Regard Client Le Podcast

C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast. Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business. Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin. Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuven...

Cet épisode n’a qu’un seul objectif : te montrer qu’il est possible d’améliorer l’expérience de tes clients facilement, dès aujourd’hui, et sans stratégie complexe. Retrouve les 5 bonnes pratiques CX inspirées de mes avis Vinted ! Hey oui, l’inspiration se trouve partout, les bonnes pratiques aussi. Il y a quelques jours, j’ai été surprise en relisant les évaluations Vinted de mes acheteurs. Ces t...

L’attente est l'ennemi numéro 1 d'une bonne expérience client. Qui ne rêve pas de recevoir sa commande juste après avoir cliqué sur "payer" ? Qui n'a jamais espéré des résultats immédiats après avoir suivi une formation, plutôt que d'attendre trois mois ? Les moments d’attente sont une grande source de déception et d'insatisfaction pour le client, de plus en plus impatient. Comment supprimer ce po...

Spoiler : pour illustrer encore plus mes propos, je colle ici la description détonante de ce nouvel épisode en version brute ChatGPT. « Dans cet épisode inaugural de notre série sur l'intelligence artificielle et l'expérience client, nous plongeons au cœur d'une problématique cruciale : le risque de se discréditer en sous-estimant l'acuité de notre audience. Nous explorons comment l'usage maladroi...

Bienvenue dans les Coulisses #4 de Regard Client Le Podcast, l'épisode spécial où c'est toi la star 😎 Le moment de marquer une pause dans notre programme habituel est arrivé. Et c’est l’occasion unique de me faire découvrir ce qui t’intéresse dans la thématique de l'expérience client. La parole est à toi ! Ne rate pas l'occasion d'influencer le contenu de Regard Client Le Podcast. ➡ Ce que tu par...

Certaines entreprises excellent dans l'art d'offrir une expérience client inoubliable. Quels sont leurs secrets ? ➡ La réponse se trouve dans ce nouvel épisode de Regard Client Le podcast🎙 Je te dévoile trois cases à cocher, si ton entreprise souhaite augmenter ses revenus en travaillant sur son parcours client et sa relation client. Optimise la dimension digitale : un mix entre une expérience uti...

Pour cette nouvelle année 2024, je te souhaite d'être plus intentionnel.le dans tes stratégies clients. Cet épisode est là pour t'accompagner dans cette démarche, avec des conseils et pistes de réflexions qui feront toute la différence dans ton approche orientée client. Nous allons nous focaliser sur les actions que tu contrôles en tant que chef.fe d'entreprise, et ça passe par la mise en place d’...

Quel est le meilleur moyen de d’identifier les tendances actuelles du marché et les comportements des acheteurs ? Découvre-le dans cet épisode. -- Avant de continuer ta lecture, laisse-moi te souhaiter une très belle année 2024. 🔥 Je te remercie également pour ton écoute et ta fidélité de 2023. -- Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief. L'objectif princ...

Faut-il être une multinationale pour mettre du budget dans la publicité Meta ?  La réponse paraît évidente : un grand non !   Maintenant, dis-moi : quel était ton budget pub en 2023 ?  Quelle que soit ta réponse, écoute mon entretien avec Marjorie, mon invitée du jour.  Ensemble, nous démystifions les stratégies d’acquisition cachées derrière les campagnes publicitaires sur Instagram ou Facebook. ...

Le cœur a ses raisons que la raison ignore.  Ce dicton est l’incarnation même du dilemme qui se cache derrière nos décisions d’achat.   Ces décisions, sont-elles prises selon des critères rationnels ou émotionnels ?  Qu’est-ce qui pousse un acheteur à choisir l’entreprise A plutôt que l’entreprise B ?   Écoute l’épisode 28 de 'Regard Client Le podcast' et découvre par toi-même l’impact des émotion...

Ma seule recommandation pour toi ? Écoute cet épisode jusqu’à la fin, tu vas être surpris.e.  La vérité sort de la bouche des clients # 2 , un format unique qui laisse la parole aux clients.  Dans cet épisode, mes deux invitées se livrent sans filtre sur leurs expériences clients avec différents prestataires de services.  Voici ce qui t’attend :   ✨ Les critères utilisés pour choisir entre déléga...

Que fais-tu de tes avis clients ? Est-ce que tu te contentes de les afficher comme preuve sociale sur ton site web ou tes réseaux sociaux ?   Écoute l’épisode 27 de Regard Client Le Podcast et découvre pourquoi cette approche te fait passer à côté d'une grande opportunité de faire évoluer ton entreprise.  L’expérience de chaque client regorge d’informations utiles pour ton entreprise.  ✨ Apprends...

Plonge dans une étude de cas réelle. Un client satisfait, une entreprise qui augmente ses revenus, que demander de plus ?  Le secret pour arriver à cette situation ? ➡ Travailler stratégiquement l’expérience de ton client / prospect.   L’épisode 26 de Regard Client Le Podcast présente une étude de cas réelle. Découvre l’art du timing dans la conception d’un parcours client super efficace.  Au prog...

Bienvenue dans les coulisses #3 du podcast ! C’est la fin (ou plutôt la pause) de la série d’épisodes sur les fausses bonnes idées qui t’empêchent de faire de l’expérience client, un atout majeur dans ton entreprise.  Au programme de l'épisode du jour :  ✨ Une mention spéciale lors du week-end du client en Belgique  ✨ Les coulisses de la création de cette mini-série.  ✨ Quelques statistiques su...

Il y a des aspects à ne pas négliger dans la conception d’un parcours client 100% digital.  Écoute l’épisode 25 de Regard Client Le Podcast !   Je reviens sur trois erreurs courantes en termes de design de parcours client.   Au programme :  Deux éléments indispensables pour une expérience client qui convertit. Pourquoi automatiser aveuglément les processus internes de ton entreprise peut te faire...

Il y a des mythes qui freinent le potentiel de ton entreprise.    Crois-tu qu’offrir une expérience client mémorable requiert de gros moyens financiers ?   Penses-tu que tu devrais en faire plus pour tes clients, mais tu ne sais pas par où commencer ?   🛑 Stop ! Tu es peut-être victime d'idées reçues dans ta relation client.  Écoute l'épisode 24 de Regard Client Le Podcast. Je liste 5 fausses cro...

Il y a des croyances qui nuisent à la croissance de ton entreprise.  Et parfois, cela tient en un seul mot.   Épisode 23 de Regard Client Le Podcast : moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur  Je te dévoile le mot à bannir de ton vocabulaire pour prendre de la hauteur et faire de l’expérience client un levier de croissance dans ton business.  Cet épisode...

Bienvenue dans les coulisses du podcast !  Une série d’épisodes entièrement dédiée à l’envers du décor de Regard Client, Le Podcast qui te parle d’expérience client.   Mon statut de podcasteuse m’a offert une leçon inestimable.  ➡️ Un constat condensé en une seule phrase.  ➡️ Un mantra qui ne me quitte plus. Envie de lever le suspense ? Écoute l’épisode du jour 🎙️ Les coulisses #2 : le secret derr...

Bienvenue dans un épisode estival qui secoue les conventions ✨  Je te propose un épisode léger, créatif qui révolutionnera ta façon d'aborder la fidélisation client dans ton entreprise.  Épisode 22 de Regard Client Le Podcast : comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ?  Beaucoup d'entreprises se contentent d'envoyer des cadeaux standards à leurs clients.   Est-ce vraiment suffisant pour c...

Découvre l'importance de l'échange et du relationnel pour stimuler la rentabilité et le développement de ton entreprise.  Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief.  L’objectif n’est pas la répétition, mais la mise en avant d’un aspect de la discussion avec mon invitée.  Cet épisode est en lien avec l’épisode 21 : créer une communauté pour concevoir un prod...

L’expérience client commence avant l’achat.   Elle débute même avant l’existence d’un produit ou service.  Épisode 21 de Regard client Le Podcast : créer une communauté pour concevoir une offre de A à Z.  Découvre l'univers de la conception collaborative orientée expérience utilisateur (UX), grâce à mon invitée du jour.   Anaïs Blanquet, créatrice des produits de la marque Bien Lunée, est passée d...

Explorons ensemble l’impact des valeurs d’une entreprise sur l’expérience client. ◾ Les valeurs guident les décisions prises au sein de l'entreprise.  ◾ Les valeurs du client façonnent ses décisions d’achat.  Écoute l’épisode 20 de Regard Client Le Podcast et trouve le meilleur alignement possible pour renforcer la confiance et le passage à l’action des prospects tout en augmentant l’engagement...

C'est le 1er juin 2023 et devine quoi ?  Regard Client Le podcast célèbre son tout premier anniversaire !  🎉 Pour marquer cette occasion spéciale, je te dévoile en exclusivité quelques détails croustillants sur ce qui se passe en coulisses.  Au programme : une série d'anecdotes étonnantes, mignonnes et totalement inédites. Mais ce n'est pas tout ! Je passerai également en revue le Top 5 des épiso...

Satisfaire les attentes du client, ça ne suffit plus ! Le client veut vivre des expériences. Gagne du temps et passe au niveau supérieur ! Dans l'épisode 19 de Regard Client Le Podcast, je te dévoile : les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client ✨ Tu comprendras pourquoi il est préférable de viser l'effet wow auprès de tes prospects ou clients grâce à des stratégies orientées client...

 Et si le client idéal n’était pas si idéal que ça ? Tu y as déjà pensé ?  « Il est indispensable de définir son client idéal, choisir sa niche avant même de pouvoir mettre son offre en vente ». Je suis sûre que tu as déjà fait l’exercice ou que tu as déjà entendu ça quelque part.  Dans l’épisode du jour, j’aborde le concept de client idéal et son impact sur l'expérience client. Souvent théorisé e...