BONITO SERVIÇO

Shyo Hyken afirma que "não importa o quão bom é o seu feed-back, comece sempre de novo com o próximo Cliente". Um podcast inspirado numa tertúlia virtual com o Massimo Forte a propósito da experiência Cliente no imobiliário. Uma reflexão que nos faz pensar na importância de estar atento sempre e a qualquer Cliente como se fosse a 1ª vez ;) Votos de bom serviço www.carlacarvalhodias.com

A história de um trabalho de casa Top Service protagonizado pela Maria Inês Gameiro, professora de 1º ciclo com muita vocação e sentido de missão. Parabéns Maria Inês por mais um exemplo de como servir bem faz a diferença. Live "O serviço está em todo o lado" em entrevista com Maria Inês Gameiro aqui www.carlacarvalhodias.com

Mais do que um presente, uma ideia e a vontade de prolongar o Natal ou vivê-lo numa qualquer outra altura do ano. Um envelope a conter aquilo que se adivinham vir a ser momentos únicos e muito divertidos! Um presente Top Service, sem dúvida. Votos de Excelente 2022! www.carlacarvalhodias.com

Um relato na primeira pessoa da forma como durante 25 anos servi sobrinhas e filhos vestida de Pai Natal! Votos de Feliz Natal ;) www.carlacarvalhodias.com

Um mal entendido da minha parte fez-me relatar esta história deliciosa de uma forma não completamente fiel. Fica a correcção e o meu pedido de desculpas por não o ter percepcionado. Votos de Excelente serviço! www.carlacarvalhodias.com

Uma história passada no restaurante Solar dos Nunes e que partilharam comigo ontem. Um episódio tocante que demonstra, sem sombra de dúvidas, o poder da empatia, essa capacidade de nos colocarmos no lugar do outro. Obrigada pela partilha ao Luis Rocha e as rápidas melhoras da Armanda. Votos de bom serviço! ;) www.carlacarvalhodias.com

Um episódio em jeito de reflexão a reforçar o facto de Portugal, apesar de ter um longo caminho a percorrer, ser um país onde se serve muito bem. Um episódio em linha com a missão deste Podcast: Desmistificar a ideia de que em Portugal se serve mal. O caminho? É em frente! ;)  Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

Uma história passada com uma entrega em casa numa época onde entregas em casa não eram vulgares. O protagonista? Bruno Rodrigues! Uma história que ilustra bem a diferença entre o favorito e o melhor. O melhor é discutível o favorito não! Votos de bom serviço!  www.carlacarvalhodias.com

Uma história que vem reforçar o facto de que um serviço memorável só depende de uma boa cultura de serviço. Como um peluche se pode tornar viral e promover a uma boa empresa. Uma história passada num hotel do grupo Ritz-Carlton. Para ver as imagens, clique aqui! Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

Uma história que ilustra muito bem como o bom serviço pode transformar o simples em extraordinário. Uma história que reforça o facto de experiências Cliente memoráveis são perfeitamente dissociáveis de qualquer Budget. Parabéns Debora Ferreira e Parabéns ao Hotel Savoy Palace , agora o vosso Palácio também tem Fadas!  Votos de bom serviço ;)  www.carlacarvalhodias.com

Uma história que demonstra bem o quanto as ações mais incríveis ao serviço não são dependentes de budget ou investimento financeiro. Como um bolo de aniversário incompleto se transformou numa experiência inacreditável e única. Votos de bom serviço!  www.carlacarvalhodias.com

Uma história real partilhada pelo Carlos Basto e passada no Hotel Montebelo Aguieira. Uma história que demonstra bem o quanto é valioso o bom serviço e como os papéis de Cliente e fornecedor quase se confundem. Obrigada Carlos e Parabéns ao Hotel Montebelo.  Precisamos de mais exemplos destes. Se tiver uma boa história pode partilhar comigo que terei todo o gosto em gravar e documentar se for caso...

Uma história que mostra e demonstra que servir bem é uma escolha, antes e mais nada, individual. Dar o passo extra é algo que depende exclusivamente de nós, mesmo quando a liderança não está 100% alinhada. Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

A ideia de que o bom serviço acontece só em locais luxuosos ou caros é errada. Confira nesta breve história como com um gesto alguém transforma algo simples numa ação extraordinária, neste caso, um Hotel de 3 estrelas. Votos de Bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

Uma história real onde a vontade de surpreender alegra um aniversário com muito trabalho e pela primeira vez longe dos meus filhos. Uma história que prova que o serviço está mesmo em todo o lado! Votos de boa semana e muito muito Bonito Serviço!  www.carlacarvalhodias.com

A expressão "Trabalho em Equipa" é usada em muitas circunstâncias e a toda a hora. Vale a pena pensar que é esse mesmo "trabalho em equipa" que vai condicionar a melhor ou pior experiência dos Clientes e dos Colaboradores. Se queremos uma cultura de serviço e um serviço de excelência, torna-se imperativo trabalhar bem aquilo que é, efetivamente, trabalhar em equipa. Patrick Len...

Este não é um episódio que relata uma única história. É um episódio que reúne várias histórias ouvidas e vividas nos últimos tempos. É sabido que a grande maioria das empresas viveu momentos duros de dificuldade e incerteza. Ser top service também passa por sentir e expressar gratidão. Já o fez? Votos de bom serviço!    www.carlacarvalhodias.com

Uma história real, relatada por dois amigos, que ajuda a perceber e reforçar a importância de assumir responsabilidade pessoal ao serviço. Uma história que prova e demonstra que quando tratamos bem um erro, é frequente ter os Clientes do nosso lado a querer partilhar a responsabilidade. Uma história portuguesa, passada em Portugal no Convento do Espinheiro . Parabéns Évora, You SMERVE ;)  www.carl...

Uma viagem pelo restaurante DOC com assinatura do Chef Rui Paula que merece ser partilhada. Sem dúvida que em Portugal temos experiências de serviço memoráveis. Foi, manifestamente, o caso! Sobre o Chef Rui Paula e o livro de Dany Meyer, considerado o mestre da hospitalidade, Setting the Table ou Negócios à mesa. Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

Dave Carroll é um musico canadiano que viu a sua guitarra ser partida pela United Airlines numa viagem de Halifax para Chicago. O caso foi tão mal gerido, do ponto de vista da experiência Cliente, pela United Airlines que deu origem a um case Study levado a cabo pela Harvard Business Review.  Um história passada em 2009 que, ainda hoje, marca presença em todos os cursos e congressos sobre serviço...

United Breaks guitars é um sucesso musical do musico Dave Carroll. Uma música que deu origem a uma das mais famosas histórias de serviço e até um case Study de HBR. Uma história que ilustra bem o poder e o perigo de ignorar um Cliente. Video Clip em: https://www.youtube.com/watch?v=_m1pijyigT4 www.carlacarvalhodias.com

São 7 os pontos que decidi analisar nesta história mas afirmo que podiam ser muitos mais. Os 7 pontos em análise: 1 - O Local 2 - O ambiente 3 - A interação do staff 4 - A 1ª Liderança e um erro comum 5 - O period do sentimento de "vergonha alheia" 6 - Quem perde com um mau serviço 7 - ARP | Assumir Responsabilidade Pessoal www.carlacarvalhodias.com⁠

Uma história em torno de um sapato perdido passada em 4 actos, imagine-se! Como é que o facto de ter um sapato perdido se pode transformar num verdadeiro case study de atendimento, atitude individual, de equipa e deixar a nu o impacto da  liderança na experiência Cliente. Mais histórias videos e artigos sobre serviço no meu Blog em: www.carlacarvalhodias.com #bonitoserviço #oserviçoestáemtodoolado...

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