ZeptejSeFilipa

Díl začíná živým případem. Fanoušek mi napsal, že jeho maminka, jednatelka s.r.o. a lékařka, po telefonu odsouhlasila nabídku na zpracování GDPR za 20 tisíc na pět let. Volající ji vystrašil kontrolami, ona nezná ani název firmy a firma se na internetu nedá najít. Řeším to s fanouškem živě po telefonu a společně procházíme občanský zákoník, zejména sdělení před uzavřením smlouvy a rozdíl mezi spot...

Začínám první otázkou ze zkoušky ze strategického řízení, kterou mi poslal student, a hned vysvětluji, co substituty jsou. Na příkladu rohlíku a housky ze stejného těsta a se stejnou gramáží rozebírám substituční efekt: když cena rohlíků klesne na 50 haléřů, lidé kupují rohlíky a housky zůstávají v krámu. Pak ukazuji důchodový efekt na nákupu za deset korun, kdy po slevě rohlíku na desetník zbyde...

Tento díl je součástí série o manipulativních technikách ve vyjednávání a ostřejších rozhovorech. Dnes rozebírám logickou manipulaci zvanou otrávená studna. Začínám vysvětlením, co to je a proč se tak jmenuje, na příkladu s elektrokoloběžkou v lese: manipulátor dopředu označí každého, kdo by s ním nesouhlasil, za nerozumného, a protistrana pak často ustoupí, aby za takového nevypadala. Ukazuji řad...

Rozebírám manipulativní taktiku evidentní skutečnosti, kdy manipulátor vydává svůj argument za tak samozřejmý, že se o něm nemá diskutovat. Ukazuji, že za touto větou chybí zdůvodnění, protože se manipulátor snaží zbavit důkazního břemene. Procházím formulace, kterými taktika začíná, například „je jasné, že“, „každý přece ví, že“, „i malé dítě ví“, „nelze popřít“ nebo „v tomto jsme přece zajedno“....

Rozebírám manipulativní techniku, které se říká taktika tradicí. Zná ji každý freelancer, konzultant i grafik, kterému klient řekl: „Já to takhle vždycky dělám a funguje mi to.“ Vysvětluji, proč fráze „děláme to tak odjakživa“ působí jako zabijácký argument, proč za ní někdy stojí rozumná myšlenka a proč by se stáří řešení nemělo přijímat bez otázky, proč se tak dlouho nic nezměnilo. Ukazuji to na...

Rozebírám manipulativní techniku, které se říká taktika záruky. Manipulátor se v ní osobně zaručuje za správnost svého tvrzení a používá výroky typu „mohu vás ujistit“ nebo „můžete mi věřit“. Začínám tím, proč tato technika selhává u zkušených lidí v cold callu: neznáme člověka, který k nám mluví, a obchodníkovi nevěříme. Pak ukazuji, kdy funguje lépe. Na příkladu prodavačky v drogerii se štětečky...

Vyprávím skutečný příběh ze svého podnikání o zakázce na web pro velké obchodní centrum. Začínám obchodnicí, která mi zakázku přivedla, a první schůzkou, kde mě klient zpočátku chválil a tlačil na cenu tím, že jiná firma prý nacenila méně. Ukazuji, jak na takové srovnávání reagovat: vrátit rozhovor k vlastní zakázce a nepitvat nabídku, kterou neznáte. Popisuji, jak se domluvíme na webu bez adminis...

V tomto díle rozebírám manipulativní techniku, které říkám taktika drsného muže. Začínám přirovnáním k nafukovacímu lehátku: protistrana se nafoukne, aby vás zastrašila a vyvolala ve vás nejistotu. Zmiňuji zápasníky z oktagonu a Conora McGregora, který umí vést psychologickou válku i mimo ring, a přenáším to do byznysu. Ukazuji to na hrané scénce, kde nákupčí firmy Sodexho uzemní poradce Honzu vět...

Navazuji na ukázku se soutěží Chcete se stát multimilionářem, kde pan Karel před hlasováním publika prozradí svůj tip a ovlivní tím výsledek. Na tomhle příkladu vysvětluji efekt kotvení jako manipulativní techniku a ukazuji, proč nezaujatá odpověď přestane být nezaujatá, jakmile někdo dopředu zmíní svůj názor. Popisuji pokus z jednoho semináře, kde dvě skupiny dostaly u materiálů o Vietnamu číslo...

Rozebírám manipulativní techniku, které se říká past konzistence. Lidé nechtějí protiřečit tomu, co už řekli, a manipulátor to využije: nejdřív vás přiměje k nenápadnému souhlasu a pak se o něj opírá. Ukazuji to na čtyřech příkladech. První je telefonát navolávače, který se ptá, zda byste chtěli ušetřit 50 % na daních, a pak zda byste vyslechli nabídku. Vysvětluji, proč by stejná nabídka řečená hn...

Rozebírám jeden z nejběžnějších manipulativních triků, trik s potvrzováním, který podle mě dělá každý, často aniž by o tom věděl. Vysvětluji, jak manipulátor předstírá, že je váš spřízněnec, souhlasí s vaším názorem a vyvolává tak sympatii. Ukazuji, proč to funguje: mozek hledá důkazy, že máte pravdu, a málokdy vyhledává opačný názor, takže vám souhlas přijde přirozený. Na příkladu z konzultací po...

Rozebírám princip kontrastu, další manipulativní techniku, kterou často používají prodejci i právníci. Začínám jednoduchým vysvětlením na barvách a na příkladu z auta: po jízdě dvousetkou po německé dálnici vám stovka na okresce připadá pomalá. Pak ukazuji tři situace, kde kontrast funguje jako nástroj manipulace. První je právník firmy, který majiteli podobné domény nejdřív naznačí pokutu až 50 t...

Před čtyřmi měsíci jsem si dal experiment, kolik kódu na svých projektech opravdu napíšu já a kolik AI. Dnes mi AI píše 100 procent kódu a já nejsem programátor, ale přísedící. V tomto díle ukazuji, co tahle změna znamená pro trh a co zůstává hodnotou ve chvíli, kdy nápad ani exekuce hodnotu už nemají. Mluvím o vibe codingu jako o standardu, ne výhodě, o tom proč si firma za 20 dolarů měsíčně post...

Toxický start zakázky znamená toxický průběh. V tomto díle ukazuji, jak rozpoznat problémového klienta hned na první schůzce a jak ho zkrotit, aniž byste přišli o zakázku nebo o nervy. Téma se týká každého, kdo dodává tvorbu webu, grafický design, nastavení AI automatizace nebo obecně služby, které klientovi zvedají prestiž a propagaci. Mluvím o rozdílu mezi zdravým a toxickým startem spolupráce,...

Jedna z nejdražších chyb majitelů malých agentur a sólo podnikatelů: brát zakázky emocionálně, na základě sympatií z první schůzky. V tomto díle rozebírám, jak oddělit osobní sympatie od obchodní integrity, kdy si nechat platit předem a proč je platba po dokončení u nového klienta čistý hazard. Mluvím o pasti sympatie na první schůzce, modelovém případu jak jedna špatná zakázka rozbije celý tým a...

Moje osobní zkušenost s praktiky společnosti Active24, vydávající se také pod značkou Websupport v ČR a fungování jejich zákaznické podpory. Komunikoval jsem také s Customer success Team leaderem, který mi poslal mimojiné jen výhružky, abych svou recenzi nezveřejňoval, jinak se budou bránit všemi legálními prostředky. Posuďte sami, zda tohle je komunikace a zákaznický servis na úrovni.

Poslední květnový den roku 2024 jsem navštívil kavárnu Starbucks na náměstí Svobody v Brně. Původně jsem měl v úmyslu si pouze vychutnat šálek kávy a nasát atmosféru. Nakonec se však z této návštěvy vyvinul plnohodnotný mystery shopping. V tomto díle podcastu se s vámi podělím o všechny detaily této zkušenosti.

Lidé nemají sloužit firmám, ale má to být naopak. Stejně jako manažer se nemá stavět do role hluchého kapitána lodi, ale naslouchajícího služebníka. O tom, jak si zasloužit dobré zaměstnance a neztratit při tom nervy.

Exkluzivní insider pohled do úspěšného vyjednávání a mindsetu při uzavírání obchodů v oblasti velkých zakázek.

Stal jsem se obětí diskriminace na pracovním pohovoru ještě před prvním kolem, kdy mi paní personalistka poslala dotazník ve kterém byly závadné a protizákonné otázky. To je absolutní dno, kam se může HR dostat v roce 2023. Porušení zákoníku práce v přímém přenosu.

Transakční a vztahový marketing, Customer Value Model a CRM, to jsou témata dnešního videa. Tyto pojmy hrají klíčovou roli v moderním marketingu a významně ovlivňují způsob, jakým společnosti přistupují ke svým zákazníkům a jakým způsobem jim nabízejí hodnotu.

Co myslíte, změnilo se za posledních 20 let v Human Resources něco k lepšímu? Šijou nám personalistky podmínky na míru, nebo stále kopírují stejné otázky všem uchazečům? Nechám vás nahlédnout do aktuální situace pracovního trhu v lednu 2023 a přečtu vám, co mi dorazilo od paní personalistky.

Jak efektivně zvyšovat ceny ve svém podnikání? Naučte se jakými argumenty se řídit a jak vysvětlit svým klientům proč ceny stoupají. Zlepšete svůj mindset odborníka už dnes.

V dnešním videu se podíváme na efekt cenového šoku a jaký vliv má zdražení na naše nákupní chování. Připravte se na překvapivé zjištění!

Veblenův efekt je tržní jev, kdy spotřebitel platí vyšší ceny za značkové produkty, kterými zvyšuje svou společenskou prestiž. Je tento jev stále relevantní pro soudobou společnost a nákupní chování zákazníků?