Kundeservicepodden

Kundeopplevelser og kundereiser er i stadig endring, og dette ønsker vi i CustomerTrends å dele viten om. I denne episoden har vi besøk av Jørgen Moltu fra Coop X. Han forteller om hvordan Coop arbeider med automatiserte butikker, hvordan de tenker omkring kundereisen, driverne for kundetilfredshet og om fremtiden for dagligvarebutikker "uten" betjening. Dette er episoden for deg som vil...

I denne smakebiten på den fulle episoden returnerer vi til det spennende temaet "bot" og automatisert kundedialog. Hege Vold fra Zisson er gjest denne gangen. I episoden diskuterer vi fordeler og ulemper med å automatisere kundedialogen, og særlig om hvordan man får maskin og menneske til å arbeide sammen for å skape god kundeservice. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om mu...

Gjesten i denne episoden, Jannik Ystrøm fra Nets,  er blant nordens aller beste bemanningsplanleggere. Han deler sin lange erfaring om hva som som skal til for å levere et godt servicelevel til kundene over tid. Hvordan ansvarsfordelingen mellom planleggere og teamledere bør være, hvordan man lager gode prognoser og hvordan man gjennomfører en driftshverdag er noen av de tema vi diskuterer. Dette...

Alle som arbeider med kunder opplever vanskelige samtaler. Hvordan disse håndteres og besvares sier mye om kvaliteten på kundeservicen. Kirkens SOS mottar hver dag 500 utelukkende vanskelige samtaler. Hør dagens gjest, Karl Dag Bærug, fortelle hvordan de arbeider med trening, samtalemodell og de-briefing for å håndtere både innringere og ansatte. Vi har alle mye å lære av den erfaring og innsikt s...

I denne episoden snakker vi om stemmebruk og telefoni. Dagen danske gjest, Kim Egedal Selch, fra Inbound forteller om stemmens betydningen og hvordan du kan forbedre din IVR talsvar meny.