Kundskapspodden

Hur mår Sveriges låne- och sparmarknad 2024? I årets branschrapport från SKI ser vi en återhämtning i kundnöjdheten för bolån, fastighetslån och sparande i värdepapper – men privatlånen går mot strömmen. Vad ligger bakom denna utveckling? Vi diskuterar varför proaktivitet är nyckeln till framgång och vad aktörer som SBAB och Avanza gör för att behålla sina toppositioner. Dessutom tittar vi på bran...

Vad behövs för att Sverige ska ta ledningen i AI-utvecklingen? I det här avsnittet får vi besök av Peter Kurzwelly från AI Sweden. Tillsammans med Johan Parmler, vd på SKI, dyker han ner i varför Sverige halkat efter, hur företag kan komma igång med AI och varför det är viktigt att våga tänka nytt. Du får höra om svenskarnas skeptiska syn på AI, utmaningar inom kundtjänstbottar och hur AI kan förb...

Hur nöjda är egentligen Sveriges energikunder? I årets rapport ser vi en tydlig skillnad: företagskunder blir nöjdare medan privatkunder tappar förtroende för sina energibolag. Vad ligger bakom? Är det digitaliseringen som inte längre räcker till? Och vad gör de aktörer som lyckas möta eller till och med överträffa kundernas förväntningar? Kun(d)skapspodden tar pulsen på energibranschen och bjuder...

Hur når man sina mål och håller sig på topp, år efter år? I detta poddavsnitt möts två unika perspektiv på prestation: Johan Olsson, en av Sveriges mest framstående längdskidåkare och numera projektledare på SKI, och Mathias Klasenius, internationell fotbollsdomare med erfarenhet av att fatta avgörande beslut under extrem press. Samtalet utforskar vad som krävs för att lyckas på högsta nivå – både...

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden dyker vi ner i vad kunderna tycker om publika laddstolpar för elbilar.  Kundnöjdheten har minskat, och rapporten pekar på stora utmaningar: för få laddstationer, krångliga betalningslösningar och otydliga prissättningar. Tillsammans med Gustaf Länn från Energimyndigheten och Calle Walmsted, projektledare för vår studie, utforskar vi vad som krävs för a...

I det här avsnittet har vi besök av professor Anders Fundin, forskningsledare på SIQ och professor på Mälardalens universitet, som bjuder på spännande insikter från den senaste kvalitetsstudien. Vi pratar om de utmaningarna som svenska organisationer står inför, från AI och digitalisering till hur man skapar en kultur som främjar lärande och utveckling. Det är en framtidsspaning som belyser vad fö...

I det här avsnittet utforskar vi varför försäkringsbranschen år efter år toppar kundnöjdhetslistan och diskuterar vi hur branschen lyckas leverera både stabilitet och proaktiv kundservice. Vi pratar om de viktigaste faktorerna för nöjda kunder, från sakförsäkringarnas produktinnehåll till pensionssparandets behov av service och relationer. Dessutom tar vi upp hur den ökade transparensen och digita...

I detta avsnitt av Kundskapspodden dyker vi ner i den svenska telekombranschen med de senaste resultaten från SKI:s kundnöjdhetsundersökningar. Vår vd Johan Parmler och affärsutvecklare Isabel Simon pratar om vad som krävs för att hålla kunderna nöjda i en bransch som ständigt är under förändring. Vi utforskar varför “fighter brands” lyckas bättre än andra, varför bredbandskunderna är mer nöjda än...

I det här avsnittet djupdyker vi i de senaste trenderna i arbetslivet utifrån vår nationella studie Jobbhälsoindex och vad som verkligen fungerar på arbetsplatsen för att skapa en hälsosam och hållbar miljö. Helena från Suntarbetsliv gästar podden och berättar om de åtta friskfaktorer som är nyckeln till låg sjukfrånvaro och hög arbetsglädje. Vi diskuterar också hur pandemin har påverkat arbetsliv...

Vi hade nöjet att välkomna Andreas Miller, ordförande på Ledarna, till podden för ett spännande samtal om chefslivet och ledarskap i dagens arbetsliv. Hur är det egentligen att vara chef idag? Vi diskuterar vad som lockar människor till rollen – och vad som får vissa att tänka om. Tillsammans med Andreas dyker vi ner i skillnaderna mellan chefer i privat och offentlig sektor och vad som verkligen...

I detta avsnitt av Kundskapspodden dyker vi ner i bankvärlden och undersöker hur framtidens banker ska navigera i en snabbt föränderlig ekonomi. Vi diskuterar allt från räntesänkningar och AI-assistenter till hållbarhet och kundernas förväntningar. Vad gör bankerna rätt – och vad behöver de förbättra för att fortsätta vara relevanta? 

I detta avsnitt av Kunskapspodden fortsätter vi att sammanfatta årets Almedalen. Vi tittar på hur kundens röst hördes (eller inte hördes) innanför ringmuren. Det blir, precis som under själva Almedalsveckan, mycket AI och hållbarhet men även lite tips från hur våra analytiker tänker när de väljer och vrakar bland seminarier. Det här är sommarens sista Kundskapspodd, vi hörs åter i höst! Medverkand...

Har du bråttom? Vi sammanfattar våra tre seminarier från Almedalsveckan. Det blir arbetsglädje och produktivitet i en tid av hybridarbete, hållbarhet ur ett kundperspektiv och de utmaningar och möjligheter AI medför på arbetsplatsen. Det blir också en liten spekulation kring vilka chefer som kommer få en mer hektisk höst. Mycket nöje! Medverkande: Kim Eklöf, Johan Parmler, Lovisa Svensson och Love...

Är leverantörerna tillräckligt bra på att ta initiativ eller drunknar kunderna bara i irrelevant info? Vi har en rykande färsk studie som fördjupar sig i det här med proaktivitet, att känna till kundens behov och agera innan kunden hör av sig (eller byter leverantör). Vi pratar om skillnaderna mellan företags- och privatkunder, varför betygen för proaktivitet ofta är så låga, och hur du kan vända...

Snart släpper SKI sin rapport "AI-kollen 2024" där vi dyker ner i svenskarnas åsikter om AI. Det visar sig vara blandade känslor; yngre och män är mest positiva, medan andra segment är mer försiktiga eller skeptiska. Vi pratar om risker och möjligheter och vad företag behöver tänka på för att vinna förtroende hos kunder.  Medverkande: Jacob Hallencreutz (ordförande för SKI och VD för EPSI-gru...

I en tid av digitalisering och globala utmaningar står revisionsbranschen stark med en anmärkningsvärt hög kundnöjdhet. Men vad ligger bakom dessa siffror? Vi dyker djupare in i SKI:s senaste branschstudie där revisorer inte bara möter utan överträffar kundernas förväntningar. Vi utforskar hur de starka personliga relationerna och den professionella rådgivningen formar kundupplevelserna och leder...

Som en långsfärdbuss en tidig morgon är den här - SKI Persontransport! Efter att dragits med låga resultat syns äntligen en vändning för branschen. Vi tittar på varför och diskuterar hur man ska arbeta som aktör i ett minst sagt utmanande transportsystem. Vi lyfter även vikten av att kunden inte ska känna sig dum där på perrongen. Mycket nöje! Medverkande: Melinda Asplund, Calle Walmstedt & Ki...

Vi bjöd in den person som, förutom oss, borde ha bäst koll: Thomas Björkström från Konsumenternas Energimarknadsbyrå. Tillsammans djupdyker vi i vad kunderna säger när de ombeds att vara ärliga om vad de egentligen tycker om sina leverantörer. Det blir diskussioner om komplicerade avtal, svårlästa fakturor och kundtjänsterna med lång svarstid. Det bjuds också på lite förslag på lösningar så att br...

Vad får oss att välja en viss bolånegivare? I vår senaste studie "Framtida bolånekunder 2024" har vi pratat med framtida kunder och frågat vad som ligger bakom ett av de största valen vi gör i livet. Tryck på play för att få höra mer om insikterna från senaste rapporten. 

Tandvården har länge varit en av branscherna med högst kundnöjdhet - men - för tredje året i rad minskar nöjdheten, men privattandvården sticker ut med högre betyg än folktandvården. Vi utforskar varför det är så och vad som gör skillnaden.

Värderar kunderna proaktivitet hos sina leverantörer? Svar ja. Får svenska leverantörer godkänt av sina kunder avseende proaktivietet? Svar nej. Det här avsnittet är ett ärligt försök att råda bot på det. Vi förklarar vad proaktivitet är, hur du blir mer proaktiv utan att framstå som klängig och slänger även in lite om vikten av att segmentera sina kunder rätt. Smaklig spis! Kun(d)skapspodden hand...

SKI:s hållbarhetsforskare Love Westin gästar podden för att prata om spännande forskningsresultat. Han ser en tydlig koppling mellan hållbarhetsarbete och kundnöjdhet, samtidigt som få företag använder den kopplingen på rätt sätt. Varför är det så och hur kan vi ändra på det? Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden o...

Nu är SKI Sverigekollen här! Kundnöjdheten minskar, hållbarhetsparadoxen seglar upp och AI gör entré. SÅ är läget i landet. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Johan.parmler@kvalitetsindex.se  Medverkande: Jacob Hallencreutz, Johan Parml...

Ett lysande och varmt avsnitt med vinnarna av samtliga kategorier i vår energistudie SKI Energi 2023, GodEl och Skellefteå Kraft. Har el-branschen varit för elak? Hur förvarnar man kunden för en jättefaktura? Vad säger man till någon med otroligt starka åsikter kring kärnkraft? Detta (och otroligt nog lite till) i det här specialavsnittet av Kundskapspodden! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunde...

I studie efter studie konstaterar vi (och andra) att nöjda medarbetare är en av de viktigaste förutsättningarna för nöjda kunder. Men hur skapar man nöjda medarbetare? Pingisbord och pengar? Syfte och snygg grafisk profil? Förkortad arbetstid och fredagsfika? I det här avsnittet pratar vi med ett fackförbund och en employer branding-byrå för att få lite perspektiv i frågan. Kun(d)skapspodden handl...