Cast Xperience

O desperdício de iogurtes e outros produto da cadeia dos frios é, historicamente, alto. A Danone usou tecnologia para conseguir prever as vendas de varejistas, otimizando toda a operação. Post do Sebrae sobre estoque: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-melhorar-a-gestao-de-produtos-no-varejo,6ed4524704bdf510VgnVCM1000004c00210aRCRD. Página da Danone contando sua história: ht...

O mercado de construção civil usa elementos digitais e da própria transformação digital para facilitar a vida do usuário. A Suvinil, por exemplo, tem atendimento online, realidade virtual e outras atividades para usar tecnologia como meio, e não como fim. Post sobre o mercado de tintas no Brasil: https://www.plastico.com.br/tintas-vendas-seguem-aquecidas-em-todos-os-segmentos/. Participantes: Naom...

O e-commerce caminha para ser pulverizado: muitos pequenos vendedores disputando espaço com os grandes players. Para todos os casos, existe o desafio da logística. Dados do Mercado Livre: https://www.mercadolivre.com.br/institucional/nos-comunicamos/noticia/tudo-sobre-o-mercado-livre/. Relatório Setores do E-commerce da Conversion: https://lp.conversion.com.br/relatorio-setores-ecommerce. Particip...

A experiência do usuário é responsável pela relação que a marca vai estabelecer com o seu público. As ferramentas ajudam a melhorar a produtividade, mas é preciso analisar até que ponto elas podem substituir o contato humano. Algumas ideias de experiência do usuário têm muita relação com a Disney. Por exemplo, a Disney manifesta uma preocupação enorme em causar uma primeira boa impressão. Isso é u...

A Dufry é a empresa que faz a operação de free shops em 65 países — Brasil, inclusive —, operando em aeroportos, portos, cruzeiros e por aí vai. O crescimento se baseou em aquisição de outras empresas. Em determinado momento, foi necessário padronizar os sistemas. Reportagem da CNN sobre compras de brasileiros no exterior: https://www.cnnbrasil.com.br/business/gasto-de-brasileiros-com-viagens-inte...

Diversidade entrou na pauta da maioria das empresas. Atualmente, 58% adotam alguma política relacionada a gênero. No entanto, é preciso cavar um pouco mais nesses números para obter uma fotografia fiel da realidade. Por exemplo, somente 3,5% das pessoas que ocupam o cargo de CEO no Brasil são mulheres. Estudo da PwC sobre diversidade em âmbito global: https://www.pwc.com.br/pt/estudos/preocupacoes...

Existe a projeção de que a população mundial cresça ainda mais nos próximos anos. A pergunta essencial é: como alimentar tanta gente com recursos escassos? Parte da resposta está na tecnologia no agronegócio. Download do estudo Digital Vortex: https://www.imd.org/globalassets/dbt/docs/digital-vortex. Participantes: Leonardo Gondim , diretor de marketing e tecnologia,  Cargill . Host(s): Cassio Pol...

Estima-se que mais de 350 mil restaurantes tenham sido fechados na pandemia. Conforme as atividades diárias vão sendo retomadas, oportunidades surgem. Por exemplo, oferecer crédito para a retomada pós-pandemia. Para viabilizar esse serviço, dados são fundamentais. Empresas mais inovadoras segundo a Fast Company: https://www.fastcompany.com/90724423/most-innovative-companies-latin-america-2022. Mat...

Comprar imóvel é uma prioridade para muitos brasileiros. A experiência de compra, porém, não costuma ser das melhores. É analógica e cheia de burocracias. A boa notícia é que empresas de grande porte, como a OLX, estão entrando nesse mercado para digitalizar a jornada do cliente. O que é MLS (Multiple Listing Service): https://www.nar.realtor/nar-doj-settlement/multiple-listing-service-mls-what-is...

Neste momento de indecisão sobre trabalho remoto, híbrido ou presencial, as empresas têm desafios, como formar cultura e formar boas lideranças. O debate é feito por duas diretoras de empresas de destaque no mercado. Regularização do trabalho híbrido: https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/03/25/programa-renda-oportunidade-trabalho-remoto.htm Participantes: Isadora Gabriel , diretora de...

A Tigre precisava criar um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) que atendesse a toda a empresa. Além de um processo paulatino de implantação, algumas barreiras, como a cultura. Participantes: Osvaldo Costa , head do CSC,  Tigre . Host(s): Cassio Politi , Apresentador,  Tracto .

Propósito é, no fundo, o porquê de fazer alguma coisa. Vale para pessoas e para empresas. As organizações que conseguem identificar seu propósito impactam os clientes. Isso acontece especialmente quando as pessoas dentro de uma empresa trabalham com um porquê em mente. Artigo na Forbes: https://forbes.com.br/negocios/2020/05/por-que-as-chamadas-empresas-com-proposito-estao-prosperando-durante-a-cr...

Um empreendedor criou uma start-up que fazia integração com marketplaces e a vendeu para a Magalu. Depois disso, se tornou executivo da própria empresa e mais tarde se transferiu para a Riachuelo, onde está hoje. É essa experiência nos dois mundos um tanto diferentes — das start-ups e das grandes empresas — que nós abordamos no episódio de hoje. Crescimento de start-ups: https://oasislab.com.br/nu...

Customer experience não pode ter uma visão isolada dos negócios da empresa. Precisa estar associado a uma visão estratégica e, por meio de dados, permitir a tomada de decisão que impacte a governança e, ainda, que anteveja o comportamento do cliente. É o que vem acontecendo na XP. Tendências de CX: https://www.zendesk.com.br/blog/relatorio-de-tendencias/. Participantes: Guilherme Kolberg , sócio e...

Design é um conceito muito mais amplo do que dar forma a produtos. Está presente na jornada dos clientes e, mais do que isso, na estratégia da empresa. E tem uma conexão direta com a tecnologia, especialmente quando se enxerga como meio, e não como fim. Escolas de design: https://vestibular.brasilescola.uol.com.br/estudar-no-exterior/as-melhores-escolas-de-design-do-mundo.htm. Ranking de prêmios p...

Existem mais de 9 milhões de deficientes auditivos ou surdos no Brasil hoje segundo o Instituto Nacional de Educação de Surdos (INES). Essas pessoas têm uma dificuldade quando precisam fazer um simples atendimento em um SAC. A Tokio Marine, então, encontrou uma maneira de fazer atendimento por libras. Dados do INES: http://portal.mec.gov.br/component/tags/tag/33784. Participantes: Gabriel Nery , g...

As empresas vivem na data-driven customer era (ou era dos dados orientados ao cliente), o que implica uma série de impactos na cultura corporativa, nos processos e no uso de dados pessoais. É preciso atentar para alguns ingredientes, como uma boa jornada do cliente baseada na confiança, além de ter flexibilidade para acompanhar as mudanças do cliente. Tudo isso gira em torno da tomada de decisão b...

No passado, ser atendido por grandes prestadoras de serviço era uma experiência muitas vezes negativa para o cliente. As coisas evoluíram na maioria das empresas nos últimos anos. Caso da Algar Telecom, por exemplo. Mapeando bem suas personas e usando tecnologias adequadas, a gigante de telecomunicações conseguiu aprimorar a experiência do consumidor. É uma prova de que os conceitos hoje aplicados...

Quando se fala em tecnologia para melhorar a experiência do cliente, é mais comum pensar no B2C. Entretanto, a Ambev faz o mesmo procedimento para B2B. O aplicativo Bees é similar ao Zé Delivery, mas é usado por donos de bares e restaurantes para que façam pedidos de bebidas. Com isso, não precisam mais recorrer aos representantes comerciais nem fazer compras no atacado. Pesquisa sobre UX: https:/...

A Iguá Saneamento decidiu criar uma jornada digital num mercado tradicionalmente analógico. Usando tecnologia de SaaS, a empresa implantou NPS e o usa como norte para tomada de decisão. Isso tem melhorado a experiência do cliente e rendido prêmios à empresa. É o resultado de colocar a tecnologia a serviço da experiência do usuário. O que é NPS: https://www.qualtrics.com/experience-management/custo...

A tecnologia é meio, não é fim. Esta não é apenas uma frase de efeito: em muitas empresas, é a prática. No Banco PAN, por exemplo, o time de TI gosta de pensar no conceito de "digital para dentro". Isso significa colocar a tecnologia na jornada do cliente da maneira mais ampla e intensa possível. Estatísticas da indústria de tecnologia: https://goremotely.net/blog/technology-industry-stats/. Parti...