Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negócios

Flavia Lorenzetti, CEO Brasil da Rede B&B Hotels, é uma executiva com uma trajetória singular e repleta de conquistas em operações corporativas. Desde os humildes começos como vendedora balconista e garçonete, até a ascensão à cadeira de CEO, acumulou experiência em grandes e renomadas empresas, como Outback, Starbucks, Le Pain Quotidien, Wendy’s e Selina. Atualmente, além de CEO, também é men...

Lu Oliveira, a especialista em CX e Reputação, com mais de 20 anos de experiência em relacionamento com o cliente, pode transformar sua empresa. Liderando projetos premiados, incluindo a conquista do Selo RA1000 para mais de 7 marcas, ela é reconhecida por impulsionar a reputação empresarial. Como consultora da Organização de Estados Ibero-americanos, liderou um projeto de Experiência do Cliente p...

Obter resultado não é apenas o objetivo das empresas, mas uma real necessidade. O que acontece é por vezes acreditar que eles virão simplesmente por determinar metas. Mas é preciso desenvolver o processo da execução, demonstrar e discutir o plano com as pessoas que impactam nesse resultado. O ser humano se compromete ainda mais quando tem o sentimento de pertencimento. Logo, independente da esfera...

Audrey é Líder de Customer Success no Reclame Aqui. Sua jornada profissional a conduziu a assumir papéis de liderança, desde coordenadora de escolas de idiomas a chegar no Reclame AQUI. Enfrentando cada desafio com coragem, determinação e compaixão. Uma trajetória pautada em determinação e autoconfiança!

Lec Chaves, renomada como Head of Customer Success na Printi, é uma figura proeminente no mundo do Customer Success. Uma das Top 100 Customer Success Strategists de 2021, sua especialidade em CRM e Relacionamento impulsiona resultados excepcionais. Além de sua atuação como Especialista em CS, Lec Chaves compartilha sua expertise como professora, além de ser uma palestrante inspiradora no campo do...

Joyce Borges começou como manicure aos 14 anos e transformou sua paixão em um império de design de unhas. Descobriu seu talento aos 17 anos e dedicou 11 anos a aprimorar suas habilidades em técnicas inovadoras. Abriu seu próprio spa, alcançando sucesso sem ajuda externa. Em 2022, faturou mais de um milhão de reais, com previsão de chegar a 4 milhões em 2024.

A especialista em comunicação e CX, Monise Tonoli possui 24 anos de experiência. Desde a indústria alimentícia e veículos de comunicação até o mercado digital, tech e saúde. Atualmente, Monise Tonoli é Head de CX e Comunicação na healthtech Sami e investidora e conselheira na Eneway.

Carlos Neto cursou Clínica Médica na Escola Paulista de Medicina, da Universidade Federal de SP (UNIFESP) e Cardiologia na Universidade de São Paulo (USP). Logo iniciou no Hospital Sírio Libanês, como preceptor da residência de Cardiologia do Hospital, o que é uma de suas paixões, ama dar aula e o contato com os alunos. Neto começou a construir o consultório com seu pai, também cardiologista. Um c...

Bruno Rodrigues, fundador e CEO da 55PBX e da BCR CX, apaixonado por tecnologia e customer experience. A 55PBX é líder na oferta de soluções de telefonia na nuvem com PABX Virtual completo, com diferenciais como URA Bot, Automações com integrações em sistemas como Zendesk, Salesforce, e dezenas de CRM´s. À frente da BCR CX, Bruno lidera um BPO de CX focado em tecnologia e consultoria Zendesk, além...

É muito abordado sobre a atuação centrada no cliente, porém ao realizar a escrita do livro, observei ser necessário ir além, ou seja, atuar com uma cultura People Centric. É sobre estar voltado realmente para pessoas, não se traduzindo apenas na relação com o mundo exterior, mas principalmente na equipe e no modo como os diferentes setores da empresa lidam com questões humanas. E nesse episódio va...

Marina Apolinário Auditora Interna e Fundadora da Startup For Black Hands. Profissional há mais de 15 anos no mercado financeiro, atuando como auditora interna em governança corporativa e compliance. Fundou a Startup For Black Hands com o objetivo de protagonizar os profissionais negros, gerar empregabilidade e impacto social.

Marcia Barreto, CEO da UinStock e UinHub, é líder inovadora em negócios inclusivos. Com experiência no setor financeiro, ela promove diversidade por meio do primeiro banco digital nacional para imagens representativas e do pioneiro marketplace voltado à inclusão de pessoas com deficiência. Destaca-se pela gestão de projetos, relacionamento com o cliente e expertise em estratégias para canais digit...

Head de CX na Madeira Madeira e tem sua jornada impulsionada por uma paixão inabalável por inspirar, conectar e capacitar pessoas. São mais de 15 anos atuando na experiência, sucesso e relacionamento com cliente, onde acumulou conhecimentos práticos e insights valiosos.

Jornalista, apresentadora, palestrante e promotora de saúde, bem-estar no trabalho e longevidade criou o movimento pela Produtividade Sustentável. Seu objetivo é possibilitar que profissionais e empresas atinjam seus objetivos de carreira e de negócio sem prejuízos pelo caminho, preservando a saúde mental e os relacionamentos. Izabella vem desempenhando um papel crucial ao auxiliar tanto CNPJs qua...

Mulher, periférica, apaixonada por tecnologia, inovação, cultura e CX. Beatriz é referência em implantação de projetos ligados ao fomento da cultura centrada no cliente nas empresas e programas de experiência. Graduada em tecnologia e com MBA em Marketing pela USP Esalq, nos últimos anos implantou um dos primeiros programas de Embaixadores de CX do país, e criou diversos programas para fomentar a...

Por ser uma grande dificuldade nas empresas na atualidade, o episódio de hoje vem trazer vários insights sobre uma boa gestão de atendimento ao cliente.

Tassya de Paula é Co-founder da UUKA, gerente de diversidade e inclusão, mentora, professora e palestrante.

Com mais de 15 anos de dedicação aos clientes, Silvio tem se empenhado constantemente em seu desenvolvimento e aprimoramento como um especialista em relações com o cliente, com enfoque nas áreas de sucesso, experiência e suporte. Seu objetivo não se limita apenas a proporcionar excelência no atendimento, mas também a compartilhar seu conhecimento, baseado nos modelos de referência da Disney e Zapp...

25 anos de experiência em empresas da Tecnologia, onde atuou do Estágio ao C-level. É conselheira executiva do Movimento Tech e da Inclue (startup que treina colaboradores do varejo para atender pessoas PCDs), professora do MBA da FIAP, palestrante de temas como Tecnologias Disruptivas, ESG & Riscos e Diversidade com Rentabilidade. Atualmente, vem atuando como Diretora de Equidade do iFood e,...

O episódio 11 foi completamente desenvolvido por vocês, seguidores,que enviaram as perguntas. Como tratamos de relacionamento com o cliente, tem um gostinho especial! Abordagem sobre experiência do cliente, gestão, empreendedorismo e aspectos relacionados ao meu campo profissional. Não apenas conhecimento técnico, mas também muita prática! *Sobre o vídeo: Pesquisa CES - Escala de 1 a 5 Então aprov...

Tenho a honra de receber Malu Marigia. Advogada, Empreendedora Social, Feminista, Palestrante & Consultora e Gestora na 𝙏𝙊𝘿𝘼𝙎 𝙇𝙄𝙑𝙍𝙀𝙎 @todaslivress.

Tenho a honra de receber as irmãs Shirley e Sheila Makeda. Shirley Leela é especialista em crespos desde 95. P&D Cosméticos e sócia da @makedacosmeticosbr. Sheila Makeda é Ceo na @makedacosmeticosbr produtos veganos para crespos e cacheados. Além de conselheira UnescoSost @transcriativa @incoslatam.

Mario Gomes é mentor na Uuka, e Líder do Comitê Orgulho Negro na iFood. Mario Gomes: https://www.instagram.com/mgomes2108/

Cristiane Machado, Eloá Ferraz e Maria Moraes tem o propósito de empoderar e capacitar mulheres negras na área de Customer Experience. Promovendo sua visibilidade nos espaços de poder, impulsionando o engajamento profissional e proporcionando um ambiente de aprendizado e desenvolvimento. Negras na CX: https://instagram.com/negrasnacx

Denilson Marcelino é especialista em voz do cliente e NPS, coord Sr @iFood, Colunista @Startse, Professor MBA, palestrante e finalista na categoria profissional do ano no CX Summit 22 @track. Linkedin: https://www.linkedin.com/in/denilsonmarcelino/