Bueno, Bonito y Valioso

En este episodio, hablo principalmente sobre 6 pasos que podemos seguir para recuperar clientes que hemos perdidos. ¿Por qué estamos perdiendo clientes? No solamente se da por un mal servicio y aquí te explico otra razón. ¿Qué clientes nos conviene recuperar y cuáles no? Te cuento un caso real y personal de cómo recuperé a un cliente muy importante. Te comparto una pregunta clave al momento de rec...

En este episodio hablo, sobre algunos mitos que tenemos sobre el servicio y la atención al cliente, como por ejemplo, ¿debemos o no darle algo gratis a esos clientes con los que nos equivocamos?  ¿Sabías que el no tener quejas no es sinónimo de un buen servicio, sino que puede ser todo lo contrario? Aquí te explico por qué. Te explico de dónde viene la famosa frase: "el cliente siempre tiene...

Hoy tenemos un gran episodio y con una gran invitada, Brigitte Seumenicht. Es conferencista internacional y apasionada de los retos, el trabajo, los libros y la familia. Hablamos sobre innovación, creatividad, experiencia del cliente y también sobre cómo enamorar a una vaca. Nos platica cómo es su proceso creativo y sobre en qué están fallando las empresas en cuanto a la experiencia del cliente. N...

En este episodio hablo sobre, 5 cosas que hacemos prácticamente todos los días y que ni siquiera nos damos cuenta que nos están costando muchas ventas. ¿Cuáles son? ¿Por qué se pierden ventas, cuándo pensábamos que ya estaban casi, casi cerradas? La clave para entender la verdadera objeción de un cliente. ¿Cómo aplicar la venta cruzada y hacia arriba en tu tienda en línea? Te explico, por qué debe...

En este episodio hablo sobre los peores consejos de negocios, ventas y emprendimiento que me han dado. ¿Con cuáles de los que comento te identificas? ¿Cómo detectar un consejo bueno de uno malo? ¿Realmente las ventas es la manera más rápida de hacer dinero? ¿El cliente siempre manda o tiene la razón? ¿Cuál es la mejor manera de avisarle a nuestros clientes de que nuestros precios van a subir? Tamb...

En este episodio te explico, porque no estoy de acuerdo con la famosa frase en ventas de, tienes que convertir un no en un si.  Te explico, porque ir solo tras una comisión te va a arruinar tu carrera en ventas o como emprendedor. ¿Cómo podemos detectar a un mal cliente desde la primera cita? También hablo sobre la gran diferencia que hay entre aceptar un no como respuesta y descubrir una obj...

Hoy tenemos nuestro primer episodio en inglés y nuestro invitado es Nick Spike. Es un gran apasionado de los deportes y las ventas y hablamos principalmente sobre, cómo podemos ser más productivos durante nuestro día. ¿Cómo vino la Pandemia a cambiar nuestro día a día, tanto en el trabajo como en lo personal. Tocamos el tema de la prospección y de por qué es la parte más importante de un proceso d...

Si, es cierto. Todos cometemos errores, pero si hubiera habido alguna persona para advertirme antes de lanzarme, tal vez el proceso hubiera sido mucho más sencillo y rápido. Por eso, en este episodio hablo sobre los 8 errores que más me costaron al emprender y vender mis servicios. Sólo quiero ahorrarte muchos dolores de cabeza, dinero tirado a la basura, pero sobre todo, tiempo.  ¿Cómo hacer...

En este episodio hablo sobre lo que nosotros como clientes, podemos hacer para recibir un gran servicio o experiencia del cliente y también, sobre la importancia de reconocer a esas personas o empresas que nos brindan un gran servicio.  Además, te cuento porque especializarme en el tema del servicio, atención y experiencia del cliente, me hizo una mejor persona. La mayoría de las veces que tu...

En este episodio hablo sobre 4 formas en cómo yo afronto el rechazo. No es algo a lo que le podemos sacar la vuelta y por lo tanto, tenemos que pasar por ahí. ¿Qué podemos hacer al respecto y cómo podemos convertir un rechazo o fracaso en una oportunidad? Un día estuve a punto de tirar la toalla y dedicarme a otra cosa, ¿pero qué hizo quedarme y a seguirle buscando en esta profesión? También hablo...

Uno de los más grandes errores que cometemos es, descuidar a nuestros clientes actuales y en este episodio platico sobre, cómo podemos generar más ventas con esos clientes que ya tenemos. ¿Qué es la venta cruzada y qué es la venta hacia arriba? Son dos estrategias de ventas para ayudar a tus clientes a que tomen una buena decisión de compra. ¿Cuándo debemos aplicar la venta cruzada y la venta hací...

Es que todos los vendedores son iguales, es que todos mienten, es que las ventas no es un trabajo de verdad. Esos son sólo algunos de los prejuicios que tenemos sobre las personas que se dedican a las ventas y no nos damos cuenta del gran trabajo que realizan muchos de ellos. Es un episodio corto, pero donde tocó el tema, de por qué tenemos que ver las ventas como una profesión. Si estás en esta c...

En este episodio hablo, sobre la importancia de saber tratar con clientes difíciles e insatisfechos. No es fácil, pero si hay procesos que nos pueden ayudar en este tipo de situaciones. También, hablo sobre la gran diferencia que existe entre cliente difícil y un mal cliente.  Aunque no lo creas, cada día nosotros llevamos acabo acciones que generan clientes difíciles y te comparto lo que pod...

Creo que este es el mejor episodio que he grabado hasta el día hoy. Está lleno de un gran contenido y que por lo general no lo doy gratis, pero hey... siempre hay una primera vez, así que disfrútalo. En este episodio hablo, sobre las grandes ventajas de ser carito o más bien valioso.  Hablo también, sobre lo que el precio de tus productos o servicios dicen sobre ti, tu empresa o tu marca. Toq...

Lo peor que podemos hacer con nuestros clientes satisfechos es, pensar que van a regresar con nosotros. Eso no lo sabemos con certeza y por eso aquí te platico sobre 8 cosas que podemos hacer con esos clientes satisfechos. También te platico, de por qué no estoy de acuerdo con la frase: "no cobro por lo que hago, sino que cobro por lo que sé". Esa frase está incompleta y te la platico en la secció...

En este episodio, hablo sobre 11 cosas que pensamos que a nuestro cliente le interesan, cuando realmente no es algo que valoren. Cuando nos damos cuenta que el prospecto compra por su razones y no por las nuestras, se nos hará mucho más fácil cerrar más tratos. ¿Qué sí le interesa? ¿Qué es lo que realmente valora y por dónde le puedo llegar? Por lo general nos complicamos nosotros mismos al moment...

Si realmente quieres dejar de competir en precio o salir de esa guerra de precios, debes dejar de poner estas 8 excusas. Estoy seguro que te vas a identificar con alguna de ellas. Te comparto lo que piensa un cliente prospecto de ti, para que lo tomes en cuenta antes de visitarlo. Te va a ayudar a cerrar una venta de una manera mucho más sencilla. Me preguntaron que si cómo puedes motivar a tu per...

Una de las razones por las que seguimos compitiendo en precio es, porque seguimos siendo más de lo mismo y el diferencial, no necesariamente tiene que estar en nuestro producto o servicio, sino que también puede estar en nosotros como persona.  ¿Por qué le sacamos la vuelta a los vendedores? ¿Qué podemos hacer al respecto? En este episodio también, te comparto una manera distinta de vender o...

¿Qué tienen que ver un grupo de rock, unos chocolates M&M´s de color café y el servicio y experiencia del cliente? Al final, tienen mucha relación y puede ser la diferencia entre lograr que tu cliente regrese contigo o no.  En este corto episodio, hablo sobre la importancia de los pequeños detalles y también te doy 5 recomendaciones, para sorprender a tus clientes y poder convertirlos en fans de t...

He comentado que hoy en día, ya no basta con tener clientes satisfechos, sino que debemos buscar tener fans de nuestra marca o clientes leales. Por eso, en este episodio hablo, sobre la manera más fácil de iniciar ese proceso de crear fans de nuestro producto o servicio. ¿Cuál es y cómo empiezo? ¿Qué es un fan o un cliente leal? Te paso 5 maneras en cómo podemos ganarlos la lealtad de nuestros cli...

En este episodio hablo sobre algo que nos duele a la mayoría de los emprendedores. ¿Y ahora cómo vendo mi producto o cómo vendo mis servicios? ¿Cómo puedo ser rentable? ¿Cómo le hago para vivir de mi arte o de lo que soy muy bueno? ¿Cómo y cuánto cobro? ¿Cómo genero valor a mis clientes? Escúchalo de principio a fin y tendrás una idea más clara en ese tema. ¿Por qué nos cuesta cobrar o por qué nos...

A este episodio le dio un pequeño twist. No se trata sobre un tema en específico, sino que te comparto las 10 lecciones más importantes que me han dado mis clientes durante estos 14 años que llevo con Creces . No sólo podemos aprender en clases o cursos, sino que todos los días tenemos la oportunidad de aprender una que otra lección y es totalmente gratis. Hablé un poco sobre el poder que tiene ho...

¿Cómo reaccionas a la típica frase, por qué tan caro? ¿Por qué casi siempre reaccionamos igual y por qué terminamos bajando nuestros precios? Hay maneras de enfrentar este tipo de situaciones, también hay maneras de salirte con la tuya y te lo explico con dos ejemplos.  ¿Qué pasa realmente por la cabeza de nuestro cliente cuando bajamos nuestros precios? Aquí vamos a ver la manera más adecuad...

¿Sabes cuál es la frase más odiada por tus clientes? Cuidado, porque tal vez tú o tu gente la están utilizando y puede ser la principal razón por la que estás perdiendo clientes.  También hablamos sobre qué son las políticas de servicio al cliente; cómo saber si apestan o están mal diseñadas y además, te paso 6 recomendaciones para enfocarlas en el cliente y crear fans de tu marca. Otro tema que t...

Y hoy tocamos el tema de, la catástrofe que se ocasiona al perder a un sólo cliente . Te asustará bastante cuando veas, en qué se puede convertir $120 de un cliente que perdiste.  También hablo sobre las tres maneras en las que un cliente se expresa de ti o de tu negocio . ¿Cuáles son y por qué son tan importantes conocerlas? ¿Cuál es esa pregunta que nos puede ayudar a incrementar nuestro su...