Andy
Behind The Queue
El podcast donde los videojuegos, la música, el cine y las operaciones conversan en el mismo cuarto. Diseñar una gran experiencia — en un floor de BPO, en un nivel final de un juego, o en una escena que no se te olvida — requiere lo mismo: entender qué mueve a las personas y decidir hacer algo al respecto. Sin hype. Sin filtros. Sin teoría vacía. Las experiencias que no se olvidan no ocurren por accidente. Ocurren por decisión. Host: Andrés Bermúdez Rodríguez15+ años en operaciones BPO & CXSpotify · Apple Podcasts · Amazon Musicwww.behind-thequeue.comemail:andy@behind-thequeue.com
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EP.05 — Inteligencia artificial en el BPO: la transformación que todos mencionan y nadie explica bien 25.03.2026 18:56
La inteligencia artificial ya llegó al BPO. No viene. Ya está en los floors, en los auris, tomando decisiones que antes tomaban supervisores. En este episodio hablamos de qué está haciendo realmente la IA en las operaciones de contact center hoy — con herramientas reales, datos concretos y sin el hype. Lo que vas a encontrar: — Qué hace la IA en BPO hoy: asistencia al agente, QA automatizado, chat...
EP.04 — Mujeres líderes en el BPO: las que rompen el techo sin hacer ruido 18.03.2026 17:17
El BPO tiene más mujeres que casi cualquier otra industria. Pero en la cima del liderazgo operacional, los números cuentan otra historia. En este episodio hablamos de las mujeres que están liderando operaciones de contact center y BPO en LATAM — sin titular de prensa, sin cuota, sin esperar permiso. Lo que vas a encontrar: — Por qué el BPO es la industria con mayor proporción de mujeres en la fuer...
EP.03 — Rotación en el BPO: el problema que todos ven y nadie resuelve 11.03.2026 28:24
La rotación de personal en BPO y contact center es uno de los temas más discutidos en privado y menos resueltos en público de toda la industria. Todo el mundo la ve. Todo el mundo la sufre. Y sin embargo, año tras año, los números siguen igual. ¿Por qué? Porque la conversación que se tiene sobre rotación casi siempre es la equivocada. Lo que vas a encontrar: — El costo real de la rotación en BPO q...
EP.02 — Call center y liderazgo BPO: la escuela que nadie pone en el CV 04.03.2026 26:35
El call center es posiblemente la institución más malentendida de toda la industria del BPO. En este episodio lo defendemos, lo abrimos por dentro y también le decimos la verdad sin filtro. ¿Qué encontrarás aquí? Qué es realmente un call center en 2026 (no la versión de Wikipedia) Cómo funciona por dentro: agentes, supervisores, QA, WFM, trainers y más Por qué el call center es una de las escuelas...
EP.01 — BPO y outsourcing: qué es realmente la industria que atiende al mundo 28.02.2026 26:07
¿Alguna vez llamaste a soporte técnico y te preguntaste quién está del otro lado? Bienvenido a Behind the Queue. En este episodio piloto respondemos la pregunta más básica y más mal respondida del sector: ¿qué es realmente el BPO y el outsourcing? Lo que vas a encontrar: — Por qué el BPO no es 'solo callcenters' ni 'solo contact center' — Un mercado global de 280 milmillones de d...
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