Papo de Marketing

Os clientes preferem comprar coisas de pessoas de quem eles gostam – puro e simples. Isso aumenta suas chances de fechar uma venda porque confere naturalmente uma sensação de confiança e conforto. Cultivar essa estrutura amigável com clientes em potencial pode ser desafiador, especialmente quando você não sabe muito sobre suas preferências ou hábitos de compra desde o início. Então, como você pode...

Para empresas em todo o mundo, o desempenho ESG está se tornando cada vez mais importante para conquistar clientes, garantir investimentos e manter a conformidade com os órgãos governamentais. E o apoio a importantes questões climáticas, de justiça social e de governança está rapidamente passando de algo bom para algo simplesmente inegociável. Neste episódio, vamos explicar o que é o ESG, sua impo...

O que significa a felicidade do cliente? E por que isto é importante? Está relacionado, mas não é sinônimo de satisfação, encantamento ou lealdade do cliente. E, embora pareça um pouco abstrato, a felicidade do cliente é, na verdade, um elemento mensurável do atendimento ao cliente. Neste episódio, falaremos mais sobre a importância da felicidade do cliente, juntamente com as etapas que você pode...

Se você trabalhou em uma função voltada para o cliente, tenho certeza de que ouviu e experimentou essa pergunta em primeira mão. E você provavelmente sabe que a verdade é que o cliente nem sempre tem razão. Mas isso não significa que essa frase não tenha nenhum mérito. Neste episódio, vamos discutir como a filosofia "o cliente sempre tem razão" deve (e não deve) ser considerada em sua es...

Há uma abundância de métricas de marketing que podem ser rastreadas e relatadas ao seu gerente para mostrar seu sucesso. Mas as métricas que você está levando tanto tempo para rastrear e relatar são as que realmente importam para seu gerente e mostram o progresso em direção aos seus objetivos? Neste episódio, vamos conversar sobre as métricas de vaidade… sim, o nome é esse mesmo. Vamos explicar se...

Basicamente, a marca pessoal é como você se apresenta e, como tal, pode ter um impacto significativo no seu sucesso profissional. Compreender os meandros da construção de sua própria marca é essencial para tornar você e suas realizações mais visíveis. E para tratar de um tema tão relevante como esse, o Hygino e eu não estamos sozinhos! Temos o prazer de contar com a participação especial de Ludmil...

Venhamos e convenhamos: comprar em uma loja física é muito bom, mas não podemos negar a facilidade que é fazer compras on-line em sua casa (ou de qualquer lugar). No entanto, o problema de comprar itens on-line é que não é possível experimentar, medir ou sentir o produto até que ele chegue à sua porta. Para isso, antes de decidir pela compra, muitos consumidores - mesmo sem saber - verificam os at...

A inteligência artificial está ganhando muita força no mundo do marketing. De acordo com o Statista, 80% dos especialistas do setor integram alguma forma de inteligência artificial em suas atividades de marketing, especialmente, online. No entanto, se você não está familiarizado com a IA além do que viu em histórias de ficção como o filme “Eu, Robô”, “Matrix” ou “Black Mirror”, provavelmente está...

O serviço pós-venda é conhecido por ser o remédio para uma velha prática: primeiro, trate bem o seu cliente. Se tudo der certo, chame o próximo; senão, eis o serviço pós-venda. É uma história tão antigo quanto a própria humanidade. Interações de negócios como essa, em que as empresas levam o cliente a pensar que fornecerão um produto ou serviço excelente para depois, deixá-los a deriva, é uma expe...

As empresas de sucesso encontram um equilíbrio entre priorizar as necessidades do cliente e atender aos objetivos de negócios. Elas criam estratégias eficazes que beneficiam tanto seus funcionários quanto seus clientes. Neste episódio, o Hygino e eu vamos explicar para você o que é uma estratégia centrada no cliente e como você pode construir essa estratégia poderosa para o seu negócio. Acesse: ht...

Se você se pega dizendo isso todas as manhãs antes do trabalho, acredite, você não está sozinho. Os vendedores classificam sua satisfação no trabalho como duas de cinco estrelas, em média, de acordo com dados do Career Explorer. Isso coloca as vendas nos últimos 5% das carreiras. A partir desde episódio, vamos apresentar para vocês uma série de três assuntos relacionados a vendas. Vamos começar ve...

Marketing sem orçamento: uma história familiar para a maioria das pequenas empresas e startups. Quando não há dinheiro, geralmente há tempo de sobra. E, o tempo também é limitado, então a questão é: como converter esse tempo em dinheiro de forma mais eficaz e obter o maior retorno? No episódio de hoje, o Hygino e eu compartilhamos com você algumas táticas e estratégias de marketing que não exigem...

Você está ciente de que os consumidores definem de forma subconsciente suas necessidades e desejos com base no que os atrai em suas vidas cotidianas? Eles também definem quanto estão dispostos a pagar pelos produtos e em quais atividades se envolvem com base nesse conceito. Neste episódio, o Hygino e eu apresentamos para você um guia rápido sobre como a neurociência pode ser aplicada ao marketing,...

Dale Carnegie disse em seu livro “Como fazer amigos e influenciar pessoas” a seguinte frase:  “A única maneira na Terra de influenciar outras pessoas é falar sobre o que elas querem e mostrar-lhes como obtê-lo”.  Na indústria de serviços, persuadir alguém a confiar em você com seu tempo e dinheiro não é incomum. Você deve se preparar para que os clientes questionem suas intenções ou reje...

Assim como um arquiteto desenha um plano de construção antes de começar a construir, você precisa desenvolver uma estratégia de marca para o seu negócio antes de, de fato, colocá-lo em operação. O branding estratégico, ou a estratégia de marca, ajuda você a se diferenciar da concorrência e a tornar o seu cliente leal à sua marca.  Neste episódio, você aprenderá tudo sobre os elementos essenci...

No mundo dos negócios, existem muitas formas de marketing que as empresas podem implementar para incentivar os clientes a comprar. Dentre elas podemos destacar o marketing comportamental. Essa estratégia também pode ajudar a evitar que os consumidores sejam inundados com anúncios indesejados ou não relacionados com as suas verdadeiras necessidades. Assim, as empresas se concentram em padrões indiv...

Se você já assistiu a um programa de TV ou viu algum anúncio e sentiu boas lembranças dos bons e velhos tempos voltando para você, então você está familiarizado com a nostalgia. A nostalgia descreve o desejo que sentimos por períodos específicos no passado. É aquele sentimento caloroso que nos envolve quando pensamos em momentos positivos de nossa infância ou juventude. O marketing de nostalgia co...

Todo mundo sabe que os clientes leais são valiosos para o seu negócio. Portanto, pode ser difícil descobrir como dizer "não" aos clientes sem arriscar essa lealdade. No atendimento ao cliente, costumamos falar sobre a importância de fazer tudo ao seu alcance para atender às suas necessidades. Mas, às vezes, eles esperam demais do seu negócio ou pedem algo que você, simplesmente, não pode fornecer...

Assim como todos os anos anteriores, 2023 vem com seus desafios e mudanças únicas – e o cenário de vendas não está isento desses tipos de mudanças. Claro, há muitas discussões sobre o metaverso e a inteligência artificial, tudo bem, no entanto, temos de levar em conta como utilizar essas novas ferramentas em favor do empresário e também em favor do cliente. Uma coisa é certa: o jogo de vendas não...

O que são preços dinâmicos? Se você já verificou o custo de um Uber e notou um aumento alguns minutos depois, você já experimentou os preços dinâmicos. Essa estrutura de preços tem sido a norma desde a década de 1980, especialmente no setor de hospitalidade e viagens. A precificação dinâmica procura maximizar o lucro alterando o preço em horários de pico de uso. Se a demanda por um produto ou serv...

Cocê quer que sua presença no varejo (on-line ou off-line) transmita confiança ou autoridade? O uso correto da cor é uma maneira de ajudar a criar essa imagem. Neste episódio especial Papo de Marketing, Daniela Taschner, especialista em comportamento, neurociência das cores e mindfulness e também terapeuta, instrutora e professora de meditação, nos acompanha em uma jornada para entender como usar...

A temporada de festas está chegando, então é hora dos profissionais de marketing de todos os lugares se prepararem para a Black Friday. Desde a otimização do seu site até o lançamento de ofertas e brindes incríveis, há muito que os profissionais de marketing precisam levar em conta. Se você não tem certeza do que fazer, não se preocupe, pois nós selecionamos 9 estratégias de marketing que vão impr...

Muito do treinamento de atendimento ao cliente é focado no que dizemos a eles. Criamos roteiros, argumentos de venda e desenvolvemos as melhores práticas linguísticas para garantir uma experiência positiva ao nosso cliente. No entanto, a linguagem corporal e a comunicação não verbal também desempenham um papel importante no atendimento. Muitas vezes não é o que você diz, mas como você diz; é o que...

Falar é uma coisa, fazer é outra. É fácil falar sobre o que você acredita, mas cumprir suas promessas exige trabalho e dedicação. No nível da empresa, essa entrega é mais importante do que nunca. Não importa qual seja o seu setor, você deve colocar os outros em primeiro lugar. Embora você possa obter ganhos de curto prazo ao colocar os interesses de sua empresa acima de tudo, esse ganho nunca se t...

É importante estar atento às tendências do setor para que você possa adaptar rapidamente sua estratégia aos insights mais recentes e criar uma experiência amada pelo cliente. Embora o conceito de experiência do cliente seja atemporal, a pesquisa realizada sobre ele ainda é bastante nova. Todos os anos, novos estudos revelam insights sobre tendências importantes que estão influenciando os negócios...