Construyendo Xperiencias

Bienvenidos #CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión les hablaré de una parte fundamental del CX, lo que es la rentabilidad. Me preguntan mucho en mis redes sociales como ser puede lograr rentabilidad a la hora de trabajar en el customer experience de tu organización, hoy te comento más sobre este tema.  Otros de los temas en este episodio: - Modelo de gestión CX...

Bienvenidos #CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión traemos como gran invitado a José Antonio Iturriaga o mejor conocido como “Pepino”, quien es CEO de Grupo Efe. En este gran episodio, Algunos de los temas fueron: Las bases de un líder Cómo ver el lado humano de las personas La importancia de la cultura y qué es lo que la daña ¿QUés primero, clientes o colaborad...

Bienvenidos #CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión traemos como invitado a Rodrigo Isasi, CEO en Delosi. Algunos de los temas que platicamos fueron: -Cultura + Experiencia para el éxito - ¿Cómo diferenciar la cultura empresarial? - Clave del interés, comunicación y transparencia - Irte de una empresa si no das el rendimiento esperado - Pedida de matrimonio falli...

Bienvenidos #CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión traemos como invitado a Vidal Flores, gerente corporativo de RRHH Grupo Efe. Algunos de los temas que platicamos fueron: -¿Dónde comienza el liderazgo? - Pilares para el crecimiento exponencial de una empresa - ¿Es más eficiente el que trabaja más? - Como cuidar de nuestros colaboradores -  El skill más relevant...

Bienvenidos #CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión traemos como invitado a Renzo Rossi, quien es gerente divisional de gestión y desarrollo humano en MiBanco.  En este episodio nos centramos en la importancia que tiene el employee experience en nuestras organizaciones, así como estrategias para aplicarlo efectivamente. Otros temas que se abordaron fueron: - Lo q...

Bienvenidos CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias.  En esta ocasión traemos como invitado a Samuel Sánchez, quien es gerente general del casino Atlantic City. En este episodio nos centramos en cómo aplicar el CX en el sector de los servicios. Algunos de los temas que platicamos fueron: - Cómo aplicar el CX en el ámbito laboral  - Satisfacer con lo esperado y sorprender con lo in...

Bienvenidos CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión, traemos como invitado a Rubén Sánchez, quien es CEO de la pastelería San Antonio y uno de los líderes más emblemáticos de Perú. En este episodio, nos enfocamos en los elementos claves que hacen que una marca se destaque en su sector y se convierta en líder. Comenzamos con la relación entre la tecnología y la exp...

Bienvenidos #CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión, traemos como invitada a Luciana Olivares, quien ha sido considerada como una de las 50 mujeres más poderosas, según Forbes Perú. En este episodio, profundizamos en un aspecto clave para la experiencia del cliente, el Brand Experience, y la importancia de tener marcas cada vez más humanas, auténticas y significa...

CXlovers, bienvenidos a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión, exploraremos un aspecto clave de la experiencia del cliente: La experiencia emocional. ¿Cómo se sienten tus clientes cuando interactúan con tu marca? ¿Qué emociones generas en ellos a través de tus productos y servicios? En este episodio, hablaremos sobre cómo la experiencia emocional del cliente puede afectar...

Bienvenidos CXlovers al primer episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión, hablaremos sobre un concepto fundamental en el mundo de los negocios: el customer experience o experiencia del cliente. ¿Qué es exactamente el customer experience y por qué es tan importante? Exploraremos los elementos clave que componen la experiencia del cliente, cómo se relaciona con la satisfacción y la lealt...

Bienvenidos a Construyendo Xperiencias, el podcast donde hablamos sobre la importancia de la experiencia del cliente en los negocios. En este programa exploraremos las mejores prácticas y estrategias para construir experiencias memorables que fidelicen a tus clientes y generen lealtad hacia tu marca. Nos adentraremos en el mundo de la innovación, el diseño de productos y servicios, la atención al...

Gestionar la experiencia de los clientes o diseñar una estrategia de Customer Experience (CX) cuando la situación es normal, predecible, hay información, presupuesto, entre otros factores que se mantienen estables... NO ES FÁCIL...sólo el 10 a 15% de los proyectos se traducen en mejoras en la rentabilidad. ¿Se Imaginan en una situación de incertidumbre como la que vivimos actualmente? En este epis...