Kundeservicepodden

Telenors Chatbot Telmi var best i Kundeserviceavisen store bot test vinteren 24. I denne episoden har jeg besøk av Eli Henriette Larsen som er Head of Customer Service and Telesales og Sander Sell som er AI-trener og Content Developer.  Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan Telenor har arbeidet de siste 5 årene for å lage Norges beste Chatbot. 

Gjest i podcasten, VP Customer Care and Delivery Telia Norge, Tove Skarsheim, har toppledererfaring fra flere av landets største kundesentre. Hun har skiftet bransjer,  men beholdt sitt fokus på kunden og medarbeiderne. I denne episoden deler hun sine tanker om kundeopplevelser, om utvikling av kundereisen og om den posisjonen kundeservice bør ta i virksomheten. Dette er episoden for deg som ønske...

Kundeservicepodden er fremdeles veldig nysgjerrig på hva nytte kundeservice kan ha av AI, KI eller ML (kjært barn har mange navn). Vi er så heldig å ha besøk i studio av CTO i Puzzel Thomas Rødseth, og i episoden snakker vi om de fordelene som kan tas i bruk allerede nå. Utviklingen på dette området går fort, men Kundeservicepodden gjør sitt beste for å holde deg oppdatert.

I denne episoden har jeg besøk av sjefsforsker fra Sintef Digital Asbjørn Følstad. Han er blant landets aller mest kunnskapsrike om AI og smarte digitale assistenter. Det er godt å få en vitenskapsmann sitt syn på den største hypen siden IVR og Min Side. Dette er episoden for deg som søker mer kunnskap om det som kan bli en enorm revolusjon for kundeservice. 

I denne episoden har jeg besøk av Thomas Holtlien Hagen som er Chief Customer Officer hos Talkmore.  Han deler erfaringer fra testen av en ChatBot som lærer og trener seg selv.  Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan fremtiden for automatisert kundeservice kan se ut. 

I denne episoden har jeg besøk av Magnus Joyce som er leder for kundestøtte i Fiken . Fiken er en 10 år gammel suksesshistorie som har utfordret regnskapsbransjen på en spennende måte. Joyce har sammen med sine kolleger utviklet et arbeidsmiljø og en prestasjonskultur som har bidratt til veldig lav turn-over blant ettertraktede regnskapsressurser i et hett arbeidsmarked. Dette er episoden for deg...

I denne episoden får jeg besøk av Tor-Erik Neprud som er ansvarlig for kundeopplevelser i Toyota Norge. Toyota var best av alle i kundeservice i 2023 og vant den store KSIndeks prisen i mai. Selskapet har i en årrekke hatt de mest tilfredse og lojale kundene i landet. På Kundeservicedagene i juni 24 står Tor-Erik på scenen som en av hovedtalerne.  Dette er episoden for deg som vil la deg inspirere...

Kundeserviceavisen har testet mange ChatBots, og en av de aller beste arbeider i Telia. I denne episoden har jeg besøk av AI trener Tommy Aanby Gundersen som forteller hvordan de arbeider for at ChatBotten skal levere best mulig til kundene. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan en av landets fremste kundeservicemiljøer arbeider for å automatisere deler av kundedialogen. 

Telenors Chatbot Telmi var best i Kundeserviceavisen store bot test vinteren 24. I denne episoden har jeg besøk av Eli Henriette Larsen som er Head of Customer Service and Telesales og Sander Sell som er AI-trener og Content Developer.  Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan Telenor har arbeidet de siste 5 årene for å lage Norges beste Chatbot. 

Gjesten i denne episoden heter Cecilie Moseng og er leder for Customer og Partner Experience i Wolt. De opplever en voldsom vekst, og da er det svært interessant å høre hvordan hun arbeider for å beholde og utvikle prestasjonskulturen på supportsenteret. Dette er episoden for deg som trenger inspirasjon for å videreutvikle kulturen på din arbeidsplass. 

Gjensidige ønsker å begeistre kundene, og deres kundeopplevelsesenter er sentralt i dette arbeidet. I denne episoden får vi besøk av direktør for Kundeservice Morten Johannesen som forteller hvorfor og hvordan de har gjort klagebehandling til et konkurransefortrinn. Dette er episoden for deg som er opptatt av klassisk kundebehandling, og som har skjønt at det som skal til for å få tilfredse kunder...

Kundeserviceverden flommer over av begreper som "trening gjør mester" og "den er best som trener mest". Nesten alle skulle ønske de trente mer, men det er ofte komplisert å prioritere trening i en hektisk hverdag. Gjest i denne episoden, direktør for kundedivisjonen i Tryg Forsikring, Robin Sandal verdsetter trening høyt. La deg inspirere av hvordan de trener og utvikler seg i...

I denne episoden får jeg besøk av Tor-Erik Neprud som er ansvarlig for kundeopplevelser i Toyota Norge. Toyota var best av alle i kundeservice i 2023 og vant den store KSIndeks prisen i mai. Selskapet har i en årrekke hatt de mest tilfredse og lojale kundene i landet. På Kundeservicedagene i juni 24 står Tor-Erik på scenen som en av hovedtalerne.  Dette er episoden for deg som vil la deg inspirere...

Kundeservicepodden er fremdeles veldig nysgjerrig på hva nytte kundeservice kan ha av AI, KI eller ML (kjært barn har mange navn). Vi er så heldig å ha besøk i studio av CTO i Puzzel Thomas Rødseth, og i episoden snakker vi om de fordelene som kan tas i bruk allerede nå. Utviklingen på dette området går fort, men Kundeservicepodden gjør sitt beste for å holde deg oppdatert. 

Gjest i podcasten, VP Customer Care and Delivery Telia Norge, Tove Skarsheim, har toppledererfaring fra flere av landets største kundesentre. Hun har skiftet bransjer men beholdt sitt fokus på kunden og medarbeiderne. I denne episoden deler hun sine tanker om kundeopplevelser, om utvikling av kundereisen og om den posisjonen kundeservice bør ta i virksomheten. Dette er episoden for deg som ønsker...

I denne episoden får jeg besøk av Gøril Florvaag som er butikkekspert og rådgiver. Vi snakker om hva som skal til for å lykkes med en butikk. Hun gir sine aller beste tips til deg som kunne tenke deg høyere omsetning og mer tilfredse kunder. 

På finn.no er det våren 2023 over 2 000 ledige stillinger innen kundeservice. Da er det ikke overraskende at mange kundeservicedirektører har rekruttering på toppen av sin strategiske agenda. Jeg har invitert partner i Bemanningsbyraaet, Mona Lavik til Kundeservicepodden for å snakke om hvordan man skal tiltrekke seg, og beholde de  beste kandidatene. Dette er episoden for deg som trenger konkrete...

Et av de mest spennende foredragene under Kundeservicedagene 2023 er Donatella De Paoli sitt foredrag om ledelse i vår tid. Hun er førsteamanuensis ved Institutt for Ledelse og Organisasjon ved Handelshøyskolen BI, og hun har viet sitt profesjonelle liv til studier av ledelse av organisasjoner i den digitale tidsalder. KundeservicePodden var heldige som fikk møtt Donatella i en hektisk periode. De...

I denne episoden har jeg fått besøk av kjededirektør i Joker og Nærbutikken Kjetil Flåtrud. Vi snakker om betydningen av god service i en tid hvor mange av oppgavene i en butikk digitaliseres og selvbetjeningsgraden øker.  Dette er episoden for deg som ønsker innspill og inspirasjon på hvordan servicebegrepet er i stadig utvikling, og hvordan man må tenke for å skape fremtidens kundeopplevelser. 

God kundeservice handler om begeistring, og begeistring er en følelse. I denne smakebiten forteller direktør for kundeservice i Lyse Dialog, Trine Vestre Øen, om hvordan de arbeider målrettet for å skape gode kundeopplevelser.  Med kjærlighet for kundene og for hverandre.  

Det er svært viktig å tilby støtte og service til digitale kunder for å sikre at de forstår og kjøper de løsninger som tilbys. Virksomheter som ønsker suksess må ta kontroll på den digitale kundereisen, og være tilstede ved kritiske veiskiller når kunden har behov for bistand. I denne podden har jeg besøk av digital strateg Rikard Janz fra Puzzel. og vi snakker om hvordan man helt konkret hjelper...

1 million nordmenn føler på digitalt utenforskap, og deltar ikke i den digitale utviklingen slik som flertallet. Hva gjør dette med den enkelte og samfunnet? Hva må gjøres for å forbedre den digitale inkluderingen?  Dette er tema for min samtale med Arild Bøe Pedersen fra Mysen Innbyggertorg i Indre Østfold kommune. Dette er episoden for deg som ønsker å bidra til at flere tar del i det digitale f...

I denne episoden har vi besøk av avdelingsleder Steinar Fredheim. Han er fagansvarlig for Merkur programmet, som er et utviklingsprogram for butikker i distrikts-Norge. Målet med programmet er å sikre folk i distriktene tilgang til en nærbutikk og en bokhandel av god kvalitet. I podcasten snakker vi om hvordan automatiserte løsninger kan bidra til bedre kundeopplevelser, økt lønnsomhet for kjøpmen...

I denne episoden deler leder for Tryg Forsikring i Norge, Espen Opedal, sine refleksjoner om kundeservice. Vi snakker om sentrale tema som sourcing, teknologi, kostnader, resultatlønn, hjemmekontor og begeistring. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om hvordan kundeservice fremstår i perspektivet til en toppleder.   

I offentlig sektor finner vi noen av landets største og mest kompetente miljøer for bruker-, innbygger- eller kundeservice. Det er etablert et forum for å sikre erfaringsdeling og positiv utvikling av fagfeltet service. Min gjest i denne episoden Torbjørn Vinje som er daglig leder i forum for offentlig service. Vi snakker om bakgrunnen for etableringen av forumet og fokusområder på veien videre. ...