電器産業株式会社（現・パナソニック株式会社）に入社した北村氏は、事業部門や宣伝/マーケティング部門を経て、海外販売会社の責任者を務めるなど複数回の海外赴任を経験します。引っ越しは、なんと17回！ 2021年からは、海外家電事...

ゼロワングロース株式会社 取締役 兼 COOの廣崎氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、グローバルで注目されている「レベニューオペレーション（RevOps）」について伺いました。 マーケティングに加え、セールスとCS（カスタマーサクセス）も含めてデータ連携を図り、収益を最大化するRevOps。技術トレンドが日々刷新される現代において欠かせないポジションだと廣崎は語ります。 MOpsよりもさらに高...

ゼロワングロース株式会社 取締役 兼 COOの廣崎氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、日本国内におけるMOpsの実情について伺いました。 数年前まで日本におけるMOpsの認知度は低かったものの「ニーズは間違いなくある」と確信し、現在もMOpsの普及に力を入れている廣崎氏。数々の日本企業のコンサルティングを手掛ける中で「日本企業は戦略を描くのは得意だが、結果につなげるための戦術の設計が弱...

ゼロワングロース株式会社 取締役 兼 COOの廣崎氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「マーケティング業務を統括するMOpsの本質」というテーマでお話を伺いました。 大学在学中に株式会社マルケト（現アドビ株式会社）にてインターンを経験後、シリコンバレーのテック企業でマーケティングオペレーションに従事した廣崎氏。2021年からゼロワングロース株式会社に創業メンバーとして参画し、マーケ...

パーソルキャリア株式会社のシニアエンジニアとして、同社のデータ分析/活用の業務に従事する小林氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。 小林氏が顧客体験で目指すのは、「企業と転職希望者がそれぞれ望むものに、なるべく早くマッチングできる」こと。採用側の企業と就職を望む転職希望者は、時に双方の利害が一致しないことも。それでもプロダクトとマーケティングの施策を検討するうえで、このゴールは変わら...

パーソルキャリア株式会社のシニアエンジニアとして、同社のデータ分析/活用の業務に従事する小林氏に、レポーティングと課題解決についてお聞きしました。 データ管理の肝は、事業部やサービスごとでデータの不備や不足が発生しないように、一気通貫してデータ管理をすることだと語る小林氏。さらには時間の経過とともに発生する新しい課題や不具合に対して、アドビツールと自社開発ツールを使い分けながら改善に取り組んでいくそ...

パーソルキャリア株式会社のシニアエンジニアとして、同社のデータ分析/活用の業務に従事する小林氏に、「事業売上にコミットするデータ分析」をテーマにお話を伺いました。 2018年10月にパーソルキャリア株式会社に中途入社した小林氏は、現在はP&M事業本部に在籍し、プロダクトとマーケティングの両面からデータを分析し、サービスや集客施策の改善に取り組んでいます。 組織のミッションは、事業全体のKGI、KPIの達成を支援...

東京海上ホールディングス株式会社でデジタルマーケティング業務を統括する吉村氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。吉村氏が顧客体験を考える際に注意しているのは、「デジタルマーケティングを主語にして考えない」こと。アクイジション（新規顧客の獲得）など、目に見える数値でなく、全体像を捉えた上で顧客体験を考えることが大切だといいます。「保険」という商品が、世の中に提供している本質的価値とは...

東京海上ホールディングス株式会社でデジタルマーケティング業務を統括する吉村氏は、デジタルマーケティング人材の採用や、社員採用後のオンボーディングもご担当されています。数多くの求職者との選考の末、様々なスキルセットを有したメンバーを迎えることに成功。 一般的なデジタルマーケティングのやり方が通用しない保険業界だからこそ、事業の「リアル」を体感することは大切だといいます。社内外のネットワーク作りのコツ...

東京海上ホールディングス株式会社でデジタルマーケティング業務を統括する吉村氏は、2019年、東京海上グループに中途入社し、明治12年から140年以上続く同グループでデジタルマーケティング組織の立ち上げに取り組んできました。ベンチャー出身者である吉村氏が、デジタルマーケティングの必要性を説く際に意識したこととは？何事も「自分ごと」として捉え、現場に足を運んで一次情報を得ることを信条とする吉村氏の仕事観につい...

アステラス製薬株式会社でオムニチャネル戦略の企画/実行/検証に従事されている大石氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。  「悪いと目立つが、良いと気付かれない」。そう語る大石氏が考える顧客体験とは？  医師と患者様双方にとってメリットでなければならないと語る大石氏。MRを経験したデジタルマーケティング担当者だからこそ見える、医者/患者様の体験価値を高めるためのポイントについて伺いました。 ...

アステラス製薬株式会社でオムニチャネル戦略の企画/実行/検証に従事されている大石氏に、デジタルマーケティングプロセスを根付かせるための「社内研修」についてお聞きしました。 同社ではデータの民主化を目指して、社内修を実践しています。この制度では、データに基づいて問題点を特定できるか、仮説を立て検証を行えるか、A/Bテストで成果をあげられるかなど、受講者のデジタルマーケティングに関する知識や能力の向上/可視...

アステラス製薬株式会社でオムニチャネル戦略の企画/実行/検証に従事されている大石氏に、「オウンドメディアで創造する顧客体験」をテーマにお話を伺いました。  アステラス製薬株式会社に新卒入社し、8年間MR（Medical Representative、医療情報担当者）として仕事に取り組んできた大石氏がデジタルマーケティングに関わるようになった経緯とは？  大石氏が手掛けるのは、医療従事者向けオウンドメディア「アステラスメディカル...

株式会社リクルートのカーセンサー事業にて、データマネジメント業務に従事している森田氏に、顧客体験と今後の展望について伺いました。  森田氏が顧客体験で大事にしている、「一行のログの向こうには一人のユーザーがいる」という言葉。データの品質は、ユーザーの行動（顧客体験）を意識するか/しないかで変わると森田氏。 エンジニア界隈で話題の「生産性100倍」とは？ アフタートークでは、森田氏のNotion活用術や普段聴いて...

株式会社リクルートのカーセンサー事業にて、データマネジメント業務に従事している森田氏にデータマネジメントが果たすべき役割について伺いました。 最低限のデータリテラシーだけでなく、扱う業種や商材によって専門知識が必要になるデータマネジメント。誰もがデータ活用の恩恵を受けられるために配慮されている点とは？ 「じつは、消防車も中古車として買うことができます」*と話す森田氏。「中古車探し」の魅力についても熱...

株式会社リクルートのカーセンサー事業にて、データマネジメント業務に従事している森田氏に、事業成長につながるデータの「価値づけ」について伺いました。  「データ活用のフェーズによって、アウトプットの仕方は変えるべき」と話す森田氏。クライアントにとって、そして社内（営業など）にとって価値のあるデータをいかに作っていくか。カーセンサー事業での具体例も詳しくお聞きしました。  出演：森田 順也 氏（株式会社リク...

アドビ エグゼクティブフェロー 及川氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、Adobe Summit について振り返りました。 アドビは、Adobe Experience Cloud 製品に対して深い専門知識と熱意を持つ、世界中のユーザーを称えるアドボカシー制度があります。制度は、なんと4段階。さらに、日本にはJapan Adobe Advocatesというローカル制度も。ユーザーコミュニティを大切にするアドビでは、Adobe Summitで...

アドビ エグゼクティブフェロー 及川氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「Personalization at Scale（大規模なパーソナライゼーション）」を皮切りに、今年のAdobe Summit で紹介された海外での先進事例について振り返りました。 メジャーリーグでは、2017年のデジタルチケット普及率がわずか14％に対し、2023年（6年間）には91％に急増。顧客データ基盤を元に、どのような規模でもユーザー1人1...

アドビ エグゼクティブフェロー 及川氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、Adobe Summit について語りました。 アドビが毎年3月に米国ラスベガスで開催する世界最大級のデジタルエクスペリエンカンファレンス「Adobe Summit」。今年のテーマ 「生成AI時代の顧客体験管理（CXM）の未来像」 の通り、「生成AIを顧客体験にどう活用しているか」という話題が多かったと語る及川氏。現地でグローバル企業...

株式会社日立製作所でMA（マーケティングオートメーション）を担当する佐藤氏に、顧客体験と今後の展望について伺いました。 顧客データの価値最大化のために。「正しい人に、正しいときに、正しい情報を提供する」という考えを大切にしていると語る佐藤氏。ターゲティングの効果もあり、配信停止率は「0.1%」をキープ。 アフタートークでは、佐藤氏が考えるMOps（マーケティングオペレーション）の組織化について触れています。佐...

株式会社日立製作所でマーケティングオートメーションを担当する佐藤氏に、KGIやKPIについて伺いました。 営業活動に活用できるデータが取れるような仕組み作りとは？ さらに、佐藤氏はワンオペで社内向け相談会も企画運営されています。週一ペースで開催されているオンラインサロンとは？ 出演：佐藤 正樹 氏（株式会社日立製作所）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）   トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（ http...

株式会社日立製作所でMA（マーケティングオートメーション）を担当する佐藤氏に、データ管理の重要性やデジタルマーケティング部門立ち上げの課題について伺いました。マーケティングでお客様との接点という「点」を作るだけでなく、営業組織など社内を横断的につなぎながら「点から線に」していくことを意識しているという佐藤氏。 デジタルマーケティング部門の立ち上げ経緯とは？ 出演：佐藤 正樹 氏（株式会社日立製作所）/ 小...