ผักสด พอดแคสต์

เสวนา UX กับพรักซุส ครั้งที่ 8 นี้ เราจะมาคุยเกี่ยวกับปัญหาที่มักจะได้ยินมาบ่อย เกี่ยวกับการหา UX designers ครับ ซึ่งเป็นปัญหาที่เกิดจาก 'ความงง' ของงานด้าน 'UX' เองครับ ซึ่งมันเลยทำให้ทั้งธุรกิจที่อยากหา UX designers ก็งง และฝั่งคนที่เป็น UX designers ก็งงเช่นกัน ฝั่งธุรกิจก็มักจะไม่แน่ใจว่าจ้างคนทำ UX มา แล้วจะมาช่วยทำอะไรได้บ้าง และเวลามองหา UX designers ที่ควรดูที่จุดไหน ยังไงบ้าง ส่วนฝั่งคนที...

Ep ที่แล้ว เราพูดถึงว่า mindset นั้นสำคัญกว่าทักษะ (Skills) แต่ทักษะก็ไม่ใช่ว่าไม่สำคัญครับ Ep นี้เลยอยากจะมาพูดถึงทักษะกันบ้าง ว่าทักษะอะไรที่สำคัญที่สุด ถ้าเราอยากจะสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีของโปรดักส์หรือบริการของเรา ให้กับ users ของเราครับ โดยจะขอพูดถึง soft skills ก่อนครับใน Ep นี้ เพราะส่วนตัวผมมองว่า งานในด้านการสร้างประสบการณ์นั้น soft skills มันสำคัญกว่า hard skills อีกครับ    6 soft ski...

เคยมีประสบการณ์ไปใช้บริการหรือซื้อสินค้าจากร้านเล็กๆ เจ้าของเป็นแค่อาอี๊ อาม่า คุณลุงคุณป้า แต่รู้สึกประทับใจประสบการณ์เวลาใช้งานสินค้าหรือบริการไหมครับ แต่ในทางกลับกัน หลายครั้งที่เราไปใช้สินค้าหรือบริการจากองค์กรใหญ่ ๆ ก็กลับพบว่ามีปัญหาในการใช้งาน หรือประสบการณ์ที่แย่มาก ๆ ทั้ง ๆ ที่เค้าก็มีทีม UX ใหญ่โต Ep.นี้ จะมาพูดถึงสิ่งที่สำคัญและควรเป็นจุดเริ่มต้นของการเริ่มสร้าง UX ที่ดี นั่นคือ Mindset...

ในการออกแบบ Flow การใช้งาน หรือ options ที่ให้ users เลือกใช้งานได้นั้น หลาย ๆ ครั้งเรามักจะคิดกว่า เราควรจะบังคับอย่าให้ users กดออกได้ง่าย ๆ เพราะเราอาจจะเสียลูกค้าไปได้ แต่รู้ไหมครับว่า นั่นจะเป็นการทำให้ users ไม่อยากใช้งานต่อ และอาจจะไม่กลับมาใช้ระบบของเราอีกเลยก็ได้ ซึ่งนี่ก็คือหัวใจของ User Control and Freedom ที่เราจะมาเสวนากันในเดือนนี้ครับ เสวนาครั้งนี้ เป็นตอนต่อของซีรี่ย์ Heuristics ซึ...

Ep นี้ได้มีโอกาสนั่งจับเข่าคุยกับคุณพัท Senior UX Designer ที่พรักซุสครับ ซึ่งคุณพัทเคยเป็นคนทำงานด้าน Graphic design/UI design/Web design มาก่อน ก่อนจะได้ผันตัวมาเป็น UX designer เต็มตัว ซึ่ง ep นี้ มีที่มาจาก ep ก่อนๆ ที่ได้เคยคุยกับคุณชาน Thoughtworks (Ep34-35 เอะอะก็ UX) ว่าคนทำงาน UI ไม่จำเป็นที่จะต้องไปทำ UX ต่อก็ได้ เพราะว่ามันเป็นคนละทักษะและสายงานกัน แต่ก็มีคนบางประเภทที่ถึงแม้ปัจจุบันจะท...

การสร้างประสบการณ์ใช้งานของโปรดักส์นั้น มันไม่ใช่งานของแค่ทีม UX หรือ UI อย่างเดียว แต่แทบจะทุกคนในองค์กรล้วนส่งผลต่อโปรดักส์ที่สร้างออกมาทั้งนั้น แต่ปัญหาอย่างนึงที่มักจะพบก็คือ ทีมอื่น ๆ หลายครั้งไม่เข้าใจว่าสิ่งที่เรียกว่า "UX" นี่มันคืออะไรยังไงกันแน่ หลายครั้งที่คนจากทีม UX พยายามหาโมเดลหรือไดอะแกรมเพื่อไปอธิบายให้ทีมอื่นเข้าใจว่า UX คืออะไร ทำงานยังไง แต่โมเดลหรือไดอะแกรมที่เรามักจะเห็นกันบ่...

หลายครั้งในการทำ user research เรามักจะสับสนว่าควรคัด users คือคนแบบไหนดีเข้ามาเพื่อสัมภาษณ์ หลายครั้งจากประสบการณ์ที่ผ่านมา มักจะพบกับการคัดคนที่ไม่ค่อยตรงกับ goals ของการทำ research เท่าไหร่ ซึ่งมันอาจจะก่อให้เกิดปัญหา ข้อมูลที่ได้มาไม่ใช่ข้อมูลของการ "ใช้งานจริง" ซึ่งจะส่งผลต่อการดีไซน์โปรดักส์ของเราต่อในอนาคตได้ครับ Ep.นี้ผมเลยลองสรุปความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการคัดคนจากประสบการณ์ที่เคยเจอมา มาแชร...

Ep นี้ได้มีโอกาสนั่งจับเข่าคุยกับน้องมีนพรักซุส ซึ่งเป็นน้องที่พึ่งเข้ามาจอยน์ในทีมเราได้ประมาณปีกว่า ๆ ครับ น้องเป็นคนที่มี passion ในเรื่อง UX เยอะมาก และก่อนจะเข้ามาทำงานก็ได้ไปลงเรียนกวาดแทบจะทุก UX workshops ที่จะหาได้ เลยอยามาฟังมุมมองคนที่เริ่มศึกษาเองจากการอ่านและลง workshops ว่าตอนที่ศึกษาเอง กับตอนที่ได้เข้ามาทำงานจริง มันแตกต่างกันอย่างไรบ้าง และอะไรที่อยากจะฝากให้น้อง ๆ หรือคนที่สนใจงา...

Ep นี้ จะเป็นตอนที่ 2 ของเรื่องความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการทำ User Research แบบ field study หรือการไปลงสนามสัมภาษณ์ users จริง ๆ ครับ กับความเข้าใจผิดอีก 3 ข้อ ต่อจากตอนที่แล้ว   สำหรับตอนที่ 2 นี้ จะพูดถึงเรื่องกระบวนการทำ user research กับทีมสร้างโปรดักส์ และสิ่งที่ โดยเนื่อหาจะพูดถึงกระบวนการในการทำ user research ว่ามันเกี่ยวข้องกับทีมโปรดักส์ยังไงบ้าง และสิ่งที่เราควรคาดหวังว่าจะได้จาก users คือป...

Ep นี้ จะพูดถึงความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการทำ User Research แบบ field study หรือการไปลงสนามสัมภาษณ์ users จริง ๆ ครับ ซึ่งมักจะมีความเข้าใจผิดกันหลายเรื่อง จึงอยากจะรวบรวมพวกความเข้าใจผิดเหล่านี้มา ซึ่งเนื้อหาจะค่อนข้างเยอะ จึงจะขอแบ่งเป็นหลาย part ในหลาย Ep. นะครับ สำหรับตอนที่ 1 นี้ จะพูดถึงเรื่องตัวเลข ๆ ซึ่งเป็นจุดที่คนที่ทำ research ในรูปแบบอื่นมาก่อน มักจะนึกถึงเป็นหลัก เพราะ research ก็ควรเป็น...

ภาคต่อของการเม้าท์กับคุณชานจาก Thoughtworks โดย ep. นี้เราจะคุยถึงทางออก และหน้าที่ความรับผิดชอบของงานคนทำ UX และ UI ที่ควรจะเป็นครับ สำหรับเนื้อหาใน ep นี้: จริง ๆ แล้ว UX และ UI ต่างก็มีเป้าหมายท้ายสุดที่เหมือนกัน Designer กับ Artist ทั้งคู่ต่างก็สร้างสรรค์บางอย่างเหมือนกัน แต่ความรับผิดชอบจริง ๆ ก็ต่างกันมาก แม้แต่ UI และ Branding ก็ควรต้อง serve การใช้งานของ users ไม่ใช่แค่ตัวเราเอง ตำแหน่งงาน...

Ep. นี้ ผมชวน คุณชานจาก Thoughtworks มาเม้าท์กันเรื่องคำว่า 'UX' ที่หลายครั้งเป็นสิ่งที่ทำให้คนงงกันว่า ตกลง UX ทำอะไร UI ทำอะไร ต่างกันยังไง และทำไมถ้าคุณเป็นคนทำงานในสายงานนี้ ควรจะต้องเข้าใจว่าจริง ๆ แล้วคุณเป็น UX หรือเป็น UI กันแน่ เพราะถ้าไม่เข้าใจให้ดีว่า UX กับ UI ต่างกัน มันอาจจะส่งผลกระทบไปไกลได้ครับ ซึ่งเนื้อหาที่เม้าท์กันนี้ค่อนข้างยาว จึงขอแบ่งเป็น 2 ep ครับ   สำหรับเนื้อหาใน ep นี้:...

ในการออกแบบสัญลักษณ์หรือไอค่อนต่าง ๆ รวมไปถึงการสื่อสารคำพูดกับ users นั้น เราจำเป็นที่จะต้องมั่นใจว่า ดีไซน์หรือ คำพูดที่เราเลือกใช้จะต้องเข้าใจง่ายสำหรับ users ด้วย ซึ่งการเข้าใจง่ายนั้น มันจะเกี่ยวโยงไปถึงสิ่งที่อยู่ในหัวของ users อยู่แล้ว (หรือ long-term memory) ด้วยครับ ถ้าเราไม่คำนึงถึงเรื่องนี้ สิ่งที่จะเกิดคือ ระบบเราจะเข้าใจยากและ users สับสนจนใช้งานไม่ได้ พวกนี้คือหลักการของ Match betwee...

หลายครั้งทีมสร้างโปรดักส์มักจะไม่ได้มีงบหรือเวลามากพอในการ test ดีไซน์ที่สร้างขึ้นมา มันเลยกลายเป็นข้ออ้างในการไม่ test กับ users เลย ซึ่งมันทำให้โปรดักส์ที่สร้างขึ้นมาเสี่ยงต่อการไม่ useful/usable มากครับ  Guerilla testing หรือการเทสแบบกองโจรนั้น เป็น method ที่ช่วยให้เราประหยัดทั้งงบและเวลาแถมยังสามารถช่วยให้ทีมได้ test กับ users จริงได้ครับ แต่อย่างไรก็ดี Guerilla testing นั้นก็มีข้อเสียและไม่เ...

เวลาที่ users ใช้งานระบบต่าง ๆ users จะพยายามทำความเข้าใจว่า ณ ตอนนี้ตัวเองกำลังอยู่ที่ไหนในระบบ และระบบกำลังทำอะไรอยู่ ซึ่งการบอก users ให้รู้ถึง status ต่าง ๆ ของระบบ ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ระบบที่เราสร้างขึ้นมาใช้งานได้ง่ายซึ่งสิ่งนี้คือหลักการของ Visibility of System Status ครับ เสวนาครั้งนี้ เป็นตอนต่อของซีรี่ย์ Heurists ซึ่งเราจะมาลงรายละเอียดเกี่ยวกับ "Visibility of System Status" ซึ่...

เวลาจะคัดคนมา research เรามักจะมีคำถามเป็นสิบในหัวว่า เราควรต้องคัดคนแบบไหน ยังไง ดูที่อะไร  Ep นี้จะมาพูดถึงการวางเกณฑ์การเลือกคนที่ตรงกับโปรดักส์ของเราครับ หลัก ๆ การวางเกณฑ์ที่จะพูดถึง จะมีเกณฑ์ 3 ประเภท คือ 1. Demographics (เช่น อายุ เพศ วัย อาชีพ) 2. Behaviors ที่ผ่านมา 3. Attitudes หรือมุมมอง ความคิด ซึ่งปกติแล้วเวลาวางเกณฑ์ หลาย ๆ คนมักจะนึกถึงข้อ 1 กันก่อน แต่จริง ๆ แล้วมันเป็นข้อที่สำคัญน...

Ep นี้เราจะพูดถึงขั้นตอนการคัดคนเข้ามาทำ user research กัน ว่ามีขั้นตอนอะไรยังไงกันบ้างครับ โดยจะพูดถึงภาพรวมของการคัดคนหรือการ recuit ว่ามีขั้นตอนอะไรบ้าง และสิ่งหลักๆ ที่ต้องคำนึงถึงของแต่ละขั้นมีอะไรบ้างครับ 4 องค์ประกอบของการ recruit users ที่จะพูดถึงใน Ep ครับ 1. ประเภทคน 2. วิธีหา 3. ค่าตอบแทน 4. แม่นแล้วนัด   แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ: https://bit.ly/pux...

สำหรับ Ep เป็นเสียงที่อัดมาจากงาน เสวนา UX ครั้งที่ 4 หัวข้อ Error Prevention ที่เพจ Facebook Pruxus Design เราจัดขึ้นครับ การออกแบบที่ดี จะต้องคำนึงถึงปัญหาที่ users อาจจะทำผิดพลาด แล้วพยายามช่วย "กัน" ให้ users ซึ่งสิ่งนี้คือหลักการของ Error Prevention ครับ เสวนาครั้งนี้ เป็นตอนต่อของซีรี่ย์ Heurists ซึ่งเราจะมาลงรายละเอียดเกี่ยวกับ "Error Prevention" ซึ่งเป็น 1 ใน 10 ข้อของ Heuristic Evaluation...

เมื่อเราสร้างของอะไรบางอย่างออกมาแล้ว เราอยากจะ Test มัน จะมีวิธีการยังไงได้บ้าง ? Ep นี้จะพูดถึงภาพรวมคร่าว ๆ ของ methods ที่ ux researchers ใช้ในการเทสสิ่งที่เราสร้างขึ้นมากับ users ครับ เพื่อให้มั่นใจว่าโปรดักส์ของเราจะตอบโจทย์ users ทั้งในเรื่อง useful (มีประโยชน์, แก้ปัญหาให้ users ได้) และ usable (ใช้งานได้ง่าย) โดย methods ที่จะพูดถึงหลัก ๆ ได้แก่ Concept Test หรือ Concept Validation Think...

ถ้าเราอยากจะทำ User Research แบบเชิงลึก (Qualitative Research) ในขั้น "Understand" แต่ถ้าไม่ควรทำ Focus Group แล้วเราควรทำ method แบบไหนดี? Ep นี้จะมาเล่าถึง methods ที่ ux researchers มักจะใช้กันครับ ว่ารูปแบบคร่าว ๆ มันเป็นอย่างไรบ้าง และทำไมมันถึงแตกต่างจากการทำ Focus Group โดย methods ที่จะพูดถึงหลัก ๆ ได้แก่ User Interview Contextual Inquiry Directed Storytelling   แนะนำติชม podcast สอบถาม หร...

ทำไม Steve Jobs ถึงไม่ปลื้มการทำ Focus Group และไม่แนะนำให้ทำ Focus Group เวลาที่จะสร้าง innovation product? Ep. นี้เราจะมาพูดถึง research method ยอดนิยมของสาย Market Research อย่าง Focus Group ครับ ว่าทำไมมันถึงไม่เหมาะสมที่จะใช้เพื่อเป็น User Research และจะพูดถึงด้วยว่า ถ้าจำเป็นต้องทำ Focus Group จริง ๆ เพื่อการพัฒนา digital products จะใช้ Focus Group ในรูปแบบไหนดีครับ   Ref: https://www.nngrou...

สำหรับ Ep เป็นเสียงที่อัดมาจากงาน เสวนา UX ครั้งที่ 3 หัวข้อ Intro to Heuristics พื้นฐานของการสร้างของให้ใช้ง่าย ที่เพจ Facebook Pruxus Design เราจัดขึ้น โดยเราจะมาทำความรู้จักเกี่ยวกับ Heuristic Evaluation กันว่าคืออะไร ทำไมคุณถึงควรต้องรู้จัก Heuristic Evaluation ถ้าคุณอยากจะสร้างโปรดักส์ให้ใช้งานง่ายครับ Heuristic Evaluation จริง ๆ เป็น method ที่ใช้วัดผลด้าน usability หรือการใช้งานง่ายของระบบร...

สิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีของโปรดักส์ ก็คือการทำความเข้าใจและรับฟัง users เราให้มาก ๆ ครับ ซึ่งมันก็มีหลากหลายวิธีในการทำความเข้าใจ users ของเรา แต่วิธีที่ลงลึกและช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้อย่างแม่นยำและได้ข้อมูลมากมายที่สุด ก็คือการลงมือทำ UX Research หรือ User Research นี่หละ    Ep. นี้จะมาพูดถึงภาพรวมของคำว่า User Research ครับ ว่ามันเป็นอย่างไร และคร่าว ๆ เวลาที่ทำ User Research เ...

คำถามยอดฮิตที่เรามักจะได้ยินบ่อย ๆ จากฝั่ง business คือ ทำ UX ไปแล้วได้อะไร UX มันส่งผลธุรกิจและเงินอย่างไร? หรือลงทุนทำ UX ไปแล้วจะคุ้มเหรอ?   Ep นี้ผมเลยชวนคุณเบียร์พรักซุส ที่เป็นคนที่ดูเกี่ยวกับเรื่องการเงินบริษัท มาคุยเกี่ยวกับผลของ UX ต่อธุรกิจและเงินครับ ว่าถ้าโปรดักส์ที่สร้างมาไม่ได้ใส่ใจเรื่อง UX เท่าไหร่ แล้วมันจะส่งผลต่อธุรกิจได้อย่างไรบ้าง ซึ่งหลัก ๆ UX สามารถส่งผลต่อธุรกิจได้ดังนี้ครั...

ถ้าคุณยังไม่เคยมีประสบการณ์สร้างระบบ Digital หรือระบบออนไลน์มาก่อน และกำลังตื่นเต้นเพราะมีไอเดียใหม่ในการสร้างระบบเหล่านี้ ลองตอบคำถาม 4 ข้อนี้ดูก่อนครับ เพราะถ้ามีข้อใดข้อหนึ่งที่คุณยังไม่มีคำตอบชัดเจน มันอาจกำลังแปลว่า ยังมีความเสี่ยงที่ users จะไม่ใช้งานระบบที่คุณสร้างอยู่ครับ 1.ทำไม ถึงอยากสร้างระบบนี้ 2.Users ที่จะใช้ระบบเรา เป็นใคร และจำนวนมากขนาดไหน และปัญหาของ users กลุ่มนี้คืออะไร? 3.Digi...