CXEinfachMachen

Willkommen zur neuesten Folge von CXEinfachmachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Bereich Customer Experience und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge sprechen wir über einige aufregende Entwicklungen in der Welt der künstlichen Intelligenz und des Kundenfeedbacks. Zunächst werfen wir einen Blick auf die jüngste Initiative von Stabilo und deren Einsatz...

Wir melden uns zurück mit einer neuen Folgen unseres Podcasts CXEinfachMachen. Sebastian und Lukas diskutieren heute über das Thema ChatGPT, deren Basis und die Auswirkung auf die Marktforschung. Wir freuen uns auf eure Meinung und eure Sichtweise! Viel Spaß beim zuhören und liebe Grüße Sebastian and Lukas CXEinfachMachen:  www.cxeinfachmachen.de Sebastian:  https://www.linkedin.com/in/s...

Kano-Modell und MaxDiff - die zwei Analysen sind heute das Thema unserer 5. Folge der zweiten Staffel CXEinfachMachen. Wie sind eure Meinung bzgl. Einsatz und Kombination der Methoden? Viel Spaß beim zuhören und liebe Grüße Sebastian and Lukas CXEinfachMachen:  www.cxeinfachmachen.de Sebastian:  https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas:  https://www.linkedin.com...

Personas - woher kommen sie, wie erstelle ich sie und für was werden sie verwendet. Dies und mehr besprechen Sebastian und Lukas in der neuen Folge CX EinfachMachen. Viel Spaß beim zuhören und liebe Grüße Sebastian and Lukas CXEinfachMachen:  www.cxeinfachmachen.de Sebastian:  https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas:  https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-...

We have our first international guest Indranil Mukherjee on the podcast today! The president of the startup Emozo tells us how they manage to help clients find out how their customers think about their products, services, communication and design. In doing so, they use AI to measure the attention and emotions of their test subjects.  So a very exciting podcast episode is waiting for you and w...

Wir gehen gleich weiter in die zweite Folge der neuen Staffel unseres Podcasts #CXEinfachMachen. Neben unseren CX Momenten der Woche diskutieren wir über die Frage was eigentlich genau eine CX Abteilung ist und was sie macht. Schnell kommen wir dabei zur Übereinstimmung, dass es eigentlich schnellstmöglich keine CX Abteilung mehr brauchen soll - warum erfährst du im Podcast Vielen lieben Dank fürs...

Wir sind zurück und starten in eine neue Staffel unseres Podcasts CXEinfachMachen! Was wir genau planen und vor allem auch was der Unterschied ist zwischen Customer Experience und Marktforschung erfahrt ihr heute in der ersten Folge der zweiten Staffel! Vielen lieben Dank fürs Reinhören und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas CXEinfachMachen:  www.cxeinfachmachen.de Sebastian: ...

Weiter geht es mit einer neuen Folge #CXEinfachMachen und verschiedenen Erfahrungen von Sebastian und Lukas mit dem Umgang mit Kundenfeedback. Lukas berichtet unter anderem auch vom Webinar mit der Firma Betzold zum Thema Revolution KI-Textanalyse.  Vielen lieben Dank fürs Reinhören und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas Webinar: https://app.livestorm.co/licili/betzold-ki-text...

Wir melden uns zurück mit einer neuen Folge #CXEinfachMachen, heute wieder mit Sondergast: Co-Founder und CEO vom Startup epap, Fabian Gruß. Fabian erzählt uns von der Story hinter dem Startup und wie es den Weg in die Marktforschung gefunden hat. Heute bietet das Unternehmen Marktforschung auf Basis von alltäglichen Kassenbelegen an und ist vor allem für Produkthersteller sehr spannend.  Was...

Weiter geht es mit einer neuen Folge CXEinfachMachen. Heute erzählst Sebastian von seiner Studie " Blockchain, Kryptowährungen, DeFi, NFTs, Metaverse und Co. – Auf dem Weg in die Mitte der Gesellschaft?" welche er auf der DAIS 2022 vorgestellt hat. Darauf basierend reden wir darum, wie ein attraktiver Fragebogen aussieht und was diesen  ausmacht. Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis...

In der neusten Folge CX Einfach Machen bringen sich Sebastian und Lukas mal wieder auf den aktuellen Stand. Sebastian erzählt unter anderem von seinem Beitrag auf User Weekly und Lukas spricht über die 3 Ebenen der Voice of Customers.  Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas CXEinfachMachen:  www.cxeinfachmachen.de Sebastian:  https://www....

Wir, Sebastian und Lukas, sind noch ziemlich geflasht von einer wirklich sehr spannenden Podcastfolge mit Sascha Meyer (CPO MOIA) und Tim Geisler (CDO MOIA). Wir sprechen zusammen über MOIA, die MOIA Journey, User Experience, Produktentwicklung und in diesem Kontext natürlich auch von autonomen Fahren. Es hat uns unglaublich viel Spaß gemacht den Jungs zuzuhören und wir sind schon sehr gespannt au...

Mit etwas Verzögerung starten wir in das neue Jahr und haben euch direkt zu Beginn einen Gast in unseren Podcast #CXEinfachMachen eingeladen: Andy (Andreas Laukötter) ist Senior Manager bei MUUUH! Consulting und beschäftigt sich mit allem Rund um das Thema Building customer-centric companies. Der Input von ihm war wirklich super wertvoll und wir sind sehr glücklich seine Erfahrung, Geschichten und...

Wie im letzten Podcast angekündigt hat Sebastian seine neue Stelle als Principal UX Research bei Kaiser X Labs begonnen und wir sprechen gemeinsam um genau diesen Start. Was sind die wichtigen Rahmenbedingungen und Faktoren auf die es am Anfang ankommt? Wie wichtig ist es alte Studienergebnisse anzuschauen und und und - genau diesen Fragen gehen wir in de neuen Folge auf den Grund.  Vielen li...

Marktforschung hat das Ziel Kunden und damit Menschen zu verstehen. Um die Ergebnisse richtig einschätzen zu können sind also grundlegende Theorien der Psychologie sehr hilfreich. Genau darüber sprechen wir in der neuen und 35. Podcast Folge. Wie findet ihr die Theorien? Sollen wir dies noch weiter vertiefen? Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas CXEin...

In unserer neuen Folge CXEinfachMachen sprechen wir über Möglichkeiten Freunde, Kollegen und Chefs von der Wichtigkeit von Kundenzentrierung und Kundenorientierung zu überzeugen. Wie ist eure Erfahrung mit dem Thema? Was hilft euch bei der Überzeugung? Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas CXEinfachMachen:  www.cxeinfachmachen.de Sebastian: ...

Wir melden uns nach unserer Sommerpause zurück und das direkt mit einem super spannenden Sondergast: Wolfgang Rathert. Er ist Studiengangsleiter CAS "Digital Customer Experience" (DCX) an der HS Luzern und ist dort Dozent für die Themen Gamification und Community Management. Genau das sind auch die Themen, welche wir ausführlich diskutieren und besprechen. Freut euch auf einen wundervollen und spa...

Auf euren Wunsch hin diskutieren wir heute über unsere Suchtipps - ganz allgemein, aus dem Studium und zu den Themen Customer und User Experience. Wir freuen uns schon mega auf eure Suchtipps auf LinkedIn und werden diese Liste hier Stück für Stück mit euren Tipps erweitern. Also die Frage an euch: Was sind eure Suchtipps ? Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zu...

Wir freuen uns sehr, dass Barbara Polak heute bei uns im Podcast ist. Sie hat unter anderem die Customer Experience Abteilung bei der ÖBB aufgebaut und berichtet von genau diesem Prozess. Super spannend war es auch darüber zu diskutieren, ob Customer Experience mehr eine Organisationsentwicklung ist und ggfs. nur temporär als Abteilung vorhanden sein sollte. Wie ist den eu...

Die Ideenschmiede der Deutsche Telekom AG bietet unterschiedlichste Möglichkeiten für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Zum Beispiel gibt es Tools für klassische Produkttests, bis hin zu einer Ideenbox und der Werkstatt. Über all diese Themen, die Herausforderungen etc. sprechen wir in der neusten Podcast-Folge CXEinfachMachen. Wir wünschen ganz viel Spaß beim hören! Lie...

Zusammen mit Dr. Christian Kahl, User Experience Lead bei Cyber Solutions diskutieren wir in der 29. Folge CXEinfachMachen über dynamische Customer Journey und Experience. Ein wirklich sehr spannendes, zukunftsträchtiges Thema. Wie ist eure Meinung dazu?  Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Christian, Sebastian und Lukas Christian:  https://www.linkedin.com/in/c...

In der 28. Folge CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas über die Schwierigkeit an positive Bewertungen zu kommen. Gleichzeitig haben wir über das Gleichgewicht zwischen vereinfachter und tiergehender Darstellung von Insights gesprochen. Wie denkt ihr darüber? Was sind eure Hacks?  Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas CXEinfachMachen:  www.cxeinfachmachen.de...

Seit über einem Jahr sprechen wir nun schon in unserem Podcast CXEinfachMachen. Es wird Zeit mal zurück zu blicken, von unserem kennenlernen zu erzählen und auch darüber zu sprechen, wie es weiter geht. Wie denkt ihr darüber? Was würde euch auch noch reizen?  Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas Mc Kinsey Studie:  https://www.mckinsey.com/business-functions/marke...

Wow, was für ein Besuch! Heute war Anke Schramm, Leiterin Marktforschung bei der Freenet AG, zu Gast bei uns im Podcast und wir hatten alle viel Spaß miteinander. Wir haben über die Rolle der "Marktforschungs-"Abteilung diskutiert, über den Brand-Touchpoint Befragung, Communities und vieles mehr! Eine ganz warme Empfehlung an alle CX Interessierten und Macher! Liebe Grüße und bis zum nächste...

Wir hatten wieder einen Gast im unseren Podcast: Macher Philipp Hahn, Unternehmer, CXler, Waffelverkäufer und Student! Wir hatten alle super viel Spaß bei der Folge und konnten viele Einblicke bekommen, wie Philipp und das CX-Team bei Kaiser+Kraft CX Management eingeführt haben. Was sind eure Gedanken dafür?  Wir freuen uns wie immer über euer Feedback! Liebe Grüße und bis zum nächste Ma...