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Design, por definição, não é um conceito restrito à função estética. Ele está ligado à função. Na Cielo, por exemplo, há nove especialidades de designers, atuando em diferentes vertentes. Elas incluem CX, UX, criação e outras áreas. Definição de design no dicionário Cambridge (em inglês): https://dictionary.cambridge.org/us/dictionary/english/design . Post da PwC (em inglês) sobre Return on Experi...

Uma empresa como a MAG precisa gerir os recursos para colocar em prática atividades em diversas frentes, como marketing, digital, growth, CX, comunicação, brand experience e outras. Esse desafio passa pela formação de um time multidisciplinar que consiga focar em objetivos relevantes para o negócio. Com: Leonardo Secundo https://www.linkedin.com/in/leosecundo, diretor executivo de Marketing da MAG...

O conceito de Cadeias de Markov está muito difundido no mercado. Grosso modo, o conceito de Markov parte do princípio de que, dado o meu estado atual, eu consigo saber como cheguei até um determinado ponto dados quais os passos anteriores. Entretanto, não se aplica necessariamente a qualquer situação. Deve ser considerado em ocasiões adequadas, especialmente focadas em negócios. Livro “O Andar do...

A cultura de dados deve permear diversas áreas da empresa. O fato é que excesso de indicadores pode atrapalhar mais do que ajudar. Para pensar no resultado para o cliente, um caminho é trabalhar com menos indicadores que levem a melhores decisões. Para 'catequizar' as pessoas numa cultura data-driven, a Getnet promove workshops, palestras, treinamentos e outras atividades internas relacionadas a d...

O profissional de marketing de hoje consegue trafegar tanto por dados quanto pela criatividade. Em algum momento, houve uma visão de parte do mercado de que dados e criatividade conflitam entre si. Não é mais essa a percepção. Embora esses dois elementos componham uma soma complexa, elas, quando combinadas, ajudam as empresas a ofertar com maior assertividade. É o caso da Dafiti, que tem centenas...

O EBANX é uma empresa que provê amplo acesso a players globais que vendem para consumidores locais. Sua atuação é B2B2C, uma vez que envolve tanto o cliente pessoa jurídica (o chamado 'merchant') quanto o consumidor final. Isso impõe alguns desafios para growth. Eles passam por ajudar o merchant a performar, ser consumer centric e, ainda, observar os mercados emergentes que estão crescendo e revol...

Acessar os dados e conseguir extrair insights é um passo importante para quem trabalha com dados dos mais variados, mas não é o objetivo maior. É preciso saber os porquês que estão por trás dos dados para que os insights sejam honestos. Livro Todo Mundo Mente: https://www.amazon.com.br/Todo-mundo-mente-Seth-Stephens-Davidowitz/dp/8550802174 . Livro "Metrics": https://www.amazon.com.br/Metrics-How-...

A FECAF é uma faculdade voltada para estudantes das classes C e D. Toda decisão é baseada em dados, de modo que decisões baseadas em frases como "eu acho" não cabem dentro da empresa. É um negócio peculiar pelo comportamento e pelas características do público. Livro Hacking Growth: https://www.amazon.com.br/Hacking-Growth-Estrat%C3%A9gia-Marketing-Crescimento/dp/8550804452/ . Livro Todo Mundo Ment...

Menos de 20% dos brasileiros têm seguro de vida, especialidade da Icatu. A pandemia trouxe uma percepção nova — de que a vida é finita. Nesse contexto, o uso de dados evoluiu. Antes era um recurso para fazer testes. Hoje, a cultura de dados permite às seguradoras tomar decisões com um olhar de negócios. Essa cultura será ainda mais necessária com o advento do Open Insurance. Página na web contendo...

A Webmotors é o maior ecossistema automotivo do Brasil. Por ano, são 300 milhões de visitas, 9 milhões de simulações e 22 milhões de leads gerados para 17 mil dealers. Isso gera muitos dados, que norteiam o entendimento da jornada do consumidor — inclusive no que diz respeito à predição da conversão do lead em comprador. Livro Código do Marketing na Amazon: https://www.amazon.com.br/C%C3%B3digo-Ma...

O uso de dados depende de uma reorganização cultural — o que inclui investir em tecnologia, ferramenta e pessoas — em busca da simplicidade. Esse é o caminho para uma empresa ser data-driven, e não apenas data user. Livro Web Analytics 2.0: https://www.amazon.com.br/Web-Analytics-2-0-Accountability-Centricity/dp/0470529393/ . Livro Transformação Radical: https://www.amazon.com.br/Transforma%C3%A7%...

A Imaginarium desenvolve suas personas para dar suporte a uma operação intensa, com mais de 400 produtos desenvolvidos por ano e uma troca de vitrine a cada três semanas, em média. Os dados colaboram para a operação, que, embora tenha origem em lojas físicas, se consolidou como omnichannel nos últimos anos — especialmente após a pandemia. E-book do ZMOT: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/...

O mercado endereçável para uma empresa de finanças, como a Warren, passa das 100 milhões de pessoas no Brasil. Isso obriga os gestores a manter o foco nos objetivos principais, sem ceder à tentação de abraçar muitos objetivos ao mesmo tempo. Biografia do Steve Jobs: https://www.amazon.com.br/Steve-Jobs-Walter-Isaacson/dp/8535919716 . Livro 'Não me Faça Pensar': https://www.amazon.com.br/N%C3%A3o-f...

A jornada do consumidor de remédios é mais offline do que online — e permeia múltiplos canais. No final do dia, as fontes de dados são bastante variadas. As farmacêuticas precisam entender essa jornada para fortalecer a marca para a demanda certa, e na janela adequada de oportunidade. Quantidade de farmácias em 2020: https://www.febrafar.com.br/grandes-redes-versus-pequenas-farmacias/ . Com: Danie...

Numa jornada longa e de decisão difícil, como compra de imóvel, o modelo de atribuição precisa ser bem pensado. O last click pode induzir a análises equivocadas. Para a análise ser precisa, é preciso acertar a cultura e a formação de equipe. Com: Jocasta Bortolacci https://www.linkedin.com/in/jocastabortolacci , Growth Manager da Loft https://loft.com.br/ , e Fabiana Amaral https://www.linkedin.co...

A Dotz trabalhou por certo tempo no modelo B2B, fornecendo acesso de seus parceiros a uma base grande de clientes. Com o tempo, migrou para o modelo B2C, em que as métricas estão muito mais alinhadas ao impacto gerado nos negócios dos parceiros. A evolução incluiu usar dados de forma mais assertiva e inteligente para segmentar a comunicação em vez de fazer grandes disparos para a base. Isso passou...

A engenharia de dados está presente nas empresas, mas precisa haver clareza sobre o papel que ela desempenha. Afinal, a simples existência de dados em um data lake não vai gerar insights por si só. Nesse contexto, cabe entender as contribuições que engenheiro, arquiteto e cientista de dados dão para as organizações. Com: André Villamar https://www.linkedin.com/in/andr%C3%A9-villamar-8a590877/ , he...

O uso de dados na indústria farmacêutica é uma questão não apenas de regulação ou de lei, mas de respeito ao usuário. Dados são, acima de tudo, uma forma de conhecer a jornada do cliente. Com: Renato Camargo https://www.linkedin.com/in/renatocamargobr , CMO da Pague Menos https://www.paguemenos.com.br/ , e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/ , Executive Growth Director...

O cookieless vai chegar para valer ao mercado em 2024. É preciso se antecipar e começar a se preparar para essa nova forma de lidar com cookies desde já. Livro 'Paid Owned Earned' na Amazon: https://www.amazon.com/Paid-Owned-Earned-Maximizing-Marketing/dp/074946562X . Com: Guilherme Assumpção https://www.linkedin.com/in/gassumpcao/ , head of Industry & Platform Sales da Yahoo! https://br.yahoo.com...

O relacionamento com o cliente é muito pautado por dados, mas, em certos casos, vai além. Pela natureza do negócio, a XP busca humanizar o contato com os investidores. Isso acaba gerando um balanço entre data science e atenção a cada cliente. Com: Anderson Baptista https://www.linkedin.com/in/andersonlgbaptista , head de Growth da XP https://www.xpi.com.br/ , e Fabiana Amaral https://www.linkedin....

A Salesforce é uma das grandes empresas de CRM do mundo. Mas o que exatamente leva os clientes a quererem esse tipo de solução? Para novatas, é muitas vezes a necessidade de um sistema parrudo. Para empresas que já usam CRM, é quase sempre uma mudança de fase, uma vez que ferramentas mais simples já foram testadas. Livro 'Behind the Cloud' na Amazon: https://www.amazon.com.br/Behind-Cloud-Salesfor...

Listamos os principais erros de automação, que são: (1) Começar sem um plano; (2) Criar conteúdo irrelevante; (3) Falha na integração da tecnologia; (4) configurar e esquecer; (5) Falhar no hábito de medir e testar; (6) Focar nas métricas erradas; (7) Não priorizar o Copy; (8) Contratar uma ferramenta renomada no mercado, mas não mudar seus processos, estruturas e skills internas; (9) subaproveita...

O começo da Remessa Online foi muito pautado pelo crescimento orgânico. Naquele momento, os dados foram fundamentais para o crescimento da empresa. Ao longo do tempo, os dados foram sendo usados para diversas finalidades: venda, branding, compliance e outros fins. Com: Alexandre Liuzzi https://www.linkedin.com/in/alexandre-liuzzi , cofundador e CSO da Remessa Online https://www.remessaonline.com.b...

A prestação de serviço de saúde em casa está ganhando força. A Beep Saúde é o maior player nesse segmento no Brasil. Ela usa dados não apenas para fins comerciais, mas também para manter a comunicação ajustada ao calendário de cada pessoa. Com: Tom Cerginer https://www.linkedin.com/in/tom-cerginer-634ba852 , head de Growth da Beep Saúde https://beepsaude.com.br/ , e Fabiana Amaral https://www.lin...

A mensuração dos resultados de vendas se faz por métricas que vão muito além do próprio fechamento da venda, como volume do pipe, ciclo médio de vendas, ticket médio, volume e CAC. Mas não se engane: é preciso manter o controle simples — e lógico. Com: Jeferson Durand https://www.linkedin.com/in/jeferson-durand-03018a , CEO da Prise Consultoria https://prise.consulting/ , e Fabiana Amaral https://...