HARMONY Consortium
CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる
カスタマーサクセス(CS)に関するラジオ番組です。レクシエス/CSカレッジの丸田、CSコミュニティマネージャーの堀、コンサルタントで業務モデリング研究者の八木による3名で、さまざまな角度からCSの話題をディスカッションしていきます。定期的に公開予定です。顧客よりも顧客に詳しくなる「CS Harmony」https://cs-harmony.com 丸田 https://twitter.com/genshin_maruta 堀 https://twitter.com/mttk_hr ポッドキャストの書き起こしサービス「LISTEN」はこちらhttps://listen.style/p/csharmony?y1bVSkBS
N'hésitez pas à visiter le site du podcast et à soutenir son créateur : cs-harmony.com
Auteur
HARMONY Consortium
Catégorie
Site du podcast
Dernier épisode
27 janv. 2025
Où écouter ?
Les podcasts dans l'appli Replaio Radio Bientôt disponibleLes podcasts arrivent très bientôt dans l'appli. Installe-la dès maintenant et découvre en avant-première une toute nouvelle façon de vivre les podcasts
Installe-la gratuitement
Android près de 10 M de téléchargements · note de 4,8
iOS bientôt
Épisodes
#04 なんで理解できないんだろう？顧客理解（顧客理解って、できている？その4） 05.07.2021 30:53
・理解にはバイアスがかかる ・見聞きしたものは、変換して確認すべき！ ・お客さま自身が課題やニーズを把握していることは、ほとんどない！？ ・コミュニケーションは、「相手に話してもらう」ではなく「相手が教えたくなる」状況にもっていこう！ ・必要最低限の知識を習得してから、顧客と会話しよう ・お客さまが言っていることをそのまま鵜呑みにしてはいけない
#03 顧客理解を組織にワークさせるには（顧客理解って、できている？その3） 28.06.2021 35:28
・顧客理解にはモデリングが必要！ ・良いモデルとは？ ・見たい断面(目的に応じて)モデルは変わる！ ・モデリングが出来るようになるコツは？ ・カスタマーの行動が予測できなければモデリングの意味がない！？ ・顧客理解のチェックリスト( https://cs-harmony.com/podcast/checklist/ )
#02 カスタマージャーニーマップ、プレイブックはどうやって作ればいい？（顧客理解って、できている？その2） 21.06.2021 26:20
・カスタマージャーニーマップ、プレイブック作成でのよくある失敗 ・エクスパンションタイマーが発動する！？ ・ジャーニーマップはゴールから作るべき！ ・AsIsは理解しやすいが、ToBeは共有が難しい… ・ペルソナ作成のポイント ・作って満足してない？
#01 CS組織の現状（顧客理解って、できている？その1） 14.06.2021 35:37
・カスタマーサクセスにおける顧客理解 ・その難しさ・それぞれが所属している企業(大企業、スタートアップ)での問題意識、大事にしている点 ・CS組織のミッションとは？ ・CSMの業務はノウハウばかり！？ ・どこまで型化できるか？ ・マニュアル作成のジレンマ (作る人は賢くなるが、使う人は…) ・新人でもデキるカスタマージャーニーマップ、プレイブックは作れるのか？
Podcasts similaires
Écoute le podcast CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる sur Replaio
La radio et les podcasts dans une seule appli - gratuite, sans inscription. Installe-la dès aujourd'hui et ne rate pas le lancement
Replaio n'est pas éditeur de podcasts ; les noms des émissions, les visuels et l'audio appartiennent à leurs auteurs et sont diffusés via des flux RSS publics
